淺談透析室工作中如何加強護患溝通

李 艷

漢中職業技術學院護理系 陜西省漢中市 723000

淺談透析室工作中如何加強護患溝通

李 艷

漢中職業技術學院護理系 陜西省漢中市 723000

護患溝通是指護士與患者及其家屬之間的溝通,它貫穿于醫療護理活動的全過程。溝通的好壞,直接影響護士和患者之間的信息交流和情感對話。有效的護患溝通，有利于護理活動的有效開展，促進病人的身心健康。

透析室；護患溝通

護患溝通是指護士與患者及其家屬之間的溝通,它貫穿于醫療護理活動的全過程。溝通的好壞,直接影響護士和患者之間的信息交流和知識對話。透析室的主要護理對象是急性腎衰竭，慢性腎衰竭，急性藥物或毒物中毒患者[1]，病人或家屬往往出現焦慮、憤怒、憂郁、絕望等情緒反應。護士應該做好心理護理，和患者進行有效的溝通，以保證護理活動順利進行。

1 加強自身業務學習，提高護理專業素養

1.1 加強理論知識的學習，強化護理操作技能

（1） 加強疾病理論知識的學習，掌握透析專科護理知識。只有護士自己擁有豐富的理論知識，才能做好患者的疾病護理和健康宣教，才能取得患者的信任和合作，才能達到護患之間的真正溝通。

（2）加強疾病相關知識的學習，如人文社科學，英語等，血液透析機操作的復雜性也決定了護士必須要有一定的英語基礎，只有熟練的操作，豐富的知識，開闊的視野，才能為患者提供有效的，全方位、高質量的護理服務，才能促進真正的護患溝通。

（3）努力提高護理專業技術水平，贏得病人的尊重和青睞。正規的操作，嫻熟的技術，不僅讓患者消除內心的懷疑，還能讓患者對護士產生信任感和安全感。過硬的護理技術，是護患溝通的基礎和保障，一旦發生護理差錯事故，會對患者的身體和心理帶來傷害，患者對護士會產生抵觸，懷疑，憤怒等情緒，護患之間的信任缺失，友好不在，矛盾生起，只能產生無效的溝通。

1.2 培養高尚的職業道德情操[2]，提高自身心理素質

護理的工作屬于是高強度，高壓力，高風險的工作，由于面對的是患者，患者就意味著生命，需要嚴謹的工作作風，高度的責任心、耐心和愛心，需要做出很大的個人犧牲和奉獻。護士需要保持良好的精神狀態，能夠自我調適心境，不能將工作以外的煩惱帶到工作中。精神恍惚、焦慮、心不在焉等不良情緒，容易導致差錯事故的發生，如給病人加錯了藥液，針頭誤傷了自己等。面對患者的突發狀況，需要隨機應變，處變不驚，冷靜，有條不紊地搶救患者。只有當患者的生命被尊重的時候，才能理解、尊重和配合護士的工作。

1.3 注重自己的禮儀美，提高個人的職業形象

護士良好的個人形象，如衣帽整潔、端莊大方等，可以讓患者對護士產生信賴，拉近和患者之間的距離。比如護士的微笑接待，可以讓患者對其產生信任，緩解病人入院的陌生感和緊張感。護士平易近人、和藹可親的態度，更容易讓患者放松心情，并主動與其溝通交流。操作之前的耐心講解，可以緩解患者對操作產生的恐懼，有利于護理治療的順利進行。

2 學會運用溝通技巧，提高溝通能力

2.1 運用語言性溝通，促進溝通交流

語言性溝通是護患溝通的重要途徑，護士利用真誠、規范、恰當、充滿關愛的語言，將信息傳達給患者。在溝通過程中，不同的談話內容選擇不同的交談時機，比如在透析之前，設置機子參數的時候，耐心詢問患者的尿量和飲食情況，了解患者的液體入量和出量。在患者躺著透析的時候，可以和患者說說需要注意的一些護理問題，透析后，耐心做好健康宣教。交談過程中，語言表達要清楚，通俗易懂，不用專業術語，多鼓勵安慰患者，避免刺激性語言，消除患者的緊張焦慮情緒，有利于溝通的順利進行和達到預期的效果。

2.2 運用非語言性溝通，加強護患溝通效果

伴隨語言性溝通產生的非語言性溝通行為，如面部表情、身體姿勢、聲音 、手勢、撫摸、眼神交流和空間等，能直接影響溝通的效果。

重視護士微笑的力量，注意傾聽患者，恰當的沉默，鼓勵的眼神，能讓患者主動地說出心里的話，讓護士獲取全面準確的信息。恰到好處的觸摸，能安撫患者不安、緊張、焦慮，比如患者擔心疑惑某項檢查結果值時，護士拍拍他的肩膀，說一聲“不要緊”，患者會瞬間感覺心安，并投來感激的目光。通過非語言性溝通，可增強護患溝通效果，有利于建立和諧的護患關系。

3 組織開展尿毒癥知識講座、腎友會，加強知識的溝通交流

尿毒癥是慢性腎衰竭的終末期，患者的生命要靠規律的血液透析才能維持，飲食是否合適，又直接影響著患者的透析效果。透析后的自我護理更是影響著病人生命的延續。由科室定期組織開展尿毒癥知識講座，加強護患之間知識的溝通交流，舉辦腎友會，讓患者和患者之間多溝通交流，互相鼓勵，增強患者對抗疾病的信心，從而更好地配合醫生和護士的診療護理工作。

總而言之，隨著社會日益進步，患者對于醫療護理服務的需求也越來越高。高質量的護理服務，離不開有效的護患溝通，護理和患者之間的信息交流，有利于護患之間的相互信任，理解，也才能更好的引導患者參與到護理活動中來，才能提高護士的工作效率，才能促進患者的身心健康，從而促進護患關系的良性循環。

[1]尤黎明.內科護理學（第三版）[M].北京:人民衛生出版社,2002.

[2]李曉松.護理學導論 （第三版）[M].北京:人民衛生出版社,2014.