“不會上網就像被社會拋棄”

“一網在手，萬事不愁”。在移動互聯(lián)網全面滲透人們生活的今天，無論是購物、買車票、打車、看病，網絡以及移動終端給我們帶來了極大便利。然而，對于為數不少的脫網人群來說，他們或是無法享受這種便利，或是在進入主流網絡生活時障礙重重。

被網絡邊緣化的“脫網人群”

“不會用網絡，真的太不方便了。”湖南長沙市民方阿姨告訴半月談記者，因為每個月要到銀行給孩子寄生活費、交水電費、電話費，每次排隊都要等大半天，腿腳不靈便的她覺得太辛苦。聽說只要開通網銀，這些都能在網上幾分鐘搞定，年過半百的方阿姨產生了學習使用網絡的興趣。

盡管銀行大堂經理幫她激活了網銀u盾、詳細寫了下載網銀證書的步驟，但方阿姨回家還是搞不定。“讓我輸驗證碼，那圖片像小蟲子似的，我又不懂英文字母，輸了好幾次都不對。”方阿姨最終決定放棄，“還是去排隊辦理業(yè)務吧。”

“如今不會上網的人就像被這個社會所拋棄。”山東濟南市民王先生反映，2005年他患上糖尿病后便在一家社區(qū)醫(yī)院辦了醫(yī)保門規(guī)，2011年他想變更門規(guī)，卻未接到市醫(yī)保辦可辦理門規(guī)轉化就醫(yī)單位的通知，錯過了辦理時間。“我后來才知道，這個通知只在網上發(fā)布，我們很多老人不會上網，怎么會知道呢！”

此外，不少醫(yī)院推出網絡掛號系統(tǒng)，便民的同時卻也設下了“障礙”。“我早上6點跑去醫(yī)院門口排隊，都沒掛上號。掛號人員告訴我，每天只有20多個號，頭一天在網絡上已經被搶光。她建議說如果實在不會上網，就只能每天11點左右來‘碰運氣’。”長沙市民侯先生對此表示萬般無奈。

在城市社區(qū)管理中也存在因“技術門檻太高”而遭詬病的現象。江蘇南京市某小區(qū)告示欄新貼出一份通知，稱小區(qū)物業(yè)將于3月底停用熱線電話，繳費、投訴等業(yè)務都必須上一款手機軟件才可進行。半月談記者了解到，各地采用類似“云管理”模式的小區(qū)不在少數。“難道不會用手機上網的人就不能投訴了？”社區(qū)居民李先生對此頗為不滿。

引發(fā)更廣泛質疑的還有火車票網上購票制度。在實際購票中，一些老人、農民工由于不會使用網絡導致了新的“購票難”問題。“春運時，我不會網上購票，排了幾天隊也沒買到火車票，無奈只能改坐長途汽車回家，票價整整是火車硬座的3倍。”農民工孫為民說。

（謝櫻/文，摘自《半月談》）