互聯網經濟時代企業核心競爭力研究
——以韓都衣舍為例

孫靜宇（青島大學，山東 青島 266071）

韓都衣舍電子商務集團由趙迎光于2006年創辦，總部設在山東省濟南市。是中國最大的互聯網品牌生態運營集團之一。其產品理念是“款式多，更新快，性價比高”。通過內部孵化、合資合作和代理經營，韓都衣舍品牌集群37個，包括女裝品牌hstyle、男裝品牌amh、童裝品牌米妮·哈魯、母裝品牌迪葵納、女裝文學品牌素縷、美國戶外品牌Discovery等知名互聯網品牌，包括韓式、歐美式、東方式等主流款式，涵蓋女裝、男裝、童裝、戶外等全品類。韓都衣舍發展方向為多個類目品牌的運營，目前，韓都衣舍已涉足鞋、包、小家電、食品等行業。韓都的目標絕不是打造服裝品牌，而是把韓都服裝屋打造成互聯網品牌的生態運營商，服務大小品牌。

一、韓都衣舍核心競爭力分析

1.資源實力方面評價結果分析

企業核心競爭力的基礎是企業所擁有的資源，包括人力資源、企業規模、品牌內容等。企業資源實力越雄厚，面對風險的應變能力就越強，企業的根基就非常牢固。韓都衣舍建立了從總經理到終端運營商的人才工程，實施了十多個人才梯隊計劃，保證了企業的持續快速發展。

2.創新實力方面評價結果分析

研發創新能力是企業不斷前進的動力來源。在韓都衣舍的研發框架體系中，先后建立了兩個研發中心，核心研發人員近500人。獨創的運營管理模式，采用產品小組制的單品全程運營體系（IOSSP），通過制度實現“責任、權利、效益”的相對統一，員工分工明確，責任劃分清晰，對設計、生產、銷售、庫存等環節進行全城數據化跟蹤，實現了針對每一款產品的精細化運營，同時提高了員工的工作積極性與效率。

3.銷售能力方面評價結果分析

2018年一季度韓都衣舍女裝銷售額達23，763萬元，市占率達0.74%。雖然2012年網上利潤已超過1億元，各平臺上都有旗艦店和官方網站，但韓都衣舍的銷售都是基于互聯網，通過互聯網進行活動營銷與推廣營銷。只做線上銷售的韓都衣舍，在目前傳統線下知名服裝品牌廣泛開拓電商市場的情況下，純電商的韓都衣舍如何保持自己的競爭能力，這對韓都衣舍未來的企業發展帶來很大的挑戰，并且純電商的經營模式具有著一定的局限性，客戶范圍也受到一定限制。

4.物流能力方面評價結果分析

韓都衣舍在物流倉儲物流經營具有著獨特的優勢，提出了“閃電物流”經營戰略，并獨立開發了柔性供應鏈系統、倉儲物流系統等IT系統，配合倉儲管理系統WMS，保證了消費者的網購訂單可以快速準確地進行處理，實現了與物流公司IT系統的對接。通過該系統，供應商在完成訂單后，將產品交付到公司倉儲物流中心，再由中心進行產品配送，基本上是在同一天進行訂單配送，以確保及時準確地將貨物交付給消費者。

5.服務能力方面評價結果分析

除了吸引人的產品展示頁面外，為了進一步提升消費者在消費購物過程中的消費體驗，韓都衣舍還成立了客戶服務中心，已發展成為300多個專業的客戶服務團隊。客戶服務功能高度契合客戶需求，幫助客戶解決售前產品咨詢、銷售訂單處理、售后服務退款等問題。所有遇到的問題都大大改善了客戶體驗。

二、互聯網環境下企業核心競爭力提升對策

1.基于全局層面，制定與網絡經濟環境相適應的企業發展戰略

在網絡經濟大發展大繁榮的背景下，企業必須整合資源，制定發展戰略，提高核心競爭力。第一，以當前網絡新形勢下企業的發展狀況為出發點，根據企業的產品和資源狀況，明確各方面的優缺點，雖然線上銷售不需要店鋪房租費等，但是互聯網線上的流量成本已不再低廉，降低流量成本，精準地使用流量。第二，著眼于網絡經濟發展的未來方向和當今的時代性，企業能夠根據時代和企業的發展狀況，制定正確的戰略目標。第三，全面考慮到網絡環境的雙刃劍作用，在網絡環境大繁榮的狀態下，網絡安全變得尤為重要，不光是消費者的安全，還有企業自身的網絡安全。黑客、病毒、木馬、網絡暴力等嚴重影響著互聯網環境下企業的生存環境。

2.加強科學技術的應用，實現企業高科技運營

在互聯網和經濟繁榮的背景下，為了提高企業的競爭力，企業必須通過技術研究和開拓創新來增強自己的核心競爭力。基于強大的網絡資源，利用現代化信息技術進行信息整合處理，有助于企業更全面、更詳細、更深入地了解市場未來的發展方向。例如：韓都衣舍自主研發的SCM供應管理系統，雖然達到了國內行業的領軍水平，但如何真正地把供應管理系統做到最好，需要各個部門的良好配合，協調好設計、生產與銷售之間的關系。此外，企業還可以并購具有較強科研能力的企業，快速提高企業的科研能力，最終實現核心競爭力的提升。

3.重點打造積極創新的企業文化

企業文化的發展也關系到企業核心競爭力的提高。良好的企業文化的形成是一個漫長的過程，文化的塑造必須是全面的，包括企業的民主和諧的思想氛圍和員工的工作動力等許多方面，都需要得到充分的落實，才能建設一個繁榮的企業。

4.重視技術、管理等方面的人才培養

無論是服裝行業還是電子商務人才，都是企業發展過程中不可缺少的重要組成部分。在網絡經濟發展的時代，企業間基礎實力相差較小，人才是企業發展的重要環節。在員工總數中，具有創新能力和開放性思維的人才與科研隊伍的比例與企業在市場上的競爭力和未來的發展方向密切相關。因此，要提高企業的核心競爭力，就必須注重人才和科研隊伍的培養，并有一套完善的培訓方案。

三、結論

網絡經濟是以信息技術為依托的經濟形態，具有鮮明的時代特征。現代電子商務企業如何在激烈的互聯網競爭中脫穎而出，如何培養企業的核心競爭力，從而實現企業的可持續發展，這些問題值得我們深入思考！總之，互聯網企業要想擺脫激烈的市場競爭中的被動局面，實現更好更快的發展，就必須不斷創新，在轉型和改革中結合企業自身的情況，借鑒優秀企業的戰略和方法，提升科學技術實力，建立人才培養戰略，打造優秀企業文化，才能更好地促進企業的健康長期發展。