福建省公共圖書館微博服務(wù)研究

王月琴??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微博；自媒體；信息服務(wù)

摘要：文章通過考察福建各地公共圖書館微博服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，提出完善福建省公共圖書館微博信息服務(wù)的若干建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0013-03

近年來，微博作為一種依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新媒體異軍突起，以其迷你、即時(shí)、草根、互動(dòng)等特性[1]，迅速成為信息傳播、溝通、共享的重要平臺(tái)。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月底，我國(guó)微博用戶已達(dá)2.49億，網(wǎng)民中微博用戶比例占38.4%，其中，手機(jī)微博用戶數(shù)為1.71億人，使用率為30.7%。公共圖書館響應(yīng)微時(shí)代發(fā)展潮流，相繼開通微博，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公益文化服務(wù)。福建地理位置獨(dú)特，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐不一，省、市、縣區(qū)三級(jí)公共圖書館提供的微博服務(wù)呈現(xiàn)出差序格局態(tài)勢(shì)。

1福建省公共圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)查方法

我國(guó)提供微博服務(wù)的主要有新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰等網(wǎng)站。筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，在新浪、騰訊等微博平臺(tái)，分別輸入以福建省、市、縣三級(jí)地名冠名的公共圖書館、少兒圖書館，對(duì)福建省縣區(qū)級(jí)以上86家公共圖書館的微博建設(shè)與應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括微博的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、微博平均每日發(fā)布數(shù)。

1.2福建省公共圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀

1.2.1微博區(qū)域分布不均衡。目前，福建省已有22家公共圖書館開通了微博服務(wù)，其中，新浪微博開通的有13家，騰訊微博開通的有9家；未開通微博的有64家，已開通微博的公共圖書館占總數(shù)比例為25.58%。從各地市公共圖書館開通微博服務(wù)的區(qū)域分布來看，廈門走在全省前列，共有7家圖書館開通了微博服務(wù)；泉州、三明各有4家圖書館開通微博服務(wù)；福州、漳州各有2家圖書館開通了微博服務(wù)；寧德、南平、莆田各有1家圖書館開通微博；龍巖市尚未有圖書館開通微博服務(wù)（見圖2）。有些縣級(jí)公共圖書館雖然開通了微博服務(wù)，但微博發(fā)布數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)卻幾乎為零，究其原因是縣級(jí)公共圖書館缺乏開展微博服務(wù)所需的技術(shù)、人才及資金的支持。

1.2.2微博服務(wù)質(zhì)量參差不齊。從微博數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、平均每日發(fā)布數(shù)看，廈門市圖書館居首，福建省圖書館居于第二。微博數(shù)、平均每日發(fā)布數(shù)雖然一定程度上反映了圖書館微博服務(wù)活躍程度，但不一定真實(shí)反映出圖書館微博服務(wù)質(zhì)量。微博是否能吸引受眾關(guān)注與參與，關(guān)鍵在于微博內(nèi)容是否能夠契合受眾的信息需求與心理預(yù)期。一般來說，微博內(nèi)容越是豐富多樣、引人入勝，則受眾的關(guān)注度必然越高；反之，若微博內(nèi)容平淡，很難吸引受眾關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公共圖書館通過粘貼、鏈接其他媒體圖文信息，增加本館微博發(fā)布數(shù)量，而圖書館自身原創(chuàng)微博數(shù)量較少甚至幾近于無(wú)。從微博原創(chuàng)數(shù)量來看，廈門市圖書館、廈門市少兒館、福建省圖書館、福建省少兒館微博原創(chuàng)率較高。晉江市圖書館微博發(fā)布數(shù)及每日發(fā)布平均數(shù)雖然也很高，但微博原創(chuàng)數(shù)量并不高。

