人的行為特征對產(chǎn)品設(shè)計的影響

雷錦鋒，張玉萍，陸瀚

(西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系，四川成都 610039)

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人的行為特征對產(chǎn)品設(shè)計的影響

雷錦鋒，張玉萍，陸瀚

(西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系，四川成都 610039)

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，以用戶行為特征為中心的設(shè)計變得尤為重要，本文通過對人的行為特征的各個層面及被人的行為特征影響的產(chǎn)品各因素進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)案例，提出了利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗的方法，對理解人的行為特征與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：行為特征；產(chǎn)品設(shè)計；產(chǎn)品造型

1人的行為特征影響產(chǎn)品的幾個層面

人的行為特征是個較為復(fù)雜的系統(tǒng)，它可以分成很多層面，有靜態(tài)的機(jī)體性行為層面，有習(xí)慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個層面的行為特征對產(chǎn)品設(shè)計會呈現(xiàn)出不同形式的影響，反之在產(chǎn)品設(shè)計過程中要針對不同層面的行為特征做相應(yīng)的分析找到合適的應(yīng)對方式。

1.1靜態(tài)的機(jī)體性行為層面

靜態(tài)的機(jī)體性行為層面主要指的是人體的特征參數(shù)，這些人體特征參數(shù)在一定的人群范圍內(nèi)有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動半徑、肌肉力量等靜態(tài)或者偏靜態(tài)數(shù)據(jù)，這些人體特征參數(shù)不同程度的影響著人對產(chǎn)品的行為方式。同一款產(chǎn)品由于用戶的身高等靜態(tài)的機(jī)體性因素的影響導(dǎo)致產(chǎn)品的體驗好評度發(fā)生巨大差異。

1.2習(xí)慣性行為層面

習(xí)慣性行為層面是人的行為特征中最為重要的層面，它是人們通過幾百甚至幾千年漫長的時間對器物形成的一種使用慣性，因器物的種類不同、地區(qū)不同、生活層次等方面的不同，會產(chǎn)生較大的差異。靜態(tài)性機(jī)體性行為層面是人與生俱來的硬性特征，比較容易通過測量等實驗方式得到具有說服力的理論數(shù)據(jù)，習(xí)慣性行為層面則需要設(shè)計師較為細(xì)致的研究觀察。習(xí)慣性行為特征有以下四方面的特性：

(1)多樣性。用戶習(xí)慣性行為特征具有多樣性，其多樣性體現(xiàn)在以下方面：不同的機(jī)體器官有不一樣的行為特征，例如手部與頭部的行為特征就截然不同；同一機(jī)體器官的同樣也有著豐富的行為特征，例如就手部而言用戶的行為特征就存在著多樣性，手有點、拉、觸等多種行為特征，每一種手部的行為特征就能產(chǎn)生出多種圍繞著該行為特征的產(chǎn)品。

(2)“頑固性”。有些設(shè)計師認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個側(cè)面說明用戶的行為特征有一定的“頑固性”，用戶行為特征的頑固性會影響優(yōu)勢產(chǎn)品的成長，在一定程度上會造成劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況。

美國人肖爾斯將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習(xí)慣的力量，對大多數(shù)人來講，重新學(xué)習(xí)一套規(guī)則來提高打字速度沒有太多實質(zhì)性的意義，改革的成本很高。

(3)可養(yǎng)成性。習(xí)慣顧名思義是可養(yǎng)成的，用戶習(xí)慣性行為特征同樣具有可養(yǎng)成性，為了避免劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況，很多企業(yè)開始通過自己的產(chǎn)品來慢慢嘗試引導(dǎo)用戶，使用戶養(yǎng)成新的操作方式及行為方式。

蘋果在用戶操作方式及行為方式的養(yǎng)成方面做的比較好，在手機(jī)還是全鍵盤的情況下，蘋果已經(jīng)通過iPod全系列及iPod Touch培養(yǎng)用戶Touch的操作方式，使用戶Touch的行為方式成為習(xí)慣性行為特征，這時蘋果推出了iPhone，形成了移動終端的新的爆破點，使蘋果占領(lǐng)了移動終端行業(yè)的大部分市場份額。

(4)可置換性。習(xí)慣性行為特征具有可置換性，可置換性主要是指當(dāng)人們使用一個產(chǎn)品后形成了習(xí)慣性的行為特征，并且成為典型的行為特征時，我們可以將該行為特征進(jìn)行提煉將其置換到其他的產(chǎn)品設(shè)計中去。圖5為深澤直人設(shè)計的一款CD播放器，它的開關(guān)比較特別，為一條拉繩。可能有些人會有這樣的記憶，就是兒時見到的電燈多為拉繩開關(guān)，設(shè)計師將人們對拉線開關(guān)操作中的“拉”行為方式運用到產(chǎn)品中，當(dāng)人們看到拉線時就能夠迅速的做出這是個開關(guān)的判斷。

1.3情感心理性行為層面

人們除了具有靜態(tài)性行為及習(xí)慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識的行為特征，比如說人們看到紅色的物品就會在心理方面產(chǎn)生危險、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們在長期生活經(jīng)歷中對物態(tài)社會的心理映射，它同樣會影響人們對產(chǎn)品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面：

