九寨溝景區游客教育調查分析及對策

竇恩卡，黃 宇

(海南師范大學 旅游學院，海南 海口 571158)

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九寨溝景區游客教育調查分析及對策

竇恩卡，黃 宇

(海南師范大學 旅游學院，海南 海口 571158)

摘要：以九寨溝景區游客教育為研究對象，對九寨溝景區游客教育功能的應用現狀進行了調查和分析，并提出了相應的對策，以期能加強和完善九寨溝游客教育體系。

關鍵詞：游客教育；內容；教育方式；實施效果；差異分析

1引言

對于旅游景區來說，實施游客教育是其保障可持續發展的重要舉措。旅游活動中所含的教育功能也越來越受到各界的關注。本文利用調查問卷對九寨溝的游客教育進行了調查分析，并提出相應的對策，以期能加強和完善九寨溝游客教育體系。

2問卷調查和樣本概況

課題組于2015年2月7日～2015年2月8日在九寨溝景區向游客發放調查問卷。本調查采取現場問卷的方式，以確保被調查者能夠及時、準確的填寫問卷，提高問卷的有效率。由于游客教育在我國發展較晚，是一個新興的名詞，一般人對其概念還不是很理解。因此，為了保證問卷調查的質量，使研究可以順利進行，本次研究選擇18周歲以上、50周歲以下的游客進行調查。本次問卷共發放60份( 針對游客調查的“T問卷”， 50份，針對工作人員調查的 “ S問卷”10份)，回收60份，有效問卷58份。其中T問卷有效50份，有效率為100%。S問卷有效8份，有效率為80%。

3調研結果分析

3.1認知分析

通過對比后發現，大部分的游客和工作人員感知到了景區教育功能的存在，分別占58%和87.5%(圖1)。可見景區的游客教育技術實施還是在一定程度上引起了游客的注意。但是，還是有一定比例的游客不清楚甚至是沒有感覺到景區的教育功能，并且工作人員和游客對景區游客教育的感知存在差距。這可能是因為游客教育的研究和應用在我國興起較晚，沒有獲得足夠的重視，導致不少游客對游客教育的概念不是很理解。

3.2認可度分析

旅游景區是游客進行旅游活動的重要場所，也是游客教育的重要施教主體，承載著發揮旅游教育功能的重要作用。景區要想使得游客教育收到預期的效果，就要去了解游客需求，選擇適合游客的教育手段。因此，本部分對九寨溝景區教育技術方式進行了調查研究，對九寨溝景區目前的游客教育狀況進行了評估。

通過統計和計算，在景區游客教育對游客的幫助程度方面，游客的均值是3.1，說明大部分的游客認為九寨溝景區實施的教育對自己是有用的，占到被調查者的80%，只有4%的游客覺得對自己的幫助很小。在本次研究中，選取了九寨溝景區目前存在的六大類教育方式，并分別對其教育效果進行評估。通過數據統計得出表1，可以發現，在各種教育方式中，景區標識牌和文字方面的宣傳是在游客中影響范圍較為廣泛的。這可能是由于景區內部標識牌較多并且外形設計比較引人注目。另外，景區的門票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到門票時會有意或者無意的看到。電子導游和工作人員的宣傳勸導也影響到了62%的游客，這證明了九寨溝景區的工作人員的游客教育意識還是比較高的。但是相比較而言，通過娛樂活動和專題培訓獲得教育的游客相對來說比較少，特別是通過培訓和專題研討會獲得教育的游客。因為畢竟景區是以觀光游覽為主的，進行專門的培訓還是比較少見的。

通過調查結果表明，九寨溝目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通過景區標識牌、文字宣傳和工作人員講解勸導。

