服務視角下的醫院統計信息管理研究

劉 蕊

水鋼總醫院 貴州省六盤水市 520000

服務視角下的醫院統計信息管理研究

劉 蕊

水鋼總醫院 貴州省六盤水市 520000

近年來，我國醫院在發展中，需要面對更加激烈的市場競爭，因此如何加強自身的內部管理能力，從而提升自身的綜合競爭力至關重要。在醫院管理工作中，一個重要的內容就是統計工作，此項工作可以對醫院各個環節的運行進行有效的歸納和整理，促使醫院在運行中能夠不斷提升自身服務質量。在這種情況下，本文從服務視角下醫院統計信息管理體系建設中的缺陷入手，并有針對性的提出了醫院統計信息管理體系建設的措施，希望為我國醫院服務質量的提升起到促進作用。

服務視角；醫院統計；信息管理

現階段，我國醫院統計信息管理工作運行中，傳統管理理念以及形式的影響仍然很嚴重，導致較多的管理難題產生于統計工作當中，不利于醫院全面提升服務質量，增強自身的綜合競爭力。然而，在社會經濟不斷進步的過程中，醫院運行所面臨的挑戰以及競爭壓力空前巨大，在這種情況下，積極加強服務視角下的醫院統計信息管理研究勢在必行。

1 服務視角下醫院統計信息管理體系建設中的缺陷

1.1 缺乏健全的規劃

近年來，信息技術以日新月異的速度飛快發展，給醫院統計信息管理工作提供了極大的便利，也是這一管理形式得到創新的基礎。然而，現階段，我國多數醫院在運行過程中，無法在提升統計工作信息化建設的過程總，短時間內投入大量的資金和人力，造成傳統管理和現代管理體系之間產生了嚴重的沖突，在這種情況下，醫院方面盡管意識到了加強統計信息管理體系建設的重要性，但是也無法采取有效措施促使這一體系形成系統化特點。產生這種現象最主要的原因就是醫院在建設統計信息管理體系的過程中，缺乏健全而長期的規劃，造成統計管理工作效率降低。在沒有進行長遠規劃的過程中，無法有計劃的投入資金和設備，影響了這一體系建設的健全性。

1.2 傳統管理理念的影響嚴重

在構建醫院統計信息管理體系的過程中，傳統管理理念仍然擁有較大的影響，醫院中的多數工作人員在日常工作中，對傳統理念更加熟悉，而接受信息化先進管理理念的意愿較弱，醫院方面在沒有對信息化管理方式的優勢進行高度重視和大量宣傳的過程中，導致這一新的管理模式和理念無法廣泛推行，并得到認可。因此，在實施統計工作時，仍然習慣性應用傳統管理模式，這種新舊管理理念對立的現象，不利于醫院管理能力的提升，更加嚴重影響醫院的服務質量。

值得注意的是，落后的技術培訓制度也是醫院統計信息管理體系建設中的缺陷之一。醫院在日常運行過程中，統計信息管理體系的建立和有效應用，對相關工作人員的技術能力和專業知識都有較高的要求，因此原有體系下的工作人員必須加強學習，醫院也應當為工作人員提供學習的平臺。然而，在原有技術培訓制度的基礎上，對先進技術和知識的傳播能力較弱，不利于提升工作人員專業能力，影響了這一體系的有效建立。

2 服務視角下加強醫院統計信息管理體現建設的措施

2.1 有效結合專業和非專業信息管理人員

新時期，如何提升醫院的服務質量，是醫院發展中應當重點考慮的問題。針對醫院的統計信息管理工作來講，由于現有醫院培訓制度不利于提升醫務人員的統計信息管理工作能力，因此，在建設計信息管理體系中，醫院方面應有效結合專業和非專業信息管理人員，促使專業人員專門負責這一體系的技術性工作內容，而在提供義務信息的過程中，可以由醫務人員來進行，二者的有效結合，能夠促使其將自身的優勢進行充分的發揮，同時，醫務人員在工作和學習中，也能夠對這一體系中的專業知識進行充分的掌握，在以后的工作中，醫務人員也能夠逐漸對統計信息管理工作進行操作[3]。這種有效結合專業和非專業信息管理人員的方式，對于提升統計信息管理體系的建設效率具有重要促進作用。

2.2 加強對現代管理軟件的應用力度

現階段，在專業化管理軟件中，ERP的功能相對強大，其運行中能夠將多種信息進行整合，如物流、財務以及人力資源等，由此可見，現階段在醫院的統計信息管理體系建設過程中，加大對這一軟件的應用力度至關重要，它能夠為醫院的高層管理人員提供協助，提升工作指標下達以及執行的效率，對醫院的統計管理工作人員進行充分的監督，為提升工作效率奠定良好的基礎。在對ERP軟件進行充分應用的背景下，醫院運行中所產生的資金流動狀況可以被統計管理人員進行實時的掌握，更能夠對人力資源狀況進行充分的了解，從而有效加強人力資源的使用效率，更重要的是，這一過程中，信息管理責任被落實到每一個統計管理人員身上，因此在管理任務的下達過程中，其可行性和可監督性更強，對于提升此項工作的效率，提升醫院整體的服務質量具有重要促進作用。

3 結論

綜上所述，現階段，積極采取有效措施，提升統計信息管理工作質量是醫院運行過程中的重中之重，這一過程中，相關部門應加大管理體系的建設力度，而這一體系的運行可行性是關鍵，工作人員應對該體系運行中遇到的難題進行深入的分析，并找到問題產生的根源，從而有針對性的制定解決措施。值得注意的是，數據采集是醫院信息統計工作中的關鍵環節，是優化相關管理工作中的重要基礎，因此只有加強對這一工作內容的重視，才能夠從根本上提升醫院的管理服務能力。

[1]李萍.加強醫院統計信息管理 更好地為醫療工作服務[J].現代醫藥衛生,2014(04):615.

[2]張永生,田玉兔,李曉康,余應濤.構建服務醫療管理的醫院統計信息平臺的設想[J].中國衛生質量管理,2015(05):66-67.

[3]成艷超. 論醫院管理中如何發揮病案統計信息服務功能[J].大家健康(學術版),2016(03):275.