互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響

李斌瑞 宋志超

(成都理工大學(xué) 四川 成都 610059)

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響

李斌瑞 宋志超

(成都理工大學(xué) 四川 成都 610059)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸滲入旅游業(yè)，本文簡(jiǎn)述了互聯(lián)網(wǎng)旅游的概念，并對(duì)當(dāng)代旅游業(yè)面臨的發(fā)展變局進(jìn)行了淺析，最后基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大背景下，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)；旅游；信息技術(shù)

一、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，利用信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度的融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。這是一種跨界的重塑融合，開(kāi)放的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，尊重人性，連接一切。

“旅游+”是將旅游產(chǎn)業(yè)與其他業(yè)有機(jī)地結(jié)合，在為旅游業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)容和文化元素的同時(shí)也促進(jìn)了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”概念的提出可追溯到國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》。其意義就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)拓展旅游行業(yè)的信息鏈，讓旅游業(yè)的方方面面與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掛鉤。

二、當(dāng)代旅游業(yè)面臨的變局

(一)旅游信息的實(shí)時(shí)傳遞

旅游需要游客親臨現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)的供給和消費(fèi)是同步進(jìn)行的，旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策取決于他們對(duì)于旅游目的地掌握的信息和合理預(yù)期。旅游者對(duì)于關(guān)于目的地的所有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，比如天氣預(yù)報(bào)、交通等，決定了游者的合理預(yù)期能否達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此在旅游過(guò)程中，人的移動(dòng)與實(shí)時(shí)信息的交互決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)發(fā)展中的決定性作用，這具有廣泛且無(wú)可限量的應(yīng)用前景。

(二)多樣化的出行方式和交通

以散客為主體的大眾旅游時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)的以有組織的、全包價(jià)的團(tuán)隊(duì)旅游逐漸衰落。散客潮流體現(xiàn)的需求特征是：無(wú)組織、無(wú)計(jì)劃、隨機(jī)隨性，說(shuō)走就走。基于移動(dòng)通信的在線預(yù)定、移動(dòng)支付、地圖導(dǎo)航、游客點(diǎn)評(píng)及經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)游導(dǎo)覽等各種模式的線上旅行社越發(fā)風(fēng)生水起。傳統(tǒng)的旅游出行交通工具主要是飛機(jī)、火車(chē)和客運(yùn)汽車(chē)這類(lèi)的公共交通。現(xiàn)隨著私家車(chē)的普及，自駕旅游、房車(chē)旅游更加強(qiáng)調(diào)旅游的個(gè)性化需求。因而，汽車(chē)4S網(wǎng)點(diǎn)可以成為自駕車(chē)旅游的“旅行社”；線上應(yīng)用的城市共享單車(chē)可以成為景區(qū)內(nèi)的代步工具；催生出汽車(chē)旅館、汽車(chē)餐廳、汽車(chē)影院等相關(guān)新業(yè)態(tài)；催生鐵路與自駕車(chē)聯(lián)運(yùn)的新型交通方式；通過(guò)航空發(fā)展，低空開(kāi)放，以私人小飛機(jī)為交通工具的航空旅游等。

(三)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道與產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式是發(fā)小冊(cè)子、實(shí)體門(mén)店、展銷(xiāo)會(huì)等平面媒體。當(dāng)下的傳播模式的特點(diǎn)是：世界是“屏”的，每天我們?cè)诟鞣N屏幕之間切換，其中手機(jī)屏幕我們接觸得最多，手機(jī)的功能被放大了許多，比如公眾號(hào)、微信、二維碼、APP等這些營(yíng)銷(xiāo)入口都是打開(kāi)旅游營(yíng)銷(xiāo)的新大門(mén)。隨著物質(zhì)文明的逐漸完善以及當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，人們對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品本身的關(guān)注逐漸減少，反而與產(chǎn)品交互引發(fā)出的服務(wù)提出了更多的需求。而且旅游者旅游的最大目的是為了獲得愉悅的體驗(yàn)，精神的享受，購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品就是為了給這段經(jīng)歷賦予美好的回憶，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的形式和方法比較單一，新一代的信息技術(shù)可以為旅游產(chǎn)品注入新的活力，形成新的生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。例如三維數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在了文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使用三維掃描設(shè)備將有形物質(zhì)變成無(wú)形數(shù)據(jù)，利用更改某一項(xiàng)數(shù)據(jù)得到不同的款式效果，再利用3D打印技術(shù)呈現(xiàn)出獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性旅游產(chǎn)品，讓游者既是購(gòu)買(mǎi)者又是設(shè)計(jì)者，體驗(yàn)性、趣味性增強(qiáng)。

