店大欺客丟的是契約精神

26年前，安徽市民沈學仁在銀行辦理一筆存款，銀行承諾“1000元存滿25年到期可獲10萬元以上”。去年，沈學仁兌現存款時銀行表示只能兌付5000多元。經法院調解，銀行近日最終一次性補償沈學仁39000元。

銀行稱該項業務當年已被叫停，儲戶未留聯系方式無法找到。言外之意，錯在客戶。如果是客戶欠銀行錢，相信銀行會千方百計找到這個人。顯然，這樣的說辭缺乏說服力。即便是由于銀行失誤，該儲戶也沒理由為之買單。

就此案而言，法院雖然調解銀行給予客戶一定補償，但是從業務本身看，客戶與銀行既然有契約，實則一切就應該照白紙黑字來辦。單方毀約，不只是違背誠信，更有店大欺客的傲慢。為了逐利，信誓旦旦，不認賬時，百般狡辯，說到底不只缺少服務理念，更缺乏契約精神。

企業的發展，最終要靠客戶的信任和支持。市場經濟本質上是契約經濟，需要企業和用戶共同遵守互相之間的合約。 （梅劍飛/文，摘自《新華日報》）