釘釘：下一個工作商務平臺

李飛云

釘釘是阿里系少數幾個以產品來攻市場的軟件之一，它的自我定位：釘釘，是一個工作方式。這款定位在職場內部溝通、協同的工作商務軟件一經上線，在不到一年的時間里，已有85萬的企業用戶，并每月以10萬家企業用戶的速度在增長。

往哪兒走：吵架三個月

關于釘釘的上線始末，其創始團隊成員之一孔明（阿里花名，真名李峰）說，這源于2013年上半年微信的火爆，當時幾乎所有中國使用移動終端的用戶都被圈入到微信端。來往就是當時阿里巴巴的應對之策，不過如今看來，來往的效果并沒有達到阿里巴巴的期望。

之后阿里巴巴一直在尋求另外的突破口，而釘釘就在這樣的背景下應運而生。

從2013年12月到2014年春節期間，釘釘團隊為今后方向定位開展激烈討論，到底是往自媒體社交平臺走還是轉向商務平臺？討論了足足三個月，同時也吵了三個月，“后來發現微信只是改變了人們生活娛樂的朋友圈”，孔明回憶兩年前的事說，當年阿里巴巴的市場策略是在云上驅動“端”，再從“端”返回“云”，而2014年的重點在于“云”，結合之前釘釘團隊針對歐美市場的調研結論：年輕人關于社交圈已經相對分離，跟父母家人和朋友都是分開使用不同的社交軟件，而這種概念已經逐漸被民眾接受，也就是在那一年，業界得出一個結論：超級APP是不存在的。

“于是，2014年5月26日，釘釘團隊正式出發，當時只有5到7人的創業團隊，在阿里巴巴最早的發源地，湖畔花園?！笨酌髡f，方向確定后，釘釘開始啟航。

釘釘：只做企業需求

釘釘的自我定位：釘釘，是一個工作方式。也就是明確確定這是一款關于職場的工作商務軟件產品。孔明說，當初的出發點是為了中小企業實現無紙化辦公而開發功能，這也是結合阿里巴巴服務的核心群體來確定釘釘的目標群體。

讓釘釘團隊感到意外的是，2015年1月16日，釘釘正式上線，一些大企業對這款產品非常歡迎，有些企業CIO告訴孔明，“我們正需要這樣的一款軟件，能夠把日常辦公轉移到手機移動終端上。”因此，還沒等到釘釘正式進行市場宣傳，僅靠口口相傳的推廣，到目前為止，釘釘已經擁有85萬的企業和團隊在使用。

也因此，今年8月，釘釘推出開放平臺，允許客戶在釘釘開放平臺上進行二次開發。對于大企業而言，釘釘的應用并不是那么全面，但只要企業自己有強大的技術，就可以把OA、ERP等系統，都搬到釘釘上，大企業如果要實現內部無紙化辦公或移動辦公等，最好自己定制。

為更貼近用戶，釘釘采取要跟用戶一起的策略，起初從一百家的企業用戶中選取20家企業一起成長，到現在跟1200家最核心的客戶一起，目前，釘釘做到了雙周迭代，即兩周一個版本。

那么，釘釘之所以能被市場快速接受，到底有哪些功能？

孔明說：“釘釘就是為企業服務的，只做企業需求。”

釘釘的一大特色就是企業通訊錄，它根據企業的組織架構設置通訊錄，在上萬人的企業找一個人，因圖索驥非常容易，“我們還設置了高管保護模式，比如說，根據后臺設置，在釘釘平臺上，我只能給馬云發短信，而不能打電話”，孔明如此介紹道，釘釘還可以群發郵件，群發信息等，信息出去后，還可以再跟蹤，誰還未讀，針對未讀的還可以繼續用電話語音提示，這一對多的功能，讓管理者非常方便。在釘釘上，所有的信息、郵件、文件、圖片等，一切都是消息。

在釘釘上，如果三五個人的團隊，對一個話題討論一小時以上還沒有結論，其中的任何一個人可以發起多方電話語音會議，如果在電話會議中，其中某一方因為開車或背景嘈雜，發起方還可以隨時關閉對方的語音，讓他處于靜音而不干擾大家的視聽，但可以聽到電話會議的內容，這項功能的背后其實是攻克了一個技術難題，如隨時隨地發起電話語音會議，多方通訊的背景音降噪等。

但即便如此，孔明坦誠表示，由于各個單位的組織架構不同，釘釘目前僅僅開發了全部組織形態中的百分之三四十左右。

防泄漏：澡堂聊天

釘釘有個功能，是互聯網時代的人們都會感興趣，那就是防泄露，隱私保護的“澡堂聊天”模式，在這種模式下，可以暢所欲言，而不必擔心聊天內容被傳播出去。

孔明說，這功能的開發也是基于“為企業服務”。馬云當年的聊天錄音事件造成不小的影響，在此啟發下，釘釘的團隊開始琢磨怎么樣在手機上開發“澡堂聊天”。

如今釘釘的“澡堂聊天”，有個隱私功能的小眼鏡，聊天時點下眼鏡，除了聊天者本人，沒人能看到對方是誰，這是跟誰在聊；針對蘋果手機，他們還開發出一個“全頻隱掉”的功能，只要把那部分的內容往下一拉，所有的信息消失，不復存在，后臺也不留任何痕跡?！霸杼媚Ｊ健保m合時下中國人的需求，非常人性化。