(四)智能化服務(wù)管理

傳統(tǒng)的游客管理模式主要是現(xiàn)場(chǎng)管理，即一種被動(dòng)式管理。但基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客活動(dòng)的全過(guò)程、全方位、主動(dòng)式的管理，比如在景區(qū)提供電子導(dǎo)航地圖，甚至利用三維動(dòng)態(tài)視景為游者提供更直接的導(dǎo)覽，對(duì)游客進(jìn)行指導(dǎo)和限制，實(shí)行游客分流管理。在景區(qū)中利用線上服務(wù)系統(tǒng)可以及時(shí)與游者取得聯(lián)系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)定位，預(yù)防和處理游客安全問(wèn)題。在旅行結(jié)束后還可根據(jù)游者在反饋系統(tǒng)中對(duì)景區(qū)提出建議和體驗(yàn)感受更好的去整合社會(huì)資源和旅游資源。

三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

(一)信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用會(huì)更廣泛

科學(xué)的發(fā)展讓各行各業(yè)都有所受益，比如人工智能技術(shù)可以應(yīng)用在景區(qū)無(wú)人駕駛的低碳汽車(chē)、游艇、機(jī)器人解說(shuō)員及機(jī)器清潔工等。云計(jì)算技術(shù)可應(yīng)用于各種旅游信息中心、數(shù)據(jù)庫(kù)、資料庫(kù)、管理服務(wù)、決策指揮等平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，這是旅游信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)可以提供游客在景區(qū)內(nèi)的位置服務(wù)、旅游車(chē)輛定位監(jiān)測(cè)，為游客提供導(dǎo)航系統(tǒng)的同時(shí)還能大范圍地在地形復(fù)雜地區(qū)實(shí)施救援保護(hù)。計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)中的虛擬現(xiàn)實(shí)VR和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR可以豐富景區(qū)景觀的表現(xiàn)力和互動(dòng)性，可以再現(xiàn)無(wú)法復(fù)原的遺址景觀，甚至可以將真實(shí)環(huán)境與虛擬物體進(jìn)行疊加，這為景區(qū)的文化創(chuàng)意和創(chuàng)意解說(shuō)提供了技術(shù)上的支持。電子支付可以讓配置智能手機(jī)的游客在旅行途中隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)貿(mào)易往來(lái)，用手機(jī)掃碼支付、用手機(jī)驗(yàn)證酒店門(mén)鎖、持手機(jī)登機(jī)驗(yàn)證等，這可以減少攜帶現(xiàn)金、找零和假幣的流通，也便于采集消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(二)線上旅行社OTA加速發(fā)展及線下酒店的并購(gòu)

當(dāng)下越來(lái)越多的旅游愛(ài)好者希望能用最少的成本制定最符合自身的旅行計(jì)劃，OTA等在線預(yù)定定制平臺(tái)可以為其提供搜索的便利，并且可以看到相關(guān)的介紹及圖片，讓游者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行組合選擇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的效率，新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)使繁瑣費(fèi)時(shí)的行程規(guī)劃變成了簡(jiǎn)單又有趣的事情。早在2015年OTA巨頭攜程和去哪兒的“聯(lián)姻”，掌握絕大多數(shù)酒店資源的他們無(wú)疑會(huì)對(duì)酒店行業(yè)造成壟斷，這對(duì)線下酒店造成的威脅，會(huì)讓酒店業(yè)抱團(tuán)取暖成為一種新趨勢(shì)，這種線上“聯(lián)姻”，線下“抱團(tuán)”將使國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)產(chǎn)生千億值的公司，甚至迎來(lái)國(guó)際性大公司的機(jī)會(huì)。

(三)非標(biāo)準(zhǔn)住宿與跨界新玩法

吃與住是決定旅行質(zhì)量的關(guān)鍵因素，旅游者期望能在旅行中體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，因此，國(guó)內(nèi)掀起非標(biāo)準(zhǔn)住宿平臺(tái)創(chuàng)業(yè)潮，比如小豬短租、大魚(yú)、螞蟻短租等為代表的平臺(tái)紛紛推出民宿、青年旅舍這類(lèi)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿方式。2015年國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》就明確指出積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓，住宿類(lèi)消費(fèi)是旅游業(yè)中重要的部分，在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)處于增長(zhǎng)前期，因而非標(biāo)準(zhǔn)住宿將會(huì)迎來(lái)黃金發(fā)展期。在2015年，途牛旅游網(wǎng)就成立了途牛影視傳媒公司，希望運(yùn)用影視節(jié)目展現(xiàn)多元化的旅游信息激發(fā)用戶需求。此外，在跨界金融界時(shí)，涉及基金理財(cái)、消費(fèi)金融、出境金融和保險(xiǎn)等多元化產(chǎn)品，比如攜程的“攜程寶”、途牛的“途牛寶”、去哪兒的“去哪花”。可見(jiàn)，OTA基于技術(shù)平臺(tái)、用戶規(guī)模及大量資金流等優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是跨界金融領(lǐng)域還是影視圈甚至更多行業(yè)，這都可能是未來(lái)發(fā)展的新方式。

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[4]張朝枝.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游分銷(xiāo)渠道的影響[J].旅游學(xué)刊，2012(8).