1.2.3微博欄目設(shè)置特色不足。從各圖書館微博發(fā)布欄目、內(nèi)容看，圖書館微博普遍設(shè)置館務(wù)公告、講座公告、活動(dòng)公告、書籍推薦等欄目。廈門圖書館、福建省圖書館、福建省少兒圖書館的微博設(shè)置了一些創(chuàng)意欄目，受眾可以通過欣賞視頻等方式直觀了解福建閩南文化、客家文化、書院文化等福建各地民俗風(fēng)情。福建少兒圖書館微博有好書大家讀兒童閱讀推廣活動(dòng)、紅領(lǐng)巾講壇公益講座、兒童友好家庭教育沙龍、公益少兒國(guó)學(xué)堂體驗(yàn)課等欄目。

2福建省公共圖書館微博服務(wù)存在的問題

2.1微博內(nèi)容微而不精，存在提升空間

微博是圖書館微時(shí)代背景下文化服務(wù)方式的創(chuàng)新。圖書館微博信息主要源自圖書館工作人員發(fā)布的信息，此外，讀者寫作或轉(zhuǎn)發(fā)的微博信息亦是圖書館微博信息重要來源。微博字?jǐn)?shù)以140字為限，節(jié)約了人們的寫作時(shí)間，方便公眾信息發(fā)布，簡(jiǎn)約且便捷[2]。公眾通過圖書館微博平臺(tái)隨時(shí)隨地、隨心所欲地表達(dá)自己的看法與觀點(diǎn)，有人將微博寫作特點(diǎn)概括為四個(gè)Any（Anybody、Anything、Anywhere、Anytime）。微言大義、見微知著雖是圖書館微博題中應(yīng)有之義，但因微博寫作人員成分龐雜，寫作主題不同，表達(dá)方式各異，難免出現(xiàn)微博內(nèi)容碎片化現(xiàn)象。此外，一些圖書館單純將微博發(fā)布數(shù)量作為衡量宣傳圖書館形象、評(píng)價(jià)圖書館數(shù)字化文化服務(wù)建設(shè)的重要指標(biāo)，在微博發(fā)布上片面追求數(shù)量，動(dòng)員員工廣泛搜集各種信息，但未能對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行篩選，難免會(huì)出現(xiàn)泥沙俱下、魚龍混雜的情形，導(dǎo)致受眾產(chǎn)生信息轟炸或信息疲勞效應(yīng)，反而削弱了圖書館微博服務(wù)的質(zhì)量與水準(zhǔn)。因此，微博信息建設(shè)如果不能去蕪存精，將會(huì)出現(xiàn)微而不精的問題。

2.2信息互動(dòng)溝通有待強(qiáng)化

圖書館微博既是信息發(fā)布與收集的平臺(tái)，同時(shí)也是讀者信息交流的公共社區(qū)。以書會(huì)友，看百家書，論天下事，微博為公眾搭建了一個(gè)虛擬交流平臺(tái)，能及時(shí)了解公眾對(duì)圖書館服務(wù)需求[3]?；?dòng)是微博信息推廣之關(guān)鍵，微博信息推廣實(shí)質(zhì)是在互動(dòng)中讓讀者主動(dòng)傳播信息，從而達(dá)到信息規(guī)模傳播效果[4]。但多數(shù)圖書館習(xí)慣于將微博功能定位在活動(dòng)公告、新書推薦等單向信息發(fā)布上，對(duì)于信息咨詢、話題討論、讀者調(diào)查等雙向或多向信息交流與互動(dòng)等重視不夠[5]，導(dǎo)致圖書館微博與讀者的互動(dòng)淺層次化，難以達(dá)成良好信息傳播效果，進(jìn)而影響了圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提高。

2.3微博內(nèi)容更新不及時(shí)

微博具有即時(shí)信息傳遞功能，能及時(shí)發(fā)布館藏圖書信息、播報(bào)圖書館活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息，將圖書館信息及時(shí)傳送給受眾，實(shí)現(xiàn)信息傳遞與受眾之間的無(wú)縫對(duì)接，強(qiáng)化圖書館與受眾之間的信息溝通。然而，各圖書館微博更新呈現(xiàn)出差序格局，省、市級(jí)圖書館微博更新速度明顯高于縣級(jí)圖書館，有些縣級(jí)圖書館微博長(zhǎng)期未作更新，出現(xiàn)微博休眠狀態(tài)。

2.4微博區(qū)域文化服務(wù)色彩不彰顯