婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策研究

滿幼娟

廣西玉林市第三人民醫院 廣西壯族自治區玉林市 537000

婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策研究

滿幼娟

廣西玉林市第三人民醫院 廣西壯族自治區玉林市 537000

隨著現代臨床醫學不斷發展及人們意識不斷提高，人們對臨床護理也有著越來越高的要求，婦產科作為醫院內重點科室更是如此。在現代婦產科臨床護理過程中，由于各個方面因素影響，往往會出現護理糾紛，不斷影響臨床護理工作開展，同時會對醫院聲譽造成嚴重影響。本文就婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策進行研究。

婦產科護理；護理糾紛；防范措施

在當前婦科臨床護理過程中，護理糾紛在實際工作中有著很高發生率，并且仍在逐年增長。在婦產科臨床護理過程中，為能夠減少護理糾紛發生率，使臨床護理工作能夠得到進一步更好開展，提高醫院聲譽，相關護理人員應當對當前護理糾紛發生原因進行全面科學分析，并且針對這些原因有效對策進行防范，從而使患者能夠對臨床護理工作更加滿意，使護理工作質量及水平能夠得到進一步提高。

1 婦產科護理工作中護理糾紛原因分析

1.1 護理人員技術能力比較差

對于婦產科護理而言，其屬于一項專業性工作，在專業技術方面具有很高要求，其要求臨床護理人員能夠將相關理論知識充分掌握，并且要求其具備較熟練技術操作能力，但是從實際情況來看，當前婦產科護理中大多數都是年輕護士，這些護士通常都不符合上述要求，其臨床實踐經驗相對而言比較少，并且對于有關醫療設備也未能夠熟練使用，另外，由于在臨床護理過程中對專業技術使用比較少，因而未能夠達到相關護理要求。比如，有些護理人員在靜脈滴注治療過程中往往出現穿刺不到位情況，未能夠熟練使用儀器，從而導致患者診斷與治療時間延誤，造成患者及其家屬不滿，引起護理糾紛發生。

1.2 護理人員職業素質比較低

從當前情況來看，大部分護理人員護理意識都比較落后，在實際工作過程中往往不具備積極性及主動性，在與患者進行交流過程中往往未能夠對自身語氣進行較好控制，經常有情緒化現象出現，在詢問患者過程中往往表現出不耐煩態度，在與患者進行交流過程中往往語氣比較生硬，未能夠以患者為中心提供護理服務。另外，有些醫院內護理人員相對而言比較少，導致工作人員在護理過程中存在較大難度，與患者之間缺乏充足時間交流溝通，這樣必然會導致患者不理解護理人員，甚至對護理人員造成誤解。另外，有些護理人員由于缺乏較強職業操守，在工作過程中責任心不強，對于患者未能夠足夠關注。這些因素的存在均會導致護理糾紛出現[1]。

2 婦產科護理中護理糾紛防范措施

2.1 積極提升護理人員專業技能

在婦產科臨床護理過程中，護理人員應當對專業知識加強學習，并且對相關業務不斷進行鉆研，積極對自身知識不斷進行更新及鞏固，并且不斷熟練業務，從而能夠與護理工作發展實際需求相適應。對于護理人員，科室內應當在“三基三嚴”方面加強訓練，要求相關護理人員依據相關規定程度嚴格執行護理技術，從而使護理技術能夠實現全面化、標準化以及規范化。在護理人員具備全面、牢固理論知識及豐富操作經驗基礎上，才能夠使其思維深度及廣度得到有效提高，使其能夠不斷進行觀察思考，并且不斷進行判斷與分析，在臨床實踐過程中充分運用自身所學知識，從而使自身觀察能力以及解決問題能力均得到有效提高，進而有效防止出現護理糾紛，提升患者護理滿意度。

2.2 積極提升護理人員服務意識

醫院應當對護理人員服務意識加強培養，使護理人員能夠樹立人性化護理理念，在溝通交流方面需對護理人員能力加強培養，可安排具有豐富經驗護理人員將相關經驗對護理人員進行傳授及指導，并且可將自身工作經歷及體驗對其他護理人員進行講解，從而使護理人員對與患者溝通重要性能夠充分了解，使護理人員護理理念能夠得到不斷提升，有效提升其思想深度，能夠達到以人為本層次，在護理過程中能夠時刻為患者著想。另外，對于在臨床護理工作中表現比較優秀員工，需加強獎勵，從而對其他護理人員能夠起到一定激勵作用，使護理人員在思考問題時能夠站在患者角度，對于患者心情能夠有切身體會，從而將患者問題解決，這樣一來，可使護理糾紛發生率明顯降低。

2.3 積極提升護理人員職業道德

在婦產科臨床護理過程中，為能夠有效降低護理糾紛發生率，醫院內應當在職業道德方面對護理人員加強培訓，使護理人員綜合素質修養能夠得到全面提高，對于護理人員裝束、日常用語及儀表應當統一進行規范。在對患者實施相關治療及護理之前應當先得到患者同意，并且應當注意與患者之間加強溝通，密切關注關注實際情況，使自身素質修養得以有效提高，對于患者隱私應當保持尊重，在護理工作中不可表現情緒，防止患者出現不滿，從而使護理糾紛發生率有效減少[2-3]。

3 小結

在婦產科臨床護理過程中，護理糾紛的發生是影響護理工作開展的一個重要因素，并且對科室及醫院形象也會造成嚴重影響。為能夠減少護理糾紛發生率，本文在分析護理糾紛發生因素基礎上，提出積極提升護理人員專業技能，積極提升護理人員服務意識，積極提升護理人員職業道德等相關對策，從而使護理質量得以有效提升，提高患者護理滿意率，進而有效降低護理糾紛發生率。

[1]邱云,趙曉燕.婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范[J].中國衛生產業,2014,16(22):64-65+67.

[2]楊瑞冰.婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策研究[J].大家健康(學術版),2016,1(30):244-245.

[3]王傳玉.婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策[J].大家健康(學術版),2015,2(44):166-167.

滿幼娟（1994-），女，廣西壯族自治區桂平市人。大學專科學歷。現為廣西玉林市第三人民醫院護士。