3.3需求分析

雖然游客教育技術進入我國相對較晚，并且其發展沒有受到重視。但是，我國的旅游業發展迅速，特別是

表1　游客使用各種教育方式的情況

科學發展觀的提出，使得游客教育市場需求巨大。對此，應該深入研究游客的需求心理，針對性的開發相應的教育技術項目。

通過圖2的顯示可以看到， 工作人員、電子導游及志愿者，互動游戲及娛樂活動，這兩項游客教育方式均獲得了游客和景區員工半數以上的認可。因為這兩個項目參與感比較強，能給游客留下深刻的印象。獲得認可度較低的是文字媒體宣傳和培訓及專題研討會，原因可能是由于文字媒體互動性不強，不容易引起游客的興趣。而作為傳統的教育方式，景區標識牌和游客服務中心也獲得了一定的認可。

通過調查發現，游客最為希望獲得的是生態環保教育、文化傳承教育和旅游安全教育， 其中文化傳承教育和旅游安全教育最為游客看重，分別占總樣本數的80%。這應該是由于游客更加注重自身的旅游體驗，希望增長見識。另外，游客對自己的旅游安全也是比較看重的。

4研究結論與建議

4.1分析總結

4.1.1旅游者對游客教育的概念認知模糊

旅游活動所具有的社會教育功能是實際存在的，但是通過對游客的認知分析調查可發現，大部分游客對于游客教育的概念沒有過了解。經過筆者的講解后，仍然有游客對景區的游客教育缺乏認識和感知。這種現象對于學歷偏低的游客更加明顯。這種情況的出現，與我國的旅游基礎理論研究不全面，游客教育技術沒有受到足夠的重視和推廣有關。

4．1．2景區游客教育得到了游客的普遍認同

九寨溝景區采取了多種游客管理和教育措施，是目前我國在游客教育與管理方面做的比較好的景區之一。根據調查，游客對九寨溝景區游客教育的認可度較高，并且覺得對自己有幫助。

4．1．3游客偏愛互動性和參與感強的教育方式

九寨溝景區是目前我國教育技術手段使用較為全面的景區。雖然教育技術手段多種多樣，但是游客比較偏愛的是參與感比較高的游客教育方式，例如娛樂活動和人員的宣傳講解。

4．1．4游客的教育需求呈現多樣化態勢

游客教育的4個方面是一個整體，而我國傳統的研究和應用只注重生態保護方面。調查表明：游客教育內容的其他方面也存在著很大的需求，特別是文化傳承和旅游安全方面，甚至超過了對生態保護方面知識的需求。作為景區的開發和管理者，應該注意到游客對于旅游教育的多樣化需求。

4．1．5游客教育市場需求旺盛，有助于景區創收

旅游景區開展游客教育工作，并不僅僅是為了履行環境保護和文化傳承的義務。調查顯示，當景區致力于開發新的教育內容時，游客會再度前來或者介紹他人。因此，景區不斷開發更新游客教育的技術方式，可以吸引更多的游客，特別是一些高素質游客，最終轉化為經濟效益。

4．1．6采取組合式的教育技術手段能增強教育的效果

游客教育的技術手段包括多個方面，景區在實際操作過程中可以根據實際需要來組合出不同的游客教育方式。通過實驗二的研究可以發現，采取組合教育的方式對游客進行勸導比采用單一的游客教育技術效果更好。

4.2建議與對策

4．2．1將游客教育發展列入景區的整體經營規劃

游客教育作為社會教育的重要組成部分，承擔著提高人民素質和促進社會精神文明進步的作用。因此，景區在日常經營和管理過程中，要根據景區的特點和現有的資源制定出適合自己的游客教育發展戰略。九寨溝景區應堅持可持續發展的思想，針對游客在旅游活動中由于道德弱化而出現的不文明行為采取適當的 教育干預。

4．2．2加強游客教育的宣傳

目前，還有好多游客對游客教育的認知感不強。九寨溝景區作為重要的旅游地，應該聯合當地政府，在政府的主導下，通過官方旅游網站、社交平臺公眾賬號、電視節目以及各種平面媒體來宣傳游客教育的思想和內容，提升旅游教育的社會影響力，使得游客教育理念在民眾中普及。例如，美國夏威夷的旅游教育委員會就組織旅游業的退休人員采取散發傳單、社會調查、開座談會等形式，教育全社會成員認識旅游業的作用和意義[1]。

