新媒體視角下高校網絡輿情分析及管理策略研究

李沛沛

[摘 要]網絡輿情作為當前高校開展意識形態管理的有效載體，具有重要的思想政治教育功能，尤其是在新媒體環境下，高校網絡輿情管理在高校管理中應引起重視。高校網絡輿情的分析建立在日常的高校管理中，通過分析來探索高校意識形態管理的創新路徑，形成新媒體視角下高校輿情的管理策略，對于加強高校意識形態管理具有一定的現實意義。

[關鍵詞]新媒體；網絡輿情；管理策略研究

[中圖分類號] G206；G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）03-0184-02

一、引言

隨著全球移動互聯網的飛速發展，新媒體已經成為繼報紙、廣播、電視、網絡之后的“第五媒體”。新媒體的傳播已經成為全體社會輿論的放大器和社會信息傳遞的重要渠道。高校大學生群體通過新媒體渠道對高校和社會發生的焦點及熱點事情反應迅速，大學生會利用互聯網等工具對一些社會及高校存在的問題直接地表達出自己的看法。高校大學生的意見和建議如果不能有效地得到解決，就會極易形成網絡輿情。高校學生網絡輿情作為社會網絡輿情的一部分，在一定的條件下會影響社會網絡輿情的產生與發展。因此，對高校大學生網絡輿情傳播的分析、引導和管理，建立健全高校網絡輿情管理策略，在新媒體的環境下必將對高校網絡輿情的積極發展起到重要作用，對高校加強意識形態管理具有一定的現實意義。

二、高校網絡輿情的含義及特點

從目前的文獻來看，各界學者對“高校網絡輿情”的含義見解不一，至今還未形成一致的見解，其主要問題點集中在高校網絡輿情的主體和載體兩個方面。目前對“高校網絡輿情”的含義，被各界學者廣泛接受的是王健[1]提出的“特指與高校有關工作相聯系的網絡評論或觀點”。

綜合各界學者對“高校網絡輿情”的界定，本文認為“高校網絡輿情”是指以高校師生為行為主體，對國際或國內重大事件、重點關注的問題及校園發生的事件通過新媒體渠道發表自己的觀點和見解。這些思想通過網絡媒體進行傳播互動，產生統一的、公開的、有影響的態度和觀點。高校網絡輿情內涵所涉及的要素分別為行為主體、重點事件、一致觀點、網絡載體、互動傳播，具體如圖1所示。

三、新媒體視角下高校網絡輿情分析

在新媒體環境下高校網絡輿情的產生的原因各不相同，因此，對高校網絡輿情的分析與研究要建立在網絡輿情形成原因的基礎上。其形成原因包含主觀原因和客觀原因。

（一）新媒體視角下高校網絡輿情的主觀分析

高校網絡輿情的形成也是認識發展的過程。當前一些問題處于隱藏狀態，一些校園或社會問題剛剛暴露，人們對于這些問題并沒有形成統一的認識。當問題累積到一定的程度時，就會形成一些負面事件，人的認知和意見會變得非常明晰，對高校及社會問題的認知也由隱藏狀態逐漸轉向顯狀態。當問題進一步升華，產生的沖突也就越來越明顯，這個時候就比較危險了。

當高校和社會問題由隱藏狀態進入顯現狀態時，人就會把想要表達的東西表達出來。每個人的表達方式有所不同，有的是用語言來表達，有的是用文字來表達，甚至有的是用行為動作來表達。每個人表達的渠道也各不相同，利用互聯網則是當前最流行的表達渠道。不過，由于學生實際的生活閱歷、認知水平等各有差異，他們對高校和社會問題的表達也會有很大的不同。高校網絡輿情主體之間在進行交換看法、議論的過程中，每個人既是信息的傳播者，又是信息的受傳者，他們既要表達自己的看法和意見，又要聽取別人的見解。高校輿情的主體之間除了給別人提供自己所掌握的高校和社會問題的信息，還提供自己對該問題的評價；作為受傳者他們對這一信息進行鑒別和選擇，自己認可的信息將被保存下來。

