做好培訓(xùn)需求分析需要注意的幾個(gè)方面

王文成

近日，某大型國有企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行了一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)交由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承辦，培訓(xùn)講師和授課內(nèi)容由其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定。培訓(xùn)開始時(shí)，受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)熱情很高，能夠認(rèn)真聽講、積極參與，但是到了培訓(xùn)后期，大部分受訓(xùn)人員出現(xiàn)了缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，遲到早退甚至?xí)缯n的現(xiàn)象。培訓(xùn)結(jié)束半年后，經(jīng)人力資源部測評(píng)，培訓(xùn)并沒能使得受訓(xùn)人員績效水平顯著提高。

經(jīng)過人力資源部調(diào)查了解，受訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始時(shí)，對培訓(xùn)抱有很大的期望，想通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和工作績效的改善，但是培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，授課內(nèi)容并不是所需要的知識(shí)，許多內(nèi)容早已掌握，或者與實(shí)際工作過程不相符，只是停留在書本上的理論觀點(diǎn)，沒有實(shí)踐指導(dǎo)意義，而真正需要獲得的能夠?qū)τ诳冃Ц纳破鸬綆椭膬?nèi)容在授課中很少涉及，因此培訓(xùn)變的枯燥、缺乏吸引力。可以看到導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的根本原因是沒有做好培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程并不是員工所需要得到的內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)果與初始預(yù)期大相徑庭。企業(yè)要做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，首先要通過暢通、有效的需求信息反饋渠道獲得真實(shí)的培訓(xùn)需求信息，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際做實(shí)、做細(xì)需求分析工作，才能為取得良好的培訓(xùn)效果奠定基礎(chǔ)。

一、通過正式和非正式溝通渠道獲取詳實(shí)的培訓(xùn)需求信息

1.通過正式溝通渠道收集培訓(xùn)需求信息。企業(yè)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、座談、訪談等正式渠道切實(shí)做好培訓(xùn)需求信息收集工作。正式渠道溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，可以使信息溝通保持權(quán)威性。同時(shí)，正式渠道溝通可以在較短的時(shí)間內(nèi)、較大的范圍內(nèi)批量獲取較為真實(shí)的信息。在擬培訓(xùn)對象超過50人時(shí)，可采取調(diào)查問卷的方式收集需求信息，此方法統(tǒng)一設(shè)計(jì)問卷，成本較低，信息反饋及時(shí)，但調(diào)查者與被調(diào)查者之間的互動(dòng)性較差，難以在現(xiàn)場交談中判斷被調(diào)查者的態(tài)度和問卷調(diào)查的真實(shí)可靠性。擬培訓(xùn)對象少于50人時(shí)，可采用訪談或座談會(huì)的形式征集需求信息，這種方式需耗費(fèi)較大的人力成本，但是優(yōu)勢也很明顯，通過面對面的訪談或座談，可以觀察到被調(diào)查者的真實(shí)態(tài)度，進(jìn)而有針對性地提問，容易獲得準(zhǔn)確詳盡的信息。

2.通過非正式溝通渠道收集培訓(xùn)需求信息。由于正式溝通渠道需要依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度較慢。與此相對，非正式渠道溝通不拘泥于形式，直接明了，信息反饋速度快，容易及時(shí)了解正式溝通難以獲得的“內(nèi)幕新聞”。非正式渠道溝通也可以消除因?yàn)榈钟|情緒或者個(gè)人素質(zhì)差異引起的反饋信息的偏誤。非正式渠道收集信息方式更為靈活，可以將工作延伸至生活中，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，調(diào)查者可以通過興趣小組，私人聚會(huì)等形式，與被調(diào)查者進(jìn)行私下、非正式溝通，更容易對方真實(shí)的想法。但是，非正式溝通渠道傳遞的信息具有不確切，易于失真、曲解等缺點(diǎn)。同時(shí)非正式渠道溝通，也不容易引起被調(diào)查者的重視。因此，非正式渠道溝通只能作為正式渠道溝通的有機(jī)補(bǔ)充，彌補(bǔ)正式渠道溝通的的信息偏誤和不夠靈活等缺陷。

