宰客事件 別讓積極處理成為假象

（一）讀了快報2015年10月9日社評《宰客事件頻發(fā)，別讓消費(fèi)者孤立無援》，有話要說。

比宰客事件更可怕的是積極處理宰客事件成了一種假象。“天價蝦”事件后，青島當(dāng)?shù)卣块T確實(shí)給人一種嚴(yán)肅處理的印象。不僅退還了消費(fèi)者被宰的費(fèi)用、店家受到了重罰，而且主管部門的領(lǐng)導(dǎo)也被追責(zé)。經(jīng)過這樣的處理，當(dāng)?shù)乜赡苡X得對挨宰的消費(fèi)者、公眾有了一個交代。但我以為，僅僅做到這些還不夠，如果只是嚴(yán)肅處理一下“天價蝦”就打住，那只是在毒瘤上擦了一點(diǎn)碘酒，并沒有把毒瘤拔除。發(fā)生“天價蝦”事件后，政府部門應(yīng)當(dāng)下功夫診斷毒瘤，并下決心全部切除，出臺相應(yīng)的防范措施，做到把各種可能發(fā)生的毒瘤遏制在萌芽狀態(tài)，從而營造一個和諧建康的旅游環(huán)境。

當(dāng)然，我們不能否定一切積極處理事件的態(tài)度，但也應(yīng)該看到，一些政府部門積極處理是在反守為攻，營造積極應(yīng)對、主動出擊的假象，既可能給自己開脫，又可能在自己的政績本上記上一筆。這種表面上積極處理，掩蓋了監(jiān)管不力的實(shí)質(zhì)，某種程度上成了宰客店家的“保護(hù)傘”。受處罰的不一定金盆洗手，可能會換一個名號東山再起。躲過處罰的，壯了膽，他們會巧立名目繼續(xù)宰客。

因此，我們不要被這種積極處理的假象表象所迷惑，更應(yīng)該看職能部門是否出臺了行之有效的監(jiān)管措施，動真格地去保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。而這才是防治宰客的關(guān)鍵。 （吳文元/文）

（二）有市場，職能部門就要依法監(jiān)管。別讓消費(fèi)者孤立無援，有關(guān)部門要當(dāng)好監(jiān)管“掌柜”，做到有求必應(yīng)，管則見效，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問題，該打的打，該罰的罰，這才是“掌柜”的風(fēng)范。

（老煙樹/文）（摘自《現(xiàn)代快報》）