智慧旅游背景下應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究

摘要：“智慧旅游”提出以來，以一種全新的發(fā)展理念與方式促進(jìn)了中國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)應(yīng)掌握“智慧旅游”人才需求特點(diǎn)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“智慧旅游人才”。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 旅游管理專業(yè) 人才需求 培養(yǎng)模式

“智慧旅游”使中國旅游業(yè)由信息化時代和數(shù)字化時代大步邁進(jìn)智慧化時代，有力地優(yōu)化了旅游資源利用，提高了旅游行業(yè)管理水平，增強(qiáng)了旅游消費(fèi)體驗(yàn)。在這種背景下，應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)應(yīng)定位于培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“智慧旅游人才”。

一、首先明確智慧旅游發(fā)展概況及新常態(tài)

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。其本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是智慧地球及智慧城市的一部分。國內(nèi)智慧旅游發(fā)展是政府主導(dǎo)下的旅游業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略，是落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展的系列戰(zhàn)略部署的重要舉措。隨著該戰(zhàn)略的逐步探索與實(shí)踐，目前國內(nèi)大部分省市已經(jīng)提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，旅游企業(yè)的經(jīng)營活動信息化也在逐步推進(jìn)，在線旅游市場在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量中的比重明顯提升，旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，形成了一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。

放眼“十三五”，隨著經(jīng)濟(jì)增長速度換擋、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛、前期刺激政策消化“三期疊加”下“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”的提出，智慧旅游建設(shè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、新的旅游發(fā)展態(tài)勢下，也將迎來了“新常態(tài)”下的新發(fā)展。專家預(yù)測：新常態(tài)下智慧旅游的建設(shè)將適應(yīng)大眾旅游和散客潮時代的來臨，將在市場作用和政府作用有機(jī)統(tǒng)一、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)下持續(xù)健康發(fā)展；將通過公共管理績效轉(zhuǎn)化為公共服務(wù)品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)變，把旅游業(yè)真正建設(shè)成為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”；將針對智慧旅游建設(shè)人才所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對匱乏的現(xiàn)狀，依托院校強(qiáng)大的教育資源與國內(nèi)智慧旅游行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，多種方式培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游業(yè)對應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才的新需求

旅游人才是落實(shí)國家旅游局“515戰(zhàn)略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游業(yè)發(fā)展對應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有創(chuàng)意、會網(wǎng)絡(luò)、懂技術(shù)的人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)影響的與日俱深，互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游業(yè)的市場基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，乃至于整個產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上旅游綜合平臺OTA、專業(yè)旅游服務(wù)ETA、旅游搜索平臺等新概念企業(yè)快速成長。新業(yè)態(tài)的發(fā)展，新企業(yè)的成立為在校大學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)、擇業(yè)、就業(yè)的新機(jī)會與新平臺，更需要有創(chuàng)意、會網(wǎng)絡(luò)、懂技術(shù)的“智慧旅游人才”。

2.強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的實(shí)用性

從旅游行業(yè)的需求來看，無論是旅行社、酒店還是旅游景區(qū)，缺乏的主要是掌握實(shí)際技能的從事一線工作的操作人員。他們需要熟練掌握旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店業(yè)務(wù)流程等旅游管理職業(yè)技能，需要勝任旅行社、酒店、景區(qū)等旅游行業(yè)經(jīng)營與管理工作。

3.強(qiáng)調(diào)學(xué)生各種能力的綜合性

不僅要求學(xué)生具有營銷組織的能力、應(yīng)變能力、人際交往能力和口頭表達(dá)能力，還需要學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)行業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。同時也要求學(xué)生要具備良好的心理素質(zhì)，具備吃苦耐勞的精神，這樣才能勝任本專業(yè)的工作，這樣才能有效地解決旅游專業(yè)人才的行業(yè)就業(yè)意愿低、行業(yè)流失率高的問題。

三、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)在“智慧旅游”背景下的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1.認(rèn)識應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)生存現(xiàn)狀