二、從企業(yè)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

1.以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，人員培訓(xùn)工作也必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃。不同的發(fā)展戰(zhàn)略下，企業(yè)培訓(xùn)工作的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)有所不同。如在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下，企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)應(yīng)為如何控制成本，包括管理成本、生產(chǎn)成本等，培訓(xùn)的目的是不斷提高人員作業(yè)、內(nèi)部管理中控制成本的技巧與能力，如果企業(yè)實(shí)行的是差異化發(fā)展戰(zhàn)略，則培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)是如何提高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。因此不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略下，企業(yè)的培訓(xùn)需求是完全不同的，企業(yè)的培訓(xùn)需求分析要以企業(yè)戰(zhàn)略分析為基礎(chǔ)。

2.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析需做好工作崗位分析。員工培訓(xùn)的目的是提高工作技能和績效水平，因此培訓(xùn)需求分析還需對于員工的工作崗位職責(zé)進(jìn)行分析，通常結(jié)合崗位職責(zé)說明書具體進(jìn)行。如對于管理人員，培訓(xùn)課程設(shè)置主要以提高決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力為主，而對于專業(yè)技術(shù)人員則主要側(cè)重于技術(shù)能力的開發(fā)與提高。在崗位分析的過程中，同時(shí)可以進(jìn)行受訓(xùn)人員的具體分類，從而整合培訓(xùn)資源，將工作崗位職責(zé)相同、相近的受訓(xùn)人員安排在一個(gè)培訓(xùn)班次，而對于工作差異較大、工作關(guān)聯(lián)性低的崗位需要分開培訓(xùn)。如將編輯人員和校對人員安排在一起受訓(xùn)是合理的，而將編輯人員與辦公室行政人員安排在一個(gè)培訓(xùn)班次，不僅達(dá)不到良好的培訓(xùn)效果，還會(huì)造成培訓(xùn)資源的大量浪費(fèi)。因此，認(rèn)真做好工作崗位分析會(huì)起到事半功倍的效果。

3.以工作任務(wù)為切入點(diǎn)進(jìn)行分析。在以項(xiàng)目組形式開展工作的情況下，以項(xiàng)目工作任務(wù)為切入點(diǎn)進(jìn)行分析是最直接有效的手段。因?yàn)轫?xiàng)目組成員往往是臨時(shí)抽調(diào)的各相關(guān)部門人員，人員構(gòu)成較為復(fù)雜，對于項(xiàng)目工作的掌握程度也不一致，為提高人員的工作質(zhì)量與效率，在限期內(nèi)完成項(xiàng)目工作任務(wù)，對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)是有效和必要的。如在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，上馬ERP項(xiàng)目的過程中，項(xiàng)目組成員可能涉及管理部門、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門各方人員，為了使工作任務(wù)順利完成，就要對項(xiàng)目組人員進(jìn)行ERP建設(shè)的各類相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，包括ERP各模塊銜接順序，正常運(yùn)作流程等一系列專業(yè)知識(shí)，以及項(xiàng)目需求采集過程中需要注意的事項(xiàng)等人員溝通方面的知識(shí)與技巧。因此，只有對于項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，才能切實(shí)了解人員培訓(xùn)的需求，制定出詳實(shí)、落地的培訓(xùn)計(jì)劃。

4.培訓(xùn)需求分析仍需進(jìn)行有效的組織分析。組織分析指的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定的條件下，在收集企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求時(shí)，對組織情況進(jìn)行全面的分析，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。培訓(xùn)需求的組織分析要求企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度預(yù)測企業(yè)未來的技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化，進(jìn)而對人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況進(jìn)行掌握，從而確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力，再通過預(yù)測未來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定，最終確定需要通過怎樣的內(nèi)部培訓(xùn)提供穩(wěn)定的人才供給或者為未來的新設(shè)置組織機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才。組織分析是企業(yè)培訓(xùn)需求動(dòng)態(tài)分析的重要組成部分。

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)組織的績效和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一些企業(yè)中存在培訓(xùn)需求分析工作走過場、流于形式，甚至完全略過的做法顯然是不利于企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的。因此，我們只有努力暢通培訓(xùn)需求反饋渠道，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)扎扎實(shí)實(shí)地開展好培訓(xùn)需求分析工作，才能為企業(yè)培訓(xùn)的良好開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供不竭的人力資源支持。