SWOT視角下江西成長型中小企業服務外包提升策略研究

葛志財　李琍

摘 要：在對江西成長型中小企業服務外包進行調研的基礎上，課題組對其進行了較為全面的SWOT分析，結合當前現實情況，堅持“發揮優勢、克服劣勢、抓住機會、避開威脅”的原則，提出了相應的提升策略。

關鍵詞：成長型中小企業；SWOT；服務外包

一、江西成長型中小企業服務外包的調查研究

1.服務外包的使用情況

一般而言，服務外包主要是集中在一些項目性工作多的行業。在我們所調查的企業中，僅有54家企業采用了服務外包；24家企業從來沒有采用，但是其中15家已經有了采用的意向或者正在嘗試，另外9家還沒有采取的意向；剩下有12家企業以前采用過，現在卻中止了外包活動。由此可見，江西成長型中小企業服務外包的使用情況還不容樂觀，大家的意識還有待加強。

2.服務外包的項目選擇情況

在問卷調查中，我們要求被調查的90家企業選出它們正在外包的項目或者有外包意愿的項目。我們發現，在江西成長型中小企業最青睞的外包項目中，其中分別有63位被調查者選擇招聘外包；69位被調查者選擇的是培訓與發展外包；57位被調查者選擇人事代理外包。在所有這些外包項目的調研中，很少企業會選擇將薪酬設計和績效考評進行外包，因為這是核心部分。

3.服務外包的動機

針對江西成長型中小企業服務外包動機的調查，課題組把被調查企業采用外包的動機進行了分門別類。其中，排在前三名的動機分別是：降低企業費用和成本；獲得專業的管理服務；聚焦企業核心業務。

4.實施服務外包的難點

在調查中我們發現，江西成長型中小企業對外包服務商的監管以及對風險的規避認識不足，僅有11%的被調查企業覺得對所選擇外包服務商的管理監督是外包的難點，占比最少；并且只有14%的被調查者認為對外包風險的規避是其企業所面臨的困難之一。同時，我們發現，外包項目的選擇以及外包服務商的選擇是企業面臨的兩個最主要的難點，分別達到52%和36%。

通過我們的調查，目前江西成長型中小企業對服務外包的認識不足，在外包決策過程中還是存在著較大的隨意性和主觀性，導致外包遲遲不能實施，或者直接導致其實施效果不佳。

二、江西成長型中小企業服務外包的SWOT研究

1.優勢

首先，江西成長型中小企業所面臨的內部文化阻力更小。這些企業發展時間偏短，其經營者對企業文化建設還不夠重視，很多沒有形成富有自身特色的文化。這就極大減少了外包過程中與承包企業可能存在的文化沖突。其次，可以讓企業重點關注核心業務，提升競爭優勢。再次，經營管理方式靈活，產權歸屬明確，容易取得更好的外包效果。江西成長型中小企業市場適應能力強，具有“船小好掉頭”的優勢。同時，其產權歸屬明確，因而企業的決策也比較迅速。因此，在外包過程中，發包企業與承包企業可以實現各個層面的相互支持和有效溝通，更利于外包效果的實現。

2.劣勢

首先，江西成長型中小企業對服務外包的發展趨勢認識不足。這類企業發展短暫，大部分企業并沒有認識到服務外包的作用，對其缺乏了解，認識不充分。其次，江西成長型中小企業自身能力不足。江西此類企業由于沒有形成系統的人才培養體系，不能在實施服務外包之前明確有哪些項目可以外包，在實施過程中也不能有效地規避風險，在外包結束后也不能準確評估外包給企業所帶來的收益。再次，江西成長型中小企業文化交流不足。若交流存在沖突，必然會影響其實施服務外包的過程。這對于江西成長型中小企業實施外包活動而言，是一種弱勢，若處理協調不當，必然會影響到實施外包的效果。

