高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

商淑云

摘 要：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的事務(wù)席卷全國。從聊天軟件的騰訊、網(wǎng)上購物的淘寶、移動(dòng)端暢聊的微信越來越多的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我們的視野，影響著我們的的生活。截至目前，微信用戶已經(jīng)超過5億人，微信基本在大學(xué)生群體中得到了普及，因此建設(shè)一套高校圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)于大學(xué)圖書館功能的服務(wù)提升很有幫助，然而目前平臺(tái)發(fā)展也存在一些問題，需要我們更加深入探究并提出相應(yīng)對(duì)策，下面我們就此議題開展探究。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；微信；公眾平臺(tái)；現(xiàn)狀；對(duì)策

1 高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

我們可以通過微信搜索一下“大學(xué)圖書館”跳出了數(shù)千個(gè)大學(xué)院校的公眾服務(wù)平臺(tái)，這一數(shù)字讓筆者大驚。當(dāng)筆者選擇按照院校知名度分類別地選擇關(guān)注了十幾個(gè)，筆者發(fā)現(xiàn)他們的模式大同小異，然而內(nèi)容及服務(wù)卻是有很大區(qū)別。還有的大學(xué)院校的圖書館服務(wù)平臺(tái)過于簡(jiǎn)單，功能基本無法使用。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況仍不夠好，許多問題亟待解決。

（一）大學(xué)圖書館的微信公眾平臺(tái)注冊(cè)存在很大隨意性

由于目前的微信公眾平臺(tái)注冊(cè)門檻比較低，所以就出現(xiàn)了眾多的大學(xué)院校爭(zhēng)先恐后的去注冊(cè)，賬號(hào)出現(xiàn)如雨后春筍。當(dāng)然還有同一所大學(xué)的圖書館重復(fù)注冊(cè)多個(gè)公眾平臺(tái)的情況。這樣一來，有些公眾平臺(tái)就形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。比如說，同時(shí)存在兩個(gè)“仰恩大學(xué)圖書館”，其中一個(gè)經(jīng)過微信認(rèn)證，則另個(gè)一沒有通過認(rèn)證，當(dāng)然兩個(gè)公眾號(hào)的頭像大相徑庭。譬如說，廣西大學(xué)圖書館開設(shè)了“湖南大學(xué)圖書館”和“湖南大學(xué)圖書館查詢服務(wù)臺(tái)”兩個(gè)賬號(hào)，像這樣的情況非常多見。即難以讓眾多關(guān)注者難以分辨哪個(gè)是真哪個(gè)是假，這樣導(dǎo)致了關(guān)注度下降，增加了用戶負(fù)擔(dān)。

（二）高校圖書館委派公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)欠規(guī)范

每個(gè)微信平臺(tái)都包括微信號(hào)、微信名稱、微信頭像、功能介紹等方面。就目前而言，存在多種圖書館微信平臺(tái)名稱的設(shè)計(jì)，一種是學(xué)校的全稱加上“圖書館”三個(gè)字，一種就是學(xué)校的簡(jiǎn)稱再加上“圖書館”三個(gè)字。第三種是學(xué)校的全稱或者簡(jiǎn)稱加上“圖書館”以及部門或組織的名稱。令使用者無法分辨是否為官方平臺(tái)或唯一賬號(hào)。同時(shí)，微信號(hào)的設(shè)置，各個(gè)高校也不盡相同。其中不乏一些高校設(shè)計(jì)的微信號(hào)并沒有任何規(guī)律和依據(jù)，不便查找和記憶。如果相應(yīng)的字母簡(jiǎn)稱格式的被非官方的平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)利用，就不利于官方平臺(tái)的使用和運(yùn)作。因此，在瓶中平臺(tái)的名稱及標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)要注意規(guī)范性，要真正讓公眾平臺(tái)成為正面宣傳的形象樣板。

（三）高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)簡(jiǎn)易，互動(dòng)性不強(qiáng)

高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容眾多，包括開館時(shí)間、校園信息、各類講座論壇通知、互動(dòng)等等。在內(nèi)容上，主要有純文字型和圖文并茂型兩種形式。純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，而圖文并茂型也備受高校圖書館青睞。但對(duì)于高校學(xué)生群體而言，他們更傾向于圖文并茂的表現(xiàn)形式。而按照內(nèi)容指向，高校圖書館微信內(nèi)容又分為單向通知型和雙向互動(dòng)型。單向通知型，即圖書館單方面在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布通知類信息的內(nèi)容類型；雙向互動(dòng)型，則是指圖書館與讀者在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行溝通交流的內(nèi)容類型。目前大多數(shù)高校的微信服務(wù)是以單向的通知公告方式進(jìn)行的，與大多數(shù)的高校網(wǎng)站中的通告內(nèi)容并無太大區(qū)別。而單向模式相對(duì)僵化呆板，互動(dòng)性不足，不利于圖書館在高校學(xué)生群體中的宣傳和發(fā)展。

