企業社會責任視角下的企業危機管理研究

于曉敏 劉彩萍 張 霞

(云南大學公共管理學院 云南 昆明 650091)

企業社會責任視角下的企業危機管理研究

于曉敏 劉彩萍 張 霞

(云南大學公共管理學院 云南 昆明 650091)

在當今社會，很多企業都早已從社會責任舉措中獲取了巨大的價值。在企業社會責任視角下對企業危機管理的研究，對提高我國企業應對危機的能力、提高企業責任意識、樹立企業形象等方面具有重要的現實意義。

企業社會責任；企業危機管理

一、企業社會責任與危機管理概述

(一)企業社會責任的內容及重要性

企業社會責任是對企業惟一的經營目的是利潤的超越，有助于企業追求企業的長遠利益，是企業在日常的生產經營中創造自身利潤時也應同時重視在經營管理過程中對消費者、生態環境、公眾權益、社會的責任和義務[1]。企業社會責任主要包括企業的經濟責任、企業的倫理責任、企業的自愿性慈善責任和企業的法律責任。

(二)企業社會責任的重要性

企業和社會不是簡單的聯合博弈的關系，而應該是政和博弈的關系，企業的發展會促進社會的進步，反過來社會的發展也會給企業提供更好的社會環境。企業承擔社會責任具備極大的現實意義，它符合國家發展趨勢的要求，契合四個全面、三嚴三實和中國夢的內涵，有利于實現“兩個一百年”目標。承擔起企業的社會責任也可以防止企業危機，使企業或許可以更好地舉行危機處置，實現企業的可持續發展，維系企業形象。

(三)企業危機管理的內容

企業危機管理是在企業管理的領域內，是企業在危機發生前防止危機的發生，在發生危機以后對危機進行的處理和應對，在危機發生時削減危機對企業所帶來的損失和在危機發生后企業能盡快地從危機中恢復的措施和對策，以使企業實現可持續發展。企業的危機管理一般包括企業危機爆發前的預防，企業危機發生中的解決，企業危機發生后的處理三個部分[2]。

(四)企業社會責任與危機管理的關系

近來，企業危機一直頻繁的發生，例如如家酒店顧客遇襲，百度競價排名推廣莆田系醫院等事件，這些危機事件的發生與企業是否承擔起應承擔的社會責任有很大的聯系。大量實例表明，只精通處理企業危機的方法和技巧，但卻沒有首先考慮消費者、公眾的利益，漠視企業社會責任的危機處理觀，很難能夠使企業真正擺脫企業危機，化危為機。企業要在生產經營管理中樹立企業的社會責任文化，時時刻刻堅定企業社會責任文化的信念，才能防止和預防企業危機的爆發。

二、社會責任視角下我國企業危機管理中存在的問題

(一)在價值取向上一味追求企業自身利益 漠視消費者利益

由于我國企業發展的時間短，相比國外企業發展來說，沒有較多經驗的研究理論和實踐過程，在企業社會責任發展的問題上一味只追求自身利益，也就是股東利益最大化，忽視了“上帝一般的顧客”的消費者利益,例如北京如家酒店女顧客遇襲，如家酒店的管理層和員工并沒有及時的出面去安撫顧客和及時處理酒店不安全的隱患取而代之的是毫無誠意的道歉，這些使如家酒店一夜之間成為眾矢之的，失去了消費者和公眾的信任，一個在全國連鎖的酒店如果連消費者的安全都不能保證，沒有承擔社會責任的企業價值觀，長此以往必然會走向衰弱。

(二)對企業社會責任作用于企業危機管理的認識不全面

企業社會責任對企業的作用是體現在多方面的，在增加企業績效、增強企業核心競爭力、塑造企業形象、持續發展和自然環境保護和企業危機管理等方面都有很大的作用。我國企業發展一般都會順應著機遇和市場，很少去考慮長遠的發展目標和發展計劃，并且大多都是追尋著企業眼前的利益，沒有從各方面去考慮怎樣才能讓企業更好地持續發展下去。大多企業管理領導者因為承擔企業社會責任會增加企業運營管理的成本而選擇繼續漠視企業社會責任。

(三)企業社會責任的缺失增加了企業的運營管理的成本

大多數研究顯示，短期內企業財務績效狀況和企業承擔企業社會責任成反比，但長期企業承擔企業社會責任是會增加企業的利潤，可以促進企業持續發展。我國中小企業的運營成本很高，有一部分原因是因為我國對企業的稅收種類和項目比較多，企業稅負比較沉重；還有一部分原因就是企業沒有履行社會責任。隨著企業生產規模的增大，生產規模效應開始發揮作用，成本逐漸遞增，再加上企業的未履行社會責任的行為無形之中就給企業增加了更多的運營成本，最終使企業無力負擔。

三、社會責任視角下我國企業危機管理問題的解決措施

(一)重新構建企業的價值觀 重視社會責任和消費者利益

消費者自主自愿地選擇商品或服務的程度越高，消費者的意愿和消費就會更大程度的實現。企業是社會中經濟組織的一員，追尋利潤是企業生存和發展的目的。加強企業履行社會責任的自主性、主動性和自我約束，需要企業的根本利益與社會責任緊密相連。消費者是企業最終價值的創造者，是企業非常重要利益相關者，其貨幣投票將影響產品生產者、銷售者，最終其消費者選擇履行企業的社會責任將會產生一個強大的影響力，驅動力和約束力。企業應該重視消費者利益，把消費者的選擇作為企業履行社會責任的軟約束。

(二)重視企業社會責任 樹立企業社會責任文化

我國不管大中小企業都應該加強對社會責任的重視程度，將定期發布社會責任報告作為企業的一項必須要完成的義務，而且應該要引入社會媒體對企業社會責任行為履行的監督機制，對違反或沒有履行社會責任的企業行為予以媒體曝光，對企業的慈善行為予以宣傳，以使重視社會責任的企業可以得到消費者和社會公眾的認可和理解。企業文化是企業在成長過程當中企業全體成員配合樹立的企業價值觀。在企業危機管理中，由于企業社會責任文化的影響,使危機的預防和化解更加容易。

(三)運用企業社會責任降低企業成本提高企業價值

現代產業經濟學將企業社會責任作為企業發展戰略，大多數的企業可以實現利益相關者的責任會迅速地提升企業績效以此來決定其職責的履行程度。企業理應將企業社會責任運用到生產、銷售等多個方面。從生產上說，企業在生產的源頭保護生態環境，可以使企業實現持續發展，不在破壞生態環境的基礎上汲取企業利益，大大降低企業產出成本。從銷售上說，企業承擔起了社會責任，就會更加容易的獲得消費者和公眾的認同，從某種意義上說更容易使顧客成為“回頭客”。是以，企業應當加倍善于運用企業社會責任來削減企業成本提高企業價值。

[1]王明洋.試論企業社會責任[M].中國人民大學出版社.2012.P15～20.

[2]張兆國.企業社會責任危機反應行為分析[J].北京:商場現代化,2013.44-45.