4．2．3開發互動性強的游客教育產品，探索新的游客教育技術

隨著我國旅游業的發展，游客教育的開發利用勢在必行。但是就目前我國景區的教育技術手段來看，存在著教育手段單一、內容不夠豐富、游客參與性不強等缺陷。對此，景區可以開發與游客教育相關的旅游產品，例如九寨溝景區的騎行游。這些項目不僅能夠提升景區的教育效果，還能使景區具有特色的旅游產品，可謂是一舉兩得。另外，根據調查顯示，游客對于工作人員和電子導游的講解提示更感興趣。因此景區可以在標識牌上安裝語音系統，來提示游客注意。目前，九寨溝景區已經在著手構建智慧旅游系統，為幫助游客迅速獲取旅游信息、科學開展旅游決策提供了便捷路徑[2]。但也有研究發現，這些智能系統對提高旅游互動體驗質量和增進游客管理效益等輔助作用不夠明顯。建議景區增強游客在游覽和獲得教育時的參與感，讓景區智慧系統集景點解說、游客教育、溝通交流于一體。

4．2．4開發游客教育組合產品

游客教育技術的組合可以使教育內容在游客的觀念中得到強化，有助于使游客將教育內容轉化為自身的實際行動。例如，可以將文字媒體宣傳結合影音媒體或者景區員工的宣傳講解。當然，在實施的過程中要遵循循序漸進的原則，逐步提高教育的強度。景區由于技術力量的限制，可以和相關的院校和科研機構開展合作，開發更多的游客教育技術。

4．2．5設立九寨溝景區游客教育專項資金

對于游客教育的開發利用，不僅要有技術上的支持，還要有資金上的保障。筆者認為，景區游客教育資金主要來源于門票收入、景區撥款和募捐3個渠道。應該從門票收入中劃出一定比例作為游客教育資金，用于景區開展相應的游客教育活動、員工技術培訓和教育設施設備的更新維護。

4．2．6充分利用新媒體平臺開展游客教育

當前，互聯網技術迅速發展并且日趨成熟，許多傳統產業開始同互聯網進行融合。以微信、微博等為代表的新媒體在傳媒領域占有重要地位。因此，景區可以考慮使用新媒體平臺開展游客教育工作。例如，可以在景點解說牌上面標上二維碼，使感興趣的游客可以通過掃描二維碼對相關信息進行深入了解。同時，可以在景區內應用微信的搖一搖功能，讓游客相關問題然后參加抽獎或者搶紅包活動。

4．2．7采取預防注射策略，減少游客實施不良行為的機會

為了增強人們身體的免疫力，防止病毒入侵，人們通常會通過打預防針的方式來進行預防注射。同理，景區也可以借鑒這種方法，例如在景區入口處向游客發放環保垃圾袋以及環保旅行倡議書，在景區內合理安放垃圾桶，降低游客實施不文明行為的動機。

參考文獻：

[1]劉滄，常茜.中外旅游社會教育的比較分析與啟示[J].樂山師范學院學報，2007,22(11)：53～55.

[2]張孝云.智慧旅游：個性化定制和智慧化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012,27(2)：3～4.

Investigation and Analysis of Visitor Education and Its Countermeasures in Jiuzhaigou Scenic Area

Dou Enka,Huang Yu

(CollegeofTourism,HainanNormalUniversity,Haikou571158,China)

Abstract:Taking the visitor education in Jiuzhaigou scenic area as study object,the article conducts an investigation and analysis of the application status of the visitor education function and proposes countermeasures,which aim to strengthen and improve the visitor education system of Jiuzhaigou.

Key words:visitor education;content;educationalmethods;implementation effect;varianceanalysis

文章編號：1674-9944(2016)02-0206-03

中圖分類號：F59

文獻標識碼：A

通訊作者：黃宇(1973—)，男，海南文昌人，碩士，副教授，主要從事旅游景區開發方面的研究工作。

作者簡介：竇恩卡(1992—)，男，河南開封人，海南師范大學旅游學院大學生。

基金項目：海南省教育廳高等學校科學研究項目(編號：Hjsk2012-33);海南省級重點培育學科(地理學)基金

收稿日期：2015-11-29