這就叫文明

文明，你說(shuō)得清它是什么意思嗎？在香港，看一次牙醫(yī)，就明白了。

掛號(hào)柜臺(tái)的護(hù)士微笑著取出表格讓我填寫(xiě)，請(qǐng)我坐下時(shí)，輕聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)：“對(duì)不起，要等5分鐘喔。”再訂下一個(gè)預(yù)約時(shí)，她仔細(xì)地看醫(yī)師日程表，無(wú)法給我指定的日期，于是滿臉歉意，一再地說(shuō)“不好意思”。

真的在5分鐘之后，有人呼我的名字。回頭看看柜臺(tái)護(hù)士的名牌——蘇詠兒，仿佛宋詞里的名字。

5號(hào)診室，一位女醫(yī)師，看不清面貌，因?yàn)樗龂?yán)嚴(yán)地罩著口罩，還戴著透光罩鏡保護(hù)眼睛。她細(xì)聲細(xì)氣地說(shuō)話，預(yù)先告訴我每一個(gè)要發(fā)生的動(dòng)作：“我要將椅子降下來(lái)了。燈刺眼嗎？現(xiàn)在我要檢查你的牙齒，然后再幫你洗牙。”她把一個(gè)小鏡子放在我的手上，然后細(xì)心地解釋每一顆牙的狀況：“這個(gè)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)刺刺的感覺(jué)，但是只有一點(diǎn)點(diǎn)。你不舒服的話就動(dòng)一下左手，因?yàn)橛疫呌袡C(jī)器……”躺在當(dāng)頭照射的強(qiáng)光下，各種機(jī)器環(huán)繞，像躺在一張手術(shù)臺(tái)上等著被宰割，那是多么脆弱、多么沒(méi)有尊嚴(yán)的一個(gè)姿勢(shì)和狀態(tài)，可是她用禮貌的語(yǔ)氣說(shuō)話，用極為尊重的肢體語(yǔ)言和我溝通，即使她居高臨下，往下俯視我，而我正撐大嘴，動(dòng)彈不得，自我感覺(jué)像生物課里被實(shí)驗(yàn)的青蛙。她不慌不忙地把牙的病情和病理一一說(shuō)完，然后和我親切地道再見(jiàn)。

走出5號(hào)診室，回頭看看門(mén)上的名字——黃慧兒，怎么又是一個(gè)宋詞里的名字。

在詠兒和慧兒春風(fēng)如煦的后面，藏著好多東西：有教育理念的成熟與否，有管理制度的效率高低，有社會(huì)福利系統(tǒng)的完善不完善，有國(guó)家經(jīng)濟(jì)力量的強(qiáng)弱，有人的整體文化素質(zhì)的好壞，有資源分配的公平合理或不合理……只有后面一層又一層錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)做襯托和支撐，才可能如此。當(dāng)你隨便進(jìn)入一個(gè)牙醫(yī)診所，就會(huì)遇見(jiàn)一個(gè)詠兒和慧兒，溫溫柔柔地和你說(shuō)話，同時(shí)將你的爛牙有效地治好。這些全部加起來(lái)，就叫文明。

（龍應(yīng)臺(tái)/文，摘自《金陵晚報(bào)》）