（二）新媒體視角下高校網絡輿情的客觀分析

高校網絡輿情的主體是學生，在同一個校園環境里，學生所獲取的信息及交流有很多的一致性，這些因素對高校網絡輿情的產生和變化有一定的影響。高校網絡輿情的產生、傳播和外部的社會環境關系密切。尤其是新媒體環境為高校網絡輿情的傳播提供了公開的場所，這種公開性、自由性是空前的。高校網絡輿情的主體之間對信息的獲取以及獲取之后的傳播和討論也對輿情的產生和變化有著重要的影響。新媒體作為傳播的重要渠道以及新媒體的應用在高校的普及，為輿情的產生提供了快速的信息傳播渠道。其次是傳播信息來源的精確性問題，這點在新媒體環境下尤其受到重視。在信息獲取不對稱的情況下，可能無法通過個體的能力來分辨傳播信息的真實性。信息傳播渠道的多樣性和不確定性決定了高校網絡輿情管理的復雜性，這些客觀的原因也是高校輿情管理的重點。

四、新媒體視角下高校網絡輿情管理策略

新媒體環境下高校輿情傳播具有速度快、參與度高、擴散范圍廣等特點。在輿情傳播的過程中一旦出現負面的輿情，必將會給高校維穩的工作帶來很大的影響。因此，在新媒體的環境下必須建立有效的高校輿情管理策略，這樣可以有效地監控不良輿情，預防高校負面輿情的蔓延和傳播。

（一）構建高校網絡輿情傳播的預警機制

高校網絡輿情預警是指從危機事件的征兆出現到危機開始造成可感知的損失這段時間內，化解和應對危機所采取的必要、有效行動。建立一個基于新媒體環境下的輿情傳播的預警機制，要做好輿情收集、分析處理、輿情預警處理等幾個環節。網絡輿情收集是危機預警機制的基礎。在新媒體環境下，網絡輿情復雜、多樣，對網絡輿情信息收集得越準確、越全面，越能及時發現將要發生的問題，并對此問題進行及時的預防和警示。網絡輿情的分析主要是對收集到的信息進行分類整理，提取其中的關鍵字、深挖數據庫，利用數據分析技術，運用科學方法預測和分析信息，做到及時預防、及時處理。

（二）構建高效網絡輿情的協同管理機制

從高校網絡輿情產生的過程來看，要深入研究高校網絡輿情產生的規律，促進“高校網絡輿情信息的收集、加工、整理并實現雙向流動”，要系統研究和處理，不能偏廢其一。[2]從網絡輿情監督和管理的角度來看，重大突發事件及其輿情的處理涉及高校領導、師生及各個管理機構，這是一個復雜的系統工程，不是一個人或一個部門所能解決的，需要高校各方的積極配合和溝通，建立一個協同管理機制，這樣才能有效地管理高校輿情。

（三）構建高校網絡輿情的處理機制

高校網絡輿情處理機制的構建，需要高校及其管理部門和其他相關管理機構的共同努力。要想盡快化解各種輿情的傳播，就要對一些網絡輿情做到快速響應，成立高校輿情應急處理指揮中心，制定輿情的應急處理預案。一旦輿情事件發生以后，要能夠快速響應，積極處理，嚴禁高校輿情的惡性傳播，并將其影響控制到最小程度。

（四）構建高校網絡輿情的法律機制

隨著新媒體的日趨發展，一些人員傳播不真實的信息，制造和傳播背離社會主流價值觀文化的輿情，對高校及社會的穩定產生影響。針對一些不法分子利用新媒體進行宣傳、煽動和破壞的行為，以及他們利用新媒體傳播虛假信息的不良行為，我們一方面應加強網絡立法，完善網絡法律機制，通過司法制度規范引導新媒體的各種行為；另一方面，我們應加強網絡倫理道德建設，提倡文明上網，加強自律[3]，引導高校學生積極、健康地上網。

五、結論

在新媒體時代，高校網絡輿情直接影響著高校的各項工作。新媒體的應用特點加速了網絡輿情的傳播，作為高校的理論工作者，要根據網絡輿情的特點，科學合理地分析高校輿情問題，不停地對網絡輿情進行監控，探索出一套完善的高校輿情管理的工作方法。要正確地引導高校網絡輿情的發展，保證高校網絡輿情工作的預見性、準確性、導向性；建立高校網絡輿情的管理策略，保證高校各項管理工作順利進行。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 王健.高校網絡輿情的監測與引導[J].信息網絡安全，2009（3）.

[2] 周國明.高校輿情管理體系的構建[J].寧波大學學報（教科版），2013（6）.

[3] 徐曉日.網絡輿情事件的應急處理研究[J].華北電力大學學報（社會科學版），2007（1）.

[4] 唐亞陽，李亞斌.高校網絡輿情研究的回顧與展望[J].湖南師范大學社會科學學報，2013（2）.

[5] 陳純柱，敖永春.網絡環境下高校輿情的傳播及引導機制研究[J].重慶大學學報（社會科學版），2011（2）.

[責任編輯：陳 明]