(1)情緒方面。情緒、心境、特質(zhì)和人格是人們心理活動的不同操作方式的所有方面[1]，情緒與產(chǎn)品并沒有直接的聯(lián)系，但情緒的變化會影響用戶使用產(chǎn)品的行為，會干預(yù)用戶對產(chǎn)品的判斷，人在焦慮的時候，思路會變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時卻會有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運行方式，進(jìn)而影響操作行為。美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個試驗，在商店中播放不同類型的音樂來調(diào)查人們購買紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當(dāng)播放爵士樂時，能夠為紅酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。

(2)潛意識方面。潛意識也稱無意識，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢、口誤、筆誤都是大腦潛在意識決定的，潛意識對細(xì)節(jié)的關(guān)注，對材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。

對于潛意識的認(rèn)識和其在設(shè)計中的應(yīng)用，是以行為為中心的設(shè)計需要重點關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識對表層的意識和行為產(chǎn)生著影響，用戶的潛在需求和潛意識的行為為產(chǎn)品設(shè)計提供了廣闊的空間，對人類潛意識行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識認(rèn)知外在化，引起強(qiáng)烈的認(rèn)知，這種深層次的、反思的認(rèn)知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗。

2被人的行為特征影響的產(chǎn)品因素

人的行為對產(chǎn)品開發(fā)的影響不言而喻，人的行為特征的影響體現(xiàn)在各種方面，其中包括功能、造型、色彩等方面。

2.1功能因素

人是社會、文化的締造者是產(chǎn)品的設(shè)計者和最終服務(wù)對象[2]，產(chǎn)品功能都是圍繞著人的各種各樣的需求及各種各樣人的需求，有生理方面的需求，精神心理方面的需求，社交需求等，產(chǎn)品的產(chǎn)生是因為產(chǎn)品承載了相應(yīng)的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能的合理性是設(shè)計師對人行為特征進(jìn)行分析調(diào)研后形成的精確把握。

2.2造型因素

(1)造型整體關(guān)系。產(chǎn)品造型的整體關(guān)系是指產(chǎn)品的長寬高比例及關(guān)鍵部件在整體造型中所處的位置，產(chǎn)品造型的整體關(guān)系受到靜態(tài)的機(jī)體性行為特征影響。一個機(jī)器的造型設(shè)計，第一步做的便是整體關(guān)系，長寬的比例，操作面板的位置，這些都會受到人機(jī)為主的靜態(tài)的機(jī)體性行為特征的影響。

(2)形式。產(chǎn)品的造型形式是產(chǎn)品造型很重要的一個方面，產(chǎn)品造型形式受人的行為特征影響非常明顯，不同的用戶行為特征會引發(fā)不同的產(chǎn)品造型形式的變化。“表一”中的開關(guān)設(shè)計就體現(xiàn)了人的行為特征對造型形式的影響，產(chǎn)品功能結(jié)合不同的手部操作動作就產(chǎn)生了不同的開關(guān)的造型形式，同時相同的手部操作動作由于方向的不同也會演出不同的造型形式，說明人的行為對產(chǎn)品的影響，同時人的行為具有多樣性特征所以產(chǎn)品造型形式同樣可以有很大的擴(kuò)展。

表一　開關(guān)設(shè)計

(3)造型細(xì)節(jié)處理。簡潔與簡單的差別在與細(xì)節(jié)的處理，人的視覺對細(xì)節(jié)的關(guān)注是一種潛意識的行為特征，有些細(xì)節(jié)即使不能被人清晰的感知，但細(xì)節(jié)的存在會影響用戶對產(chǎn)品的判斷，所以造型的細(xì)節(jié)處理變的很重要，造型細(xì)節(jié)處理主要包含分割線處理、邊角處理，結(jié)構(gòu)層次的處理，這些造型細(xì)節(jié)的處理都會受到人的行為特征的影響。

①分割線。分割線處理又分為功能分割及結(jié)構(gòu)分割，功能分割是指在不同的功能部件通過分割線的方式區(qū)開來，使用戶能夠較快的分辨出自己想要執(zhí)行操作的部件。結(jié)構(gòu)分割與功能分割有重合的地方，結(jié)構(gòu)分割就是不同結(jié)構(gòu)間的分割處理，可以是槽線，也可以是不同顏色區(qū)分部件的方式。

②邊角。邊角一般不被人所注意，但它影響著產(chǎn)品給人的細(xì)微感受，邊角的處理要考慮潛意識視覺行為特征。汽車蘭博基尼以塊面見稱，但細(xì)看蘭博基尼的塊面的邊角，都是一些圓潤的倒角，這些倒角使得汽車在保持塊面感的同時不過于太鋒利，邊角的處理影響產(chǎn)品形態(tài)。

2.3色彩因素

色彩是構(gòu)建產(chǎn)品感受非常重要的一個方面，同一個產(chǎn)品不同的色彩系列，給人傳遞出來的感受都不盡相同，現(xiàn)在很多大公司紛紛建立相應(yīng)的色彩實驗室研究人對色彩語意的感受，同樣產(chǎn)品開發(fā)過程中要針對不同人群對色彩的不同感受提供不同的色彩方案(如圖一)。

