上海德福倫化纖有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第22期】

上海德福倫化纖有限公司企業質量信用報告

上海德福倫化纖有限公司（以下簡稱“德福倫”）的前身是國內首家滌綸短纖維專業產業化企業——上海第十化學纖維廠，隸屬于上海紡織（集團）有限公司。公司致力于中高端差別化聚酯纖維產品的開發，堅持差別化道路，不斷豐富異形、改性、功能型纖維產品，擁有多項自主知識產權，形成了國內最豐富的高端差別化聚酯纖維系列產品，是我國差別化纖維行業的龍頭企業。

公司圍繞纖維的“環保化、功能化、復合化”的發展方向，向“專、精、特、新”的專業化發展模式轉變，實現與上下游企業建立全方位的合作關系，建立起在新纖維開發、應用方面的領先地位。公司保持已開發形成的常規纖維、細旦纖維、異形纖維、改性纖維、有色纖維、功能性纖維等六大系列產品的同時，專注于創新與轉型發展，致力于產品開發與產業鏈的市場推廣，完成了多次技術創新工作，開發了多種不同質量技術要求、不同用途的高新技術產品，通過技術創新逐步開拓國內外市場。

一、企業質量理念

德福倫重視質量文化的建設，堅持“質量是企業的生命”“搞好質量從根本上說是為了員工的切身利益”的質量理念，注重把握好“提高工作質量、穩定產品質量、保障生活質量”三者之間的關系，把企業的質量文化轉化成全體員工的行為準則。讓員工切實體會到，只有提高質量才能為客戶創造更多價值，客戶滿意企業才能獲得更多效益，職工就能共享發展成果。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

德福倫的質量管理組織機構由總經理領導，質量管理體系管理者代表和技術中心主任主抓，下設市場營銷部、采購部、物化室、質量部、生產部、綜合管理部。技術中心負責實施，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。

2. 質量管理體系

德福倫在行業內較早貫徹執行了ISO 9000質量管理體系，使得公司的質量管理水平不斷得到提升。此外公司推行5S加安全的6S標準化管理，使公司所有員工在日常的工作中認真自覺按照6S標準進行工作。

通過質量管理體系認證工作，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴格的質量管理體系文件，這些文件包含了市場開發、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋、產品工藝、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗等各環節，實現了“全過程受控” 的質量管理體系。公司每月進行KPI（關鍵績效指標）統計，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

德福倫是以生產滌綸化纖短纖維為主的專業制造廠商，在生產過程中，公司貫徹國家《環境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產法》《消防法》等相關法律法規，確立減少污染、排放治理和設計雙達標的環保工作目標， 按照“規范環境管理、滿足法規要求、排放達標受控、持續節能降耗”的工作方針，建立ISO14001:2004環境管理體系。公司通過實施對安全和環境的危害辨識、風險評價，落實環境因素識別與評價控制程序、環境運行控制程序、環境監測與測量控制程序、危險源辨識與風險評價控制程序，職業健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監視和測量控制程序等，實現環保目標。

2. 質量文化建設

公司制定《上海德福倫化纖有限公司企業文化手冊》，通過企業文化培訓獲得員工認同；編制了《德福倫誠信手冊》，使企業誠信與質量文化聯系起來，健全企業誠信體系，規范員工行為；開展公民道德教育和宣傳，每年進行文明單位、文明職工、文明家庭、巾幗建功等評比活動。公司上下形成了守法誠信的良好風氣，近年來連年被評為“上海市重合同守信用單位”。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

德福倫重視產品標準工作，積極牽頭或參與制定相關產品的行業和國家標準，目前共起草制定了5項國家和行業標準，包括竹炭滌綸短纖維國家標準、阻燃滌綸短纖維、PTT短纖維、異形滌綸短纖維、抗菌滌綸短纖維行業標準；對于尚未制定行業或國家標準的其他新產品，制定了24項企業標準，代表了行業內的先進技術水平，并積極參與制定這些新產品的國家和行業標準。

2. 企業計量水平

德福倫主要法定計量器具為普通壓力表、電接點壓力表、電子臺秤、遠傳壓力表、壓力表、精密壓力表等，均通過上海市金山區計量質量檢測所檢定，并具有檢定證書。

3. 認證認可情況

德福倫通過技術中心自主開發了涵蓋六大系列一百多個品種的功能性纖維產品，研發了多項具有自主知識產權的產品，并多次承擔國家科技攻關項目及國家技術創新項目，榮獲國家科技進步二等獎、國家重點新產品證書、上海市科技進步一等獎、上海市自主創新產品證書、上海市專利新產品證書、上海市火炬計劃項目證書等榮譽和證書，并獲得“上海名牌”“上海市著名商標”“上海市科技小巨人培育企業”“上海市優秀高新技術企業”等榮譽稱號。

