引入六西格瑪管理方法：提高高職院校實踐教學質量新探

【摘要】六西格瑪管理方法是一種時尚而又實用的方法，已被許多領域作為市場經濟環境下獲得并保持競爭力的重要手段。以顧客為中心、用數據說話、以項目為驅動、持續突破性改進是其管理之精髓。高職院校引入六西格瑪管理，是教學質量管理的一次大膽嘗試。本文以六西格瑪管理的本質為基礎，將六西格瑪管理的DMAIC模式納入高職院校實踐教學當中，探討DMAIC模式在提高實踐教學質量中的運用策略。

【關鍵詞】六西格瑪管理 高職院校 實踐教學 教學質量

【基金項目】本文為2012年廣東省高職院校教育教學改革項目《高職土建類專業實踐教學質量評價體系的構建研究》（編號：20120302006）的階段性成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）03-0039-02

為什么要開展六西格瑪管理？摩托羅拉的回答是：為了生存。六西格瑪管理使得摩托羅拉公司這個世界級企業取得了舉世矚目的非凡業績。繼摩托羅拉之后，另一個實施六西格瑪管理獲得成功的企業是聯信公司。在這些先驅之后，幾乎所有的世界500強企業都陸續開始實施六西格瑪管理戰略。不僅如此，更有越來越多的服務性企業，如美國的花旗銀行、B2C網站公司Amazon.com等也采用六西格瑪管理戰略獲得了巨大的成功。將六西格瑪管理納入高職教育，運用到實踐教學當中，無疑是一種創新、大膽的嘗試。

六西格瑪管理不僅是一種先進的管理理念，同時是一套科學的工具和方法，將理念變為行動，將目標變為現實。這就是六西格瑪管理的DMAIC改進方法，即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）。這五個階段是循環應用的，每一次循環都會使業務質量提高一步，使之成螺旋上升狀態，正如我們所說：沒有最好，只有更好。

筆者將六西格瑪管理的納入高職院校實踐教學當中，探討如何運用DMAIC提高實踐教學質量。

一、第一個階段 定義（Define）

定義階段是六西格瑪管理DMAIC循環的第一個步驟，也是關系到整個循環成功與否的最關鍵階段。那么，在啟動整個DMAIC循環之前，我們明確幾個問題：我們在做什么工作？誰是我們的顧客？顧客的需求是什么？

那么對高職教育來說，誰是真正的“顧客”呢？筆者認為，高職教育的“顧客”，不是學生，而是市場。高職教育的目的是什么？是為經濟發展培養中高級技能型人才，市場決定了社會、經濟發展的方向，也就決定了需要什么樣的人才。因此，筆者認為高職教育的“顧客”界定為市場，人才界定為“顧客”需要的“商品”。人才培養目標的實現很大比例上取決于高職教育的實踐教學，而實踐教學質量的優劣直接影響人才培養的質量，引入六西格瑪管理的DMAIC循環，將使高職教育的目標更加明確，做到有的放矢。

二、第二個階段 測量（Measure）

測量階段是連接定義、分析階段的橋梁。定義階段明確了顧客的需求，測量的目的是識別和量化哪些影響顧客滿意的關鍵因素。這就需要通過數據去了解，那么如何收集數據、收集什么樣的數據，其特性如何？這是測量階段的內容。

顧客的需求即顧客關心的內容，顧客關心的是產品的好與壞，人才的質量直接影響了顧客的滿意度。高職院校要想把握市場的需求，必須深入市場收集相關的信息、數據。在高職教育中，實踐教學直接影響了人才培養的質量，因此，在市場中就要收集和實踐教學相關的數據。比如，行業發展的新設備、新技術、新工藝、新材料，學生要掌握的技能，實踐教學課程與企業崗位需求的對接等等。對這些數據進行梳理、分類、歸組，為下一步的分析提供線索。

三、第三個階段 分析（Analyze）

分析階段對測量階段收集的數據進行分析，分析數據的模式與特點，使用合理的工具通過直觀化、圖形化表現出來，進而發現、建議、排除導致顧客需求不滿意的原因，找到改進的方向。

高職院校對測量階段收集的數據進行分析、評價，從而確定影響實踐教學質量的關鍵因素。在該階段可以運用一些統計學中常用的方法，比如頻數分析、離散程度分析，以及餅圖、運行圖、散點圖、魚刺圖等圖形工具，加上運用假設檢驗、方差分析和回歸分析等分析方法，最終確定影響實踐教學質量的真正原因，找到“問題根源”所在。例如，通過對數據的初步分析，用魚刺圖列出所有可能影響實踐教學質量的因素，確定因素的位置區間，然后再利用統計方法，最終確定影響實踐教學質量的根本原因，如圖1所示。

四、第四個階段 改進（Improve）

改進階段是DMAIC循環的核心階段，整個管理工作的成功與否就取決于改進的效果。通過定義、測量、分析三個階段的工作，已經確定了要解決的問題，找到了問題的根本原因，明確了改進的方向。

高職院校針對影響實踐教學質量的因素，可以按照兵法中“集中優勢兵力，各個擊破”的理論，根據因素之間的差別，組建不同的咨詢、改進團隊，通過質量功能展開、策劃實驗設計等手段來進行調整和改善。在這個過程中，對提出的解決方案進行反復測試和實施，根據反饋的信息不斷的修訂和改進方案，最終幫助團隊達到最優的改進效果。

五、第五個階段 控制（Control）

控制階段是保持和延續改進成果、確保措施有效的關鍵且閉環的階段，其主要目的是采用有關控制方法，使改善的成果能夠長期保持下去，避免隨著時間的推移回到舊習慣和工作程序上來。

高職院校可以建立控制系統，主動管理實踐教學質量的績效。控制系統可以由校級、院（系）級、教研室（組）三級監控構成。校級在控制中起主導、指揮之作用，負責制定控制計劃并將其納入正式文件，為執行提供保證。院（系）級負責對實踐教學活動的計劃進行組織、實施，并不斷的對實施效果進行評估、總結，及時調整計劃，保持改進的持續性。教研室（組）在控制中擔任了最直接的實施者角色，將控制計劃實施到實踐教學的各個環節并進行后續跟蹤，將最新的信息和數據反饋至院（系）級。三級階梯控制，各司其職，以保證徹底改變實踐教學工作方式并持之以恒。

總而言之，進入21世紀，世界500強的絕大部分企業都引入了迄今為止世界上最先進的六西格瑪管理方法，并取得了巨大的成效。作為第三產業的高職教育，提升教學質量，建立學校競爭優勢，才能求得生存和發展。高職院校教學質量提升的核心在實踐教學，將六西格瑪管理方法納入高職院校實踐教學，無疑是一種大膽的嘗試，這種嘗試是機遇也是挑戰，值得進一步深入的研究和探索。

參考文獻：

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[2]萬可.基于“過程方法”提升高職院校教學質量管理[J].天津職業院校聯合學報，2007（1）

[3]榮毅超，張璐.六西格瑪管理理論及實踐案例集[M].科學出版社，2009

作者簡介：

王輝（1982-），男，漢族，河北邯鄲人，碩士研究生，助理研究員，從事高教研究工作。