供應室護士職業倦怠原因及分析與人性化管理的關系

傅代元

江蘇省常州市中醫醫院鐘樓院區供應室 江蘇省常州市 213000

供應室護士職業倦怠原因及分析與人性化管理的關系

傅代元

江蘇省常州市中醫醫院鐘樓院區供應室 江蘇省常州市 213000

目的：探析供應室護士職業倦怠原因及分析與人性化管理的關系。方法：按照隨機選取的方法，選擇我院供應室護士7名予以訪談，通過實施分類、反思及提煉等步驟進行訪談，分析供應室護士的職業倦怠原因，以及和人性化管理的關系。結果：供應室護士產生職業倦怠的主要原因是心理負荷過大、發展受限和難以排解不良情緒等。討論：醫院管理人員應當更加為供應室護士著想，做到耐心聆聽、站在他們的角度觀點上想問題，這樣能有效消除供應室護士的倦怠感。此外，人性化管理的應用，能激發護士人員對工作的熱情，提高工作質量，避免護理人員的流失。

合同制護士；護理工作；職業倦怠

職業倦怠是指，在工作重壓下個體產生的耗竭和身心疲勞狀態。這一概念是1974年由F reudenberger心理學家率先提出[1]。通常職業倦怠的只要臨床表現為以下幾方面，其中包括：易怒、情緒煩躁，對工作沒有熱情；對接觸或者服務的對象沒有人脈，抱有消極的工作態度工作；對自身工作價值與意義評價降低。為探究供應室護士職業倦怠原因及分析與人性化管理的關系，本次研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

按照隨機選取的方法，選擇2014年5月-2015年8月期間我院在職供應室護士7名予以訪談，所選擇的護士均為女性，年齡38~55歲（40±2.5）歲；文化程度：有3名為本科學歷，有4名為中專學歷。在所有護士都是臨床經驗15年。

1.2 方法

實施半結構式個人訪談法，對資料予以收集。按照預先擬定的提綱提問，其內容如下[2]：對供應室護士的看法；對護理工作的認識；工作期間是否存在壓力；怎樣有效解決挫折等。訪談遵循方面、保密和自愿的原則，并向訪談者明確研究過程以及目的。在訪談期間，將溝通技巧有效且充分運用，激勵供應室護士表達其工作感受，和描述工作經驗。訪談者不能評價或者批判談話內容，做到仔細觀察與認真傾聽，在訪談期間，訪談者應當密切觀察被訪談者的情緒變化，并將談話內容做好詳細記錄。

2 結果

本次調查結果表明，所有訪談對象，都伴有一定的程度的職業倦怠感，其發生率是100%。

2.1 心理負荷過大

隨著患者對醫療工作要求的提高，以及對自身保護意識的增強，在醫患方面也時有醫療糾紛的發生，供應室護士負責醫療器械等支持工作，一旦出現問題，責任重大，口腔器械種類繁多、細小，清洗困難，易針刺傷，感染風險大，所以面臨較大的心理壓力。

2.2 發展受限

醫院只重視臨床科室，供應室護士外出進修學習機會少，工作機械性，得不到尊重，自身得不到發展因，多數工作幾十年如一日，自由循環，長期處在高溫高壓下，由于怕發生意外，供應室護士必須做好每項工作，緊湊的工作氛圍給護士內容帶來較大的工作壓力。對于供應室護士來講，沒有創新，沒有發展。

2.3 難以排解不良情緒

多數供應室護士因年資較高，工作經驗豐富，而供應室工作與其他科室相比繁瑣，并且得不到相同的經濟價值體現，認為領導不重視，導致工作沒有積極性，加上臨床科室對消毒器械要求高意見多很容易遷怒至供應室護士，易在工作中產生不良情緒，從而讓其感到傷心與無奈。

3 討論

3.1 分析供應室護士職業倦怠的原因

醫療服務具有一定的風險性，對于各種應激源都要有所接觸，供應室護士長期處于這種環境下，易增加自身的精神壓力，促進自身能量耗竭，使其發生胃腸道不適、頭痛和疲勞等現象。本次研究結果顯示[3]，心理負荷過大、發展受限、及難以排解不良情緒等，均是導致供應室護士職業倦怠的原因，因為，多數供應室護士常因不受尊重、緊張和無奈等心理，出現職業倦怠現象，嚴重時還會因情緒不穩，失去工作的信心。

3.2 改善供應室護士職業倦怠的方法

導致供應室護士職業倦怠的主要原因為：過度的精神壓力，這樣不僅會增加護理差錯的發生，而且還會使護理質量降低。管理人員只有做到更多的關注供應室護士，對于護士的工作壓力程度和來源有所了解，并采取針對針對性方法解決，可便于供應室護士身心健康的提高[4]。管理人員除了要對供應室護士精神方面的需求要有所了解外，還要為其營造一個愉悅、輕松的工作氛圍，在工作方面，要肯定和鼓勵供應室護士，將分配制度予以重新修訂，把工資待遇提升，縮小和正式護理的待遇距離。多給外出學習先進技術，見見新的東西，這樣可使供應室工作更加有利于臨床科室，更加有利于醫院發展。

3.3 人性化管理工作的實施

第一，供應室護士應當讓護理管理人員感受到工作期間，自身所承受的酸甜苦辣，這樣才能讓護理管理人員發自內、認真的關心供應室護士，站在他們自身利益的角度去著想。第二，人性化管理工作的實施，其主要目的是為了提醒管理人員，不能讓護理視為工作機器，要做到尊重護士，了解護士的心理需求，對于每一位員工的想法要做到認真傾聽，將供應室護士人員的勉勵開發至最大，這樣才能做好本職工作。第三，對職業倦怠情緒予以改善，積極調動起護士的創造性和積極性。護士管理人員應當做到知人善用、人盡其才；在工作期間，要讓供應室護士體會到成功后的滿足感，這樣能有效抑制或者降低職業怠倦感。

總之，針對供應室護士職業倦怠的問題，除了要給予針對性的正確處理外，醫護管理層人員還要做到人性化管理的應用，這樣能提高護士人員工作的積極性，使其能降低職業倦怠感。

[1]張學暉,吳文華,張玉鳳,等.精神科合同護士工作倦怠的影響因素及干預[J].現代養生b,2014,08(16):168-168.

[2]聶忠華,余結根,賀連平,等.三甲醫院護士職業倦怠橫斷面調查分析[J].長江大學學報自然科學版:醫學旬刊,2015,12(08):112-114.

[3]劉玉萍,張靜,付學麗.腫瘤專科醫院護士職業倦怠與抑郁情緒、社會支持的關系研究[J].護理管理雜志,2014,14(05):331-333.

[4]國希云,陳永秀,張星麗,等.部隊醫院門診護理人員職業倦怠情況及工作滿意度調查[J].護理研究,2015,29(6B):2098-2100.

傅代元（1971-），女，現為江蘇省常州市中醫醫院鐘樓院區供應室主管護師。