細節里寫滿真情

郭軍 潘成濤

陽春三月一天的上午八時，竹溪縣公安局蔣家堰派出所戶籍室大門打開。窗明幾凈，各種戶籍業務辦事指南手冊、安全防范提醒傳單被整齊地擺放到辦事臺上。

扎著馬尾辮的90后女警滕筱筱正在檢查她的“百寶箱”——便民服務箱。老花鏡、小針線盒、常用的感冒藥……“一樣都不缺。”她滿意地笑了笑。轉身，她將燒好的開水倒進保溫桶里，這是給前來辦證的群眾提供的飲用水。

“這些事情都要在第一波辦證群眾到來之前做好。”所長羅先鋒介紹說。

辦證大廳陸續來了辦證的群眾。核對信息、按指紋、拍照片、上傳數據到人口信息管理平臺……滕筱筱做得井然有序、忙而不亂。“一筆業務順利的話需要10分鐘左右。”她說。

“現在已經過了辦證的高峰期，但春節和秋季入學的前后幾天最忙，民警連喝水的時間都沒有。”羅所長說。

“不是完全沒時間喝水，是剛參警不久出了一次‘事故，才不敢多喝水了。”滕筱筱挺不好意思地說。

2014年2月，春節后上班的第一天。大廳里呼啦啦來了近百名辦證群眾。一個接一個的業務，讓滕筱筱連喘息的機會都沒有。到11點多鐘時，實在憋不住的她準備起身到樓下上廁所。“咋剛輪到我，你就要上廁所呢？”一個中年男子抱怨道。“請稍等一下，我馬上就好。”她邊說邊一溜小跑奔向廁所。都說緊行無好步，小滕一腳踩空，左腳崴得“嘎吱”一響，很快就腫起了包。之后的一個多星期里，她沒有吱聲，堅持著頂下了那年的辦證高峰期。

就是那次“事故”之后，小滕得到了一個經驗，只要忙的時候，就不喝水，實在太渴時就抿一口水，潤潤嗓子。

“我們這是山區，老百姓干的活重，很多人的手上長繭子、蛻皮，而且皸裂，還有的患病群眾，身體常常不受支配，要給他們按指紋、拍照片很困難。不過，我有小竅門，難不倒我。”滕筱筱很得意。

2014年4月，蔣家堰鎮洞溝河村村民老歐到派出所辦身份證。試了幾次都采集不上指紋。小滕拉過他的手一看，見結了厚厚的老繭。“用溫水泡泡，再涂點護手霜，能不能采到指紋呢？”小滕想。于是，她拿來溫水和香皂，叫老歐好好地洗洗、泡泡，然后把自己用的護手霜給他涂上，反復地搓摩。結果一試，指紋采上了。

那以后，小滕的辦公桌上就多了一樣東西——護手霜。

2015年11月，派出所到鎮福利院集中辦證。72歲老人陳忠平因患有帕金森癥，拍照時身體不時地抖動。滕筱筱一邊安慰老人，一邊給老人擺姿勢。當姿勢擺好，正要摁快門時，老人又抖了起來，反復多次都沒拍成。這時，一旁的護工告訴小滕，老人在看光亮的時候，身體不抖。于是，小滕找來手電筒，在老人前方打起來，抓住老人身體不抖動的瞬間進行拍照，最終為老人照好了照片。后來，小滕又遇到了3次這樣的情況，都用這個辦法拍得到了合格的照片。

就在這點點滴滴的細節中，寫滿了滕筱筱用心、用情為群眾辦事的印跡。2015年，她共辦理居民身份證2873個，辦理戶籍變更、更正業務180多條，清理假、重、錯戶口319個，沒有出現過一次差錯。今年2月，她被十堰市公安局授予了“服務管理標兵”榮譽稱號。