3.機會

第一，日益精細的社會化專業分工。現在日益精細和專業化的分工，迫使這些處于成長期的江西中小企業聚焦核心業務，把一些非核心部分的服務外包出去。第二，服務外包環境的逐步完善。一方面，國家出臺了相關政策，“十三五”規劃明確提出要規范發展服務外包。同時，江西省也出臺了相關政策。這些政策的出臺，有利于江西服務外包企業的規范化經營，為江西成長型中小企業實施服務外包外部環境的改善創造了不錯的條件。另一方面，江西成長型中小企業有著較為豐富的服務外包服務商可供選擇，便于其選擇更為滿意的外包服務商。

4.威脅

一是江西成長型中小企業在面對外包服務商時不具備價格談判的優勢。這類企業由于規模小，其外包的服務占到外包服務商的比例不大。因此，其在在價格談判方面處于劣勢。二是外包服務商的水平參差不齊，容易引起江西成長型中小企業在外包商選擇方面的失敗。因而，江西成長型中小企業也就存在信息的不對稱性，難以正確地選擇外包商。三是江西服務外包良好的市場秩序尚未形成。目前，江西服務外包的法律、法規不完善，監管隨意性較大，行業協會提供相關服務的功能也不足，尚未形成良好的市場秩序。

三、江西成長型中小企業服務外包的提升策略

1.加強江西成長型中小企業內外部溝通

企業員工大量增加，單靠創業者個人維持企業運行的方式已不再適應企業的發展，需要有更加規范化的管理來促進其發展。因此，企業必須進行服務外包，而要順利實施外包，就要做好企業內部各個層面的有效溝通。首先，要通過溝通獲得企業執行層的全力支持。同時，要積極加強與員工尤其是相關利益人員的溝通，讓全體員工明白其進行服務外包的內容和目的，詳細說明外包給企業帶來的相應變化。在外部而言，江西成長型中小企業服務外包是否成功，主要在于其與外包服務商的關系。而進行充分的溝通是維系好這種關系的基礎，雙方要通過定期會議或商務磋商等形式來進行交流，讓雙方進行換位思考，以達到相互了解的目的，最終形成雙贏模式以獲取共同利益，進而促進企業外包的發展。

2.注意選擇合適的外包服務商

由于江西成長型中小企業有其自身的特點，為了順利進行服務外包，需要選擇合適的外包服務商。由于受信息不對稱等因素的影響，外包商的經營業績、社會聲譽等和自身密切相關的重要信息通常不被企業所掌控，進而使得外包實施起來有不同的風險和結果。具體而言，首先是外包服務商提供的主要服務種類是否與企業自身的外包需求相匹配，以此來作為確定選擇的主要標準之一；其次是服務標準、及時性、以往業績和信譽等方面；再次是價格因素，畢竟選擇服務外包的重要目的之一就是降低成本。

3.理清江西成長型中小企業服務外包活動的具體屬性

江西成長型中小企業服務外包的實現，尤其是范圍大小、實現程度會受到企業具體的特性、相關職能的性質影響。課題組借助David Le Park 和 Scold Snell 創立的價值和獨特性二維決策模型來進行分析。可以看出，根據價值性和獨特性這兩個維度，我們可將江西成長型中小企業全部職能歸結于四種：外圍類、獨特類、核心類、傳統類。他們認為，核心類職能由于價值高、獨特性高，既有利于其獲得競爭優勢，又在市場上難以獲得，因此，應當在企業內部實施，不適合外包；獨特類的職能，因其獨特性高但價值性低，對幫助企業獲取競爭優勢幫助不大，但在市場上卻很難獲得，如果條件允許的話，可以適當考慮外包；外圍類的職能，因為獨特性和價值性都低，在市場上又容易獲得，故適宜外包；而對于傳統類，由于其價值性高但獨特性低，其可以幫助企業獲得競爭優勢，卻在市場上很容易獲得，故也適合外包。

基于此，江西成長型中小企業在實施服務外包前，有必要制定一個詳細周密的計劃，理清具體外包活動在獨特性和價值性這兩方面的屬性。只有這樣，江西成長型中小企業服務外包才能延著清晰的路徑不斷實施，以便更好地服務企業。

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作者簡介：葛志財（1983- ），男，漢族，江西贛州人，碩士研究生，江西理工大學應用科學學院，講師，研究方向：國際經濟與貿易、服務外包、生產性服務業