為退貨找買家

黎曉峰

零售商為退貨發(fā)愁，Optoro卻通過“反向物流”，把它做成了一門大生意。

在美國(guó)，電商退貨率一直居高不下。

根據(jù)美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，美國(guó)消費(fèi)者在2015年共退還了價(jià)值2 600億美元的商品，其中很大一部分商品再也沒有回到貨架上。

美國(guó)零售業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使商家們比拼退貨政策，延長(zhǎng)退貨時(shí)限，這就導(dǎo)致一件商品被退回時(shí)，市場(chǎng)上很可能已有了新款，加之倉儲(chǔ)和重新包裝的成本，許多商家只能選擇扔掉退貨。

創(chuàng)業(yè)公司Optoro 卻看到了其中的商機(jī)，專門幫助零售商處理退貨，為其提供轉(zhuǎn)售平臺(tái)，從而降低退貨的經(jīng)濟(jì)成本。

“退貨一直會(huì)有，但也總會(huì)有想要它們的人。”在Optoro創(chuàng)始人托賓·摩爾看來，可以通過“反向物流”的方式為退貨找到新買家。

所謂反向物流，就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當(dāng)?shù)某杀鞠拢瑢?duì)物品進(jìn)行從消費(fèi)點(diǎn)到生產(chǎn)點(diǎn)的“反向”流動(dòng)。

Optoro的做法是，當(dāng)消費(fèi)者把貨品退還給商家后，Optoro通過“反向物流”技術(shù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集合作零售商的退貨信息，分析出不同退貨的轉(zhuǎn)售價(jià)值。具體而言，Optoro向合作零售商集中收貨后，按照品類和耗損程度對(duì)退貨進(jìn)行篩選、分揀，評(píng)估出哪種退貨走哪種銷售渠道最高效。

——對(duì)于那些沒有損壞、轉(zhuǎn)賣價(jià)值又高的，諸如服裝、電子類產(chǎn)品，Optoro會(huì)把它們分發(fā)到自己的折扣網(wǎng)站Blinq.com向C端出售。如果量大的話，則會(huì)被發(fā)布到另一個(gè)網(wǎng)站Bulq.com 上，向折扣商店和特價(jià)零售商等B端客戶成批出售。而對(duì)于價(jià)值較低或損壞嚴(yán)重的產(chǎn)品，Optoro則會(huì)把它們直接賣給廢品回收商。

另外，Optoro技術(shù)平臺(tái)還能基于實(shí)時(shí)收集的二手交易市場(chǎng)商品數(shù)據(jù)，為退貨進(jìn)行定價(jià)，讓其在轉(zhuǎn)售過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。比如，一款原價(jià)100美元的退貨耳機(jī)，二手網(wǎng)站A售價(jià)90美元，二手網(wǎng)站B售價(jià)80美元，那么Optoro就可能為這款耳機(jī)定價(jià)為88美元出售。

據(jù)托賓·摩爾介紹，按照傳統(tǒng)退貨的回收方式，零售商會(huì)指派特定出貨中心處理客戶退貨申請(qǐng)，再由倉管人員判定退貨商品能否重新上架，不能上架的退貨將通過線下渠道低價(jià)出清。在這個(gè)過程中，由于回收鏈條較長(zhǎng)，零售商會(huì)消耗大量的時(shí)間、人力成本和庫存資源，通常只能收回退貨零售成本的20%到40%。

相比之下，Optoro不僅為零售商縮短了退貨的回收鏈條，優(yōu)化了路徑成本，還通過精準(zhǔn)分銷的模式，把退貨賣了一個(gè)相對(duì)好的價(jià)錢。

目前，Optoro 每年能處理大約1 000萬件各種退貨，其盈利方式是從退貨的再次交易中提取一定比例的傭金。憑借著把退貨轉(zhuǎn)化為新銷量的模式，Optoro已經(jīng)獲得了8 000萬美元的投資。

而通過反向物流，Optoro 同樣可以積累產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為企業(yè)預(yù)測(cè)、決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這或許是其未來的又一盈利點(diǎn)。