近些年，在政府主導(dǎo)下，部分院校完成了由傳統(tǒng)本科教育向應(yīng)用型本科教育的轉(zhuǎn)變，但大部分應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)無法完全適應(yīng)智慧時代的要求，表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，課程體系的目標(biāo)不清。我國的旅游管理高等教育體系的形成是從相鄰學(xué)科、職業(yè)教育、專科教育發(fā)展成為旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理專業(yè)教育的目標(biāo)不明晰，普遍存在旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)大而空、不清晰的狀況。第二，旅游類基礎(chǔ)課程薄弱。目前旅游管理專業(yè)課程設(shè)置中的管理類和經(jīng)濟(jì)類的課程都已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，但是旅游類的核心課程還不夠成熟和完善，各高校在旅游類的核心課程設(shè)置中差異度較大，缺乏更高的共識度與統(tǒng)一性。第三，課程設(shè)置創(chuàng)新度不夠。“智慧旅游”背景下，目前各高校在此領(lǐng)域的課程設(shè)置上仍然處于摸索階段，旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置調(diào)整與創(chuàng)新不夠，基本上沒有涉及信息技術(shù)的課程，無法滿足快速發(fā)展的旅游業(yè)對多樣化旅游人才的需求。

2.“智慧旅游”背景下應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索

模式一：漸進(jìn)式改變，改進(jìn)傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，增加信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)課程。首先，增設(shè)電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)課程，拓寬課程體系。通過開設(shè)電子商務(wù)類相關(guān)課程，使學(xué)生對旅游信息化以及旅游新業(yè)態(tài)有更加充分的認(rèn)識，從而幫助其更好地服務(wù)于未來的旅游市場。其次，豐富教學(xué)內(nèi)容，原理與應(yīng)用相結(jié)合。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該時常更新，注意知識的及時性與應(yīng)用性，在理論知識講解的過程中要將其與實(shí)際的應(yīng)用價值相結(jié)合向?qū)W生傳授，使學(xué)生能夠更直觀地理解，更有參與感地掌握相應(yīng)的知識。再次，多元化師資隊(duì)伍，打造優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。“智慧旅游”理念下的旅游業(yè)是知識交叉融合的，與其他產(chǎn)業(yè)也是逐步影響或者被影響的關(guān)系，因此高校旅游管理專業(yè)在師資隊(duì)伍的構(gòu)建中，應(yīng)吸納具備不同背景知識的優(yōu)秀人才，同時也要聘請具備豐厚實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)專家，多管齊下，打造出學(xué)科交叉，優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，從而能夠共同承擔(dān)起優(yōu)化和培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才的責(zé)任，使其更具競爭力和價值。

模式二：顛覆式改變，按照“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”要求設(shè)置課程。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”儼然成為當(dāng)下旅游發(fā)展新常態(tài)。用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維推進(jìn)智慧旅游，即“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”適在必行。應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)應(yīng)研究“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，根據(jù)行業(yè)需求培養(yǎng)專業(yè)人才：一是圍繞智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷構(gòu)建課程，建立以崗位能力為核心的課程體系，注重對學(xué)生旅游業(yè)總體發(fā)展意識、旅游職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力、外語和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言的培養(yǎng)，同時推行靈活多樣的教學(xué)模式。二是“加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)”、“深化校企合作”、加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，改變旅游基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究與旅游高速發(fā)展的實(shí)踐不相適應(yīng)的矛盾，鼓勵旅游相關(guān)企業(yè)履行在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)上的社會責(zé)任。三是“提升國際化水平”，支持開展國際交流與合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)辦學(xué)理念，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，開發(fā)與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相對接的專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1]國務(wù)院.《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》[EB/OL].http：//www.gov.cn/zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm，2009-12-03

[2]國家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的通知.http：//www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201509/t20150922_747641.shtml

[3]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）

作者簡介：魏九峰，男，1981—，碩士研究生，講師，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院旅游管理系，研究方向：旅游企業(yè)管理、出境旅游。