公司先后通過了 ISO 9001:2008質量管理體系及 ISO 14001:2004環境管理體系認證，并被認定為“國家差別化聚酯新材料產品開發基地”。

4. 質量檢驗情況

產品質量檢驗方面，每一批次的產品都經過技術指標檢驗后方可進入發貨程序，質量不符合一等品要求的需要降級處理。

在質量控制方面，開展質量特性的統計分析，對符合性、產品可靠性等關鍵績效指標進行測量和監控。對過程的異常波動及時采取糾正措施，并將結果在公司內部網絡系統建立的質量數據庫中共享。

五、 產品質量責任

1. 產品質量承諾

公司堅持以質量求生存，以品牌求發展，以管理出效益，以顧客為關注焦點的方針。出廠產品合格率做到100%，對顧客的質量反饋，不管哪方對錯，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產品售后責任

德福倫整個經營活動一直以客戶滿意為宗旨，從客戶的角度、用客戶的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。每年都會進行一次顧客滿意度調查，目的在于監視與測量客戶滿意度，了解與掌握客戶對本產品及服務等方面的需求信息，采取適當措施，滿足顧客需求，增進顧客滿意。對每年一度的客戶滿意度調查結果，相關部門必定認真分析總結，通過數據的分析找出企業現有差距和不足，從營銷業務、產品與服務、顧客認知、顧客關心事項、競爭對手及其他意見/建議等幾個方面深層次挖掘，通過調研結果反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調整集團相關銷售策略和價格政策。

3. 企業社會責任

德福倫高度重視并推進環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等工作。公司自成立以來一直重視環境保護，近幾年來未受到環保部門的任何處罰。因在生產方面推廣清潔生產和安全生產，公司榮獲上海市推進清潔生產辦公室頒發的上海市清潔生產審核驗收合格證書、國家安全生產監督管理局頒發的安全生產標準化一級證書。

4. 質量信用記錄

公司市場部全面負責顧客投訴管理，市場部在接到投訴后將投訴處理單發放到相應部門，并在三天內將顧客投訴處理結果以書面的形式反饋顧客。公司領導非常重視對產品、服務質量的跟蹤，經常組織技術人員、服務人員深入市場一線，走訪顧客，了解產品及服務質量。

公司將每年的顧客滿意度、顧客投訴處理時效性以及投訴處理結果列為顧客是否滿意的重要參考指標。同時，公司還充分發揮技術中心的職能，為顧客產品的升級、改進及公司的知識產權保護做出應有的貢獻，并被授予“上海市專利試點企業”。

5.品牌宣傳

德福倫的“恒大牌”注冊商標榮獲“上海市著名商標”榮譽稱號。“恒大牌”注冊商標擁有31年的悠久歷史，廣泛用于滌綸短纖維產品，在國內差別化滌綸短纖維行業領域具有很高的知名度和影響力。“上海市著名商標”是衡量企業產品和競爭力的重要指標，德福倫始終堅持產品品質的提升與創新，堅持品牌價值的發展和專業拓展，產品在市場上具有較高信譽和較高的市場占有率，銷售額、利潤、稅金等主要經濟指標在同行業中居領先地位。“恒大牌”滌綸短纖維深受廣大客戶的喜愛和追捧，在客戶心中建立起了非常良好的品牌形象。

第三方點評

上海德福倫化纖有限公司主要從事聚酯纖維系列產品的生產。公司高度重視質量工作，先后通過質量管理體系和環境管理體系認證。標準技術基礎扎實，參與制定了5項國家和行業標準，并結合企業生產需要制定了24項企業標準。技術能力較強，擁有多項自主知識產權，已申請專利35項，其中授權17項（發明專利7項，實用新型10項），近年承擔了20余項省部級科技攻關項目，認定上海市高新技術成果轉化項目10項，并與上海市紡織科學研究院、東華大學、上海工程技術大學等高校、科研院所建立長期的、緊密的戰略合作。品牌形象較好，公司產品先后榮獲 “上海名牌”和“上海市著名商標”等榮譽稱號。根據該公司提供的材料，依據質量信用分級評價上海市地方標準，該公司產生質量風險的程度低，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）