（四）高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)信息管理制度跟不上

目前，許多高校都建立了自己的圖書館公眾平臺(tái)，然而后期的維護(hù)和管理制度跟不上，信息比較膚淺和雜亂，沒有積極宣導(dǎo)和傳播校園正能量文化。許多官方平臺(tái)為了吸收一些粉絲或者能夠讓更多的學(xué)生關(guān)注公眾平臺(tái)，存在著一些發(fā)布一些負(fù)面輿論信息。這似乎違背了中國互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的規(guī)定之外，還不符合校園文化的要求。因此為了擴(kuò)大宣傳，提高自己瀏覽量，在高校圖書館公眾平臺(tái)上發(fā)布那些欠妥當(dāng)?shù)男畔⑹遣粚?duì)的。這也是因此，高校對(duì)公眾平臺(tái)的管理疏忽，沒有建立一套完善的制度，而導(dǎo)致。所以就必須從制度上做好保障，才能提高高校圖書館公眾服務(wù)號(hào)的服務(wù)功能。

（五）高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能欠提高

就目前一些高校自己開發(fā)或者購買的平臺(tái)都存在著一些問題，平臺(tái)功能不夠完善，尚未充分完善微信平臺(tái)的先進(jìn)功能。微信公眾服務(wù)平臺(tái)的基本功能主要有3種，即群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一交流。從發(fā)布的方式看，有圖片發(fā)布、文字發(fā)布、語言發(fā)布、視頻發(fā)布、二維碼發(fā)布等。目前，高校圖書館主要運(yùn)用的是群發(fā)推送功能，也有不少高校啟用了自動(dòng)回復(fù)功能，能夠和關(guān)注者互動(dòng)。但是這些都僅僅停留在簡(jiǎn)單服務(wù)上，完全不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于科技服務(wù)的要求。

（六）高校圖書館的微信公眾平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)不足

雖然許多高校有自己圖書館公眾平臺(tái)，但是管理團(tuán)隊(duì)仍舊不夠。公眾平臺(tái)做得好不好關(guān)鍵在于決策層和實(shí)際運(yùn)作人員能否堅(jiān)定不移地把它做得盡善盡美。所有的微信平臺(tái)靠的就是管理人員的協(xié)作，管理團(tuán)隊(duì)，不僅需要從技術(shù)上做更深入的研發(fā)，提高它服務(wù)功能。此外，微信平臺(tái)還需要從它的內(nèi)容編輯上下功夫。內(nèi)容就需要有新意和吸引力，同時(shí)能更好的為讀者服務(wù)。

2 高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（一）創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，保持微信內(nèi)容的更新

在新媒體環(huán)境下，我們的注意力被截?cái)嗷蚩s短，我們都生活在一種“持續(xù)的局部注意力”的狀態(tài)下，即人們只關(guān)注那些他們需要關(guān)注的事件，我們給身上所有的工具都設(shè)置好了提醒功能以便及時(shí)接收新的電子郵件、新的文本消息和新的手機(jī)呼叫。微信的產(chǎn)生正是迎合了這種需求。微信營銷精準(zhǔn)性強(qiáng)、到達(dá)率高，不會(huì)像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內(nèi)容必須建立在對(duì)受眾需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，盲目推送讀者不需要的信息容易導(dǎo)致讀者退訂。此外，推送要適量，如果太過頻繁，會(huì)給受眾帶來負(fù)擔(dān)，也會(huì)造成退訂。因此，高校圖書館要保證微信發(fā)帖數(shù)量，規(guī)范微信發(fā)帖頻率。只有保證微信的發(fā)頻率和發(fā)帖數(shù)量，才能持續(xù)地吸引讀者的關(guān)注，試探性地發(fā)帖和“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式地發(fā)帖很容易使讀者取消對(duì)微信賬號(hào)的關(guān)注。

（二）豐富微信平臺(tái)的表現(xiàn)形式，充分吸引粉絲

至今為止，校園媒體中沒有一個(gè)媒體在信息傳播形式上比微信更加豐富。微信主打的是用語音進(jìn)行信息播報(bào)，同也兼具文字信息、圖片信息、視頻信息等功能。因此，高校圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大學(xué)生讀者，還可以利用3G 時(shí)代智能手機(jī)的其他強(qiáng)大功能及不斷研發(fā)升級(jí)的功能，如微信漂流瓶、掃一掃等。

（三）精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

微信做得好不好關(guān)鍵是看圖書館決策層和實(shí)際運(yùn)作的人能否堅(jiān)定不移地把它做得盡善盡美。一種新媒體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識(shí)和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對(duì)讀者有足夠的研究和了解。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時(shí)代更好地為讀者服務(wù)。

3 結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，時(shí)間碎片化，更多人選擇利用手機(jī)端開展閱讀，因此充分利用好高校圖書館微信公眾平臺(tái)非常有必要。當(dāng)然我們要充分認(rèn)清平臺(tái)的目前的現(xiàn)狀，要抓緊解決設(shè)計(jì)隨意、制度不不完善、功能服務(wù)不強(qiáng)大等等問題，要努力克服困難，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)圖書館”的真正價(jià)值，讓學(xué)生受益，讓學(xué)校受益。

參考文獻(xiàn)

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