完善高校學生助理管理制度，實現學校辦公學生成長雙贏
——以云南師范大學學生處資助中心為例

李甜甜

(云南師范大學 云南 昆明 650500)

完善高校學生助理管理制度，實現學校辦公學生成長雙贏
——以云南師范大學學生處資助中心為例

李甜甜

(云南師范大學 云南 昆明 650500)

學生助理指專門幫助某位老師打理日常事務、進行日常工作的助理。云南師范大學學生處資助中心(以下簡稱資助中心)是專門負責學生助學貸款、獎助學金評定等事宜的職能部門，學生助理是這個任務繁重部門不可或缺的工作力量。完善助理管理制度，打造高效率助理團隊，實現高校辦公和學生成長的雙贏。

學生助理；管理制度；雙贏

一、學生助理制度的意義

(一)對學校來說：

1.減少專職人員的開銷和編制，且專職行政崗位工作經常是多樣且繁瑣的，學生助理的出現很好的彌補了這些遺憾，助理可以協助處理辦公室的日常事務，解決一些程序性、條例性的問題，如接受學生咨詢助學貸款事宜、獎助學金材料整理、休學、退學文件蓋章、活動場地布置等等。

2.學生助理可以提高辦事的精細化程度和效率，學生助理正式工作之前都會有老師或者上一屆助理進行初次培訓，對工作內容、方式、流程進行大致說明，根據學生助理專長和特點來對其分工，做到人盡其用，將紛繁復雜的日常工作通過分工變得井井有條。其次，學生對互聯網及辦公軟件學習較快，學生之間年齡相仿、興趣相似，他們的想法更貼近廣大同學的需求，海報制作、公眾號經營、通知撰寫等更適合學生助理去做。

(二)對學生個人來說：

1. 工作涉及到的內容有助于學生對學校條例的理解，比如獎助學金的材料整理工作有助于學生對學校獎助學金評定制度有更深層次的認識，知道自己是否具有評選資格，并在參加評選時更好的完善自己的材料。

2. 增強學生個人綜合能力，學生助理處理的許多日常性事務是學生以后直接面臨的工作，助理工作對學生學習與探索，溝通協調能力、事務處理能力、公文寫作能力的鍛煉，進而引導他們不斷改變自己的不足，提高溝通、理解能力，有效增強團隊合作能力，有助于學生以后更好適應正式工作。

3.勤工助學補貼家用，學生助理制度在一定程度上減輕了家庭經濟困難學生的生活壓 力，資助中心學生助理報酬為300元/月，個別月份工作時間過長或者經常加班會有不定額加班費，這對家庭經濟困難的學生是一個良好的工作機會。而且，家庭經濟困難學生極易自卑，不敢與人交往，助理工作的的性質能幫助學生走出自己的世界，在以工作人員的身份面對同學時產生的自豪感能幫助他們克服自卑，增強自信，進而鍛煉他們的溝通能力。

二、學生助理招聘、管理制度

學生處下發的《云南師范大學學生處學生助理管理條例》(以下簡稱《條例》)中規定助理聘用本著公正公平公開的原則，在全校范圍內公開招募、學生自薦或者老師、輔導員推薦加入助理崗位。助理招募流程如下：初步面試—工作培訓—試用期—最終留用。

1.資助中心助理招募條件：一是品學兼優，良好的學習成績一般代表好的學習能力，這與助理工作中的良好表現密不可分。二是樂于與人交往，有良好的溝通能力。助理工作一般較為瑣碎和需要各方協調，比如助學貸款的工作，經常有同學打電話或者來到辦公室咨詢貸款事宜，需要助理靈活、隨機應變的回答問題，貸款完成后的回執錄入則需要助理非常耐心、細心。三是熟悉office等辦公軟件操作。辦公室表格制作、文件編寫、PPT制作等工作，要求助理能較熟練掌握辦公軟件操作。四是有較強的組織紀律和責任心。

2.資助中心培訓與管理，無規矩不成方圓。首先是培訓，《條例》規定，正式入職之后的助理由老師或者上一屆助理進行二次培訓，對助學貸款申請流程，材料整理、獎助學金材料整理、常用的各類帳號、接打電話的禮貌用語、資助中心各位老師負責的工作范圍等進行詳細的說明。其次是管理制度，《條例》規定，助理通過面試之后根據其課程安排值班，值班時間不得遲到早退，特殊情況可以換班、代班，但不得請假。無故不值班的同學會根據情況扣除報酬，數次無故曠班考慮辭退。

三、助理應正確協調的三種關系

1.助理工作與學習之間的關系，雖然助理工作可以為學生帶來個人素質、能力的鍛煉機會，并能獲得經濟報酬，但學生的首要任務仍然是學習，助理是學生學習尚有余力情況下的實踐活動。

2.學生助理與正式工作人員(老師)之間的關系，學生助理是協助正式工作人員來完成日常事務的處理，具有從屬性，工作中應當服從老師管理。當助理和老師意見向左時，應適時提出自己的建議，若仍不能達成一致則先按照老師的辦法去做，事后再問清楚這樣做的原因。

3.助理與其他助理之間的關系，助理與其他助理之間存在競爭合作的關系，特別是一個部門、一位老師的助理之間，容易產生各種各樣的沖突，這時需要完善的管理制度和助理之間明確的分工來解決。

四、對資助中心管理制度的建議

1.明確助理可工作時長，防止助理大量流失，資助中心日常事務較為繁重，會有同學工作一個月、兩個月之后辭職，為補充空缺則需要人員再招聘，再招聘和培訓都需要耗費一定人力物力，耽誤大量的時間并延誤任務完成進度。所以在招聘時應明確規定，除特殊情況外，工作時間不得低于一個學期。

2.倡導適當競爭，提升個體能力，有時助理對工作中的某些問題一知半解，但又不好意思打擾老師，這時需要大家定時交流工作遇到的問題，或者就工作某一方面進行展示比賽，來幫助大家了解誰最擅長什么工作，有利于工作分配，同時激發助理的競爭意識，提高工作效率。

3.工作明確到個人，避免社會惰化，社會惰化現象指與一個人單獨工作相比，當人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責任與工作績效有可能下降的趨勢。助理人數過多或者任務分配不明確時極易導致這種現象，對此，應在助理對工作流程有初步了解之后，每個人分配一個模塊對模塊集中學習，細化責任范圍。

4.利用社會助長，激發工作動機，社會助長效應是指由于團體其他成員在場，消除單調情境，激發工作動機，從而提高工作效率的現象。

完善助理管理制度，打造高效率助理團隊，實現學校辦公和學生成長雙贏，是高校創辦學生助理制度的初衷。學生助理除了幫助老師處理日常事務，還是學校與學生之間上傳下達的關鍵成員，來自各個學院的助理就像職能部門在各個學院的辦事處，使職能部門更好的為學生服務。

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[4]楊富淋.《高校學生助理管理工作思考》[J].合作經濟與科技.2016(9):180-181

李甜甜(1994-)，女，漢族，河南新鄉人，在讀碩士研究生，云南師范大學教育科學與管理學院應用心理學專業，研究方向：人力資源開發與管理。