圖1　不同顏色的ipod shuffle

3利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗的方法

3.1分析行為，理清本質(zhì)需求

理清行為背后的本質(zhì)需求，往往會產(chǎn)生意想不到的想法，能夠極大地擴(kuò)展設(shè)計思路[3]。在一個產(chǎn)品構(gòu)架的過程中，我們一般會從產(chǎn)品的造型、材料以及色彩等傳統(tǒng)思路去思考，產(chǎn)品的體驗存在很大的問題，使用流程的合理性、造型與人機(jī)的匹配度等方面都不能考慮的很全面，所以在產(chǎn)品開發(fā)的前期我們要對使用人群的行為進(jìn)行細(xì)致的分析，理清用戶的本質(zhì)需求，列出用戶使用產(chǎn)品滿足需求的任務(wù)邏輯地圖。

3.2用設(shè)計干預(yù)用戶行為

以用戶行為特征為中心的設(shè)計，大部分情況需要設(shè)計師去觀察用戶行為，以迎合人們的行為特征，但在一些適當(dāng)?shù)臅r機(jī)適當(dāng)?shù)膱龊衔覀冃枨髧L試著用設(shè)計來干預(yù)用戶的行為以提升產(chǎn)品的體驗度，或者是營造出別出心裁的體驗感受，設(shè)計干預(yù)用戶的行為主要分成約束和引導(dǎo)刺激兩方面，這兩種設(shè)計干預(yù)用戶的行為的方式可以是消極的也可以是積極的，但前提是在產(chǎn)品和用戶之間建立更加恰當(dāng)、更加巧妙的聯(lián)系。

(1)約束。在與產(chǎn)品接觸時有些用戶行為會制約產(chǎn)品功能的實現(xiàn)，甚至?xí)κ褂谜叩陌踩珮?gòu)成威脅，所以在設(shè)計時我們除了要符合用戶行為特征，同時要對一些可能產(chǎn)生消極因素的行為進(jìn)行合理的約束。

①選擇性約束。為了避免用戶在選擇時產(chǎn)生誤操作，產(chǎn)品開發(fā)過程中要盡量做好選擇性約束。選擇約束主要有兩個原則：一個是盡量簡化選擇，一個是設(shè)置相應(yīng)的選擇輔助機(jī)制，例如設(shè)置相關(guān)的選擇約束提示，比如說提示牌或提示文字。

②物理結(jié)構(gòu)約束。物理結(jié)構(gòu)約束是通過物理結(jié)構(gòu)將用戶常用操作、應(yīng)急操作、不能操作等部分分隔開來，讓用戶能容易地看出物理結(jié)構(gòu)上的限制性因素，避免用戶產(chǎn)生誤操作。

(2)引導(dǎo)刺激。在習(xí)慣性行為層面中提到了習(xí)慣性行為的可養(yǎng)成性，習(xí)慣行為的養(yǎng)成是設(shè)計對用戶行為引導(dǎo)刺激的結(jié)果，在引導(dǎo)和刺激的過程中使得用戶形成習(xí)慣性行為。在引導(dǎo)和刺激方面我們可以通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)甚至是聲音等來刺激用戶激發(fā)思考，從而引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)定的方向改變。“肺狀”煙灰缸運用了引導(dǎo)刺激的方式，運用肺部的形態(tài)，紋理，色彩還原人們對肺部的認(rèn)知，再結(jié)合吸煙者處理煙灰的行為，使“肺狀”煙灰缸在色彩上發(fā)生變化，通過這種講故事的方式來引導(dǎo)刺激吸煙者盡量少抽煙。

4總結(jié)

產(chǎn)品的存在是為了實現(xiàn)其自身搭載的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能最終服務(wù)于人，所以產(chǎn)品功能的合理性和可用性必須建立在與人的行為特征吻合的前提下。對人的行為特征的把控與產(chǎn)品設(shè)計息息相關(guān)。影響產(chǎn)品的行為特征主要有靜態(tài)的機(jī)體性行為層面，習(xí)慣性行為層面及情感性心理性行為層面三方面，產(chǎn)品的功能、造型、材料工藝及色彩等因素受到三個行為層面的影響，在產(chǎn)品開發(fā)過程中要營造良好的用戶體驗我們要分析用戶行為，理清用戶行為背后的本質(zhì)需求，再通過約束、引導(dǎo)及刺激等方法來制約一些負(fù)面的、消極的用戶行為來避免誤操作的產(chǎn)生，以提高產(chǎn)品的體驗度。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐.諾曼,梅瓊譯.設(shè)計心理學(xué)[M].中信出版社，2003.

[2]張玉萍.人類行為語意在產(chǎn)品設(shè)計中的研究[J].包裝工程，2008.07.

[3]以行為為中心的設(shè)計[EB/OL].(2012-02-19).http://www.yixieshi.com/ucd/10297.html

中圖分類號:TB47

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)04-0038-02

基金項目：本項目由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助，項目編號：YCJJ2014030。