為什么屈臣氏收銀臺設置在里面

程擼擼

“為什么屈臣氏的收銀臺普遍設置在里面？”知乎上曾有這樣一個引人深思的問題。表面上看，屈臣氏此舉是防止門口擁堵和增加行走距離。但簡單易得的答案后面，卻蘊藏著《屈臣氏標準化運營手冊》也不會告訴你的深層原理。

這也是為什么人們照搬屈臣氏的成熟經驗，卻往往解決不了自身的相同問題，知其然不知其所以然，只學人家的外在把式卻不理解其中道理所至。

筆者認為，屈臣氏這樣設置收銀，是符合它的銷售策略，且是利益最大化的做法。收銀位置的設置，是零售店布局中的點睛之筆，決定它位置的因素可以有很多，收銀的位置對銷售各方面產生的影響，有時也如蝴蝶效應般層層遞進且不易查覺。

收銀的位置

屈臣氏的收銀有幾個可視化的特點：

1、收銀一般在中后部，準確的說是中腰線偏后；

2、站在主入口，視線絕對可以看到收銀臺；

3、收銀臺面寬大，圍繞收銀展開了很多配套設置（包括道具和商品）；

4、經常要排隊，且收銀員附帶話術很多。

大賣場超市和社區小超市，收銀多是靠近門口，但權重的原因不同，大超市多有多層入口，然后統一出口收銀。這樣做一是采購意圖明確導致的集中式（或說一站式）采購，二是人流量和單個顧客的掃碼量導致的結算環節的時間壓力，決定了它把收銀區設置統一在出口處是最合適的。

而社區小超市，它們收銀設置在入（出）口，則是因為業態（比如毛利率）和規模決定的人力限制導致。幾十坪的店鋪，幾個監控頭，只用一個收銀員就可以守下來，收銀設在門口一夫當關就最具性價比。

再看屈臣氏，因選址策略決定的幾個特點：多傍消費旺區的大商場，多處于商場一樓的主道上，不缺愛逛街的年輕人流，且沖動購物的可能性很大。因地價、商鋪結構和自身條碼量，屈臣氏店多在幾百坪，且多狹長型，入口不大，進深長。

一個人流量很大，幾百坪的狹長型店鋪，如何讓顧客在里面呆得更久，買得更多？拋開屈臣氏所倡導的“發現式陳列”和“導購推薦”不談，就是讓消費的最后環節——收銀盡可能地往里靠，以增加采購的路程和時間，增加更多的購物可能。

收銀的視覺

除非特殊結構的影響，屈臣氏的收銀都是面對主入口的，即站在入口處一般都可以看到收銀。這是由于屈臣氏的空間布局是以收銀區為勢能的中心展開的。

店里人流集中的停留地，即人氣聚集之所，就是該店的勢能中心。品牌服裝店的勢能中心多是一群模特組+展臺組成，國外的化妝品專賣多是以精致的專柜組成。反觀屈臣氏：寬大的收銀臺組，臺組上各是各樣的小冊子小商品，臺組后顯眼的換購吸引，臺組附近的飲料冰柜組，收銀前留白的大面積排隊空間，以及圍繞整個收銀區域展開的貨架，特別是上面放的那些商品，無一不顯示出“收銀區域”對于整個店鋪所起的勢能聚合作用。

而這一切，都是要面對剛進店或路過店口向內一瞥的你，就是這樣一瞥，一個人聲鼎沸購物氣息濃郁的畫面就映入眼簾。從這個角度來講，它決定了收銀放在中線靠后的位置就是最合適的。如果單純只考慮增加行走距離，那為什么不放在最底部呢？

收銀的排隊

大超市收銀的排隊，是因單個顧客采購數量多而導致結算的總體時間長。而屈臣氏則是因為結算過程復雜導致的，加元換購、會員卡結算、商品推薦等等各種加在一起，盡管單個客人采購數量也許不多，可能就一兩件，而多出來的幾個額外的行為最終就導致了結算延長需要排隊，這是屈臣氏的銷售方式決定的。所以，這樣的結算場景，把收銀放在靠近主出入口，就會產生擁堵隱患。

但擁堵隱患只是因素之一，可見一些少量的屈臣氏店鋪屬于橫長型結構的（就是門面很寬大，進深相對不深），門口即使有足夠大的空間，也沒有把收銀放在此處。即使是并不寬大的入口，如果策略要求收銀必須放在門口區域，僅僅是避免人流擁堵這種問題，在好的空間設計師面前，不算什么難事。

收銀的權重

收銀的權重，也就是收銀臺這個東西，到底值不值得我們重視。

一般，閉架陳列銷售的店鋪，如奢侈品、黃金珠寶、高檔電器、還有百貨店統一收銀的一二樓（扣點區域），收銀的位置才不需要那么講究，多在店（商場）內小小一隅——因為商品單價高和銷售過程中必須注重服務的因素，他們收銀結算的時間壓力小，也無需額外服務。

開架銷售的多為大眾消費品，在客流量、客單數等方面決定了收銀的結算壓力是明顯大于閉架店鋪的，所以我們看到很多大眾消費品店的收銀臺面都比較大、占地多，導致在昂貴的商業空間里，收銀臺的權重，位置的設置就不得不講究。

由此，收銀的權重，主要是看服務，看在哪個環節、哪個地方完成的。偏精品店模式、重顧問式的店家，服務由導購貼身完成，那么收銀就可以非常節省，只具備結算打包功能即可。反之，偏大日化自選模式的店家，如果導購個體所能提供的服務力度有限，則需要強大的收銀來完成。