運營商轉(zhuǎn)型趨勢：從關(guān)注管道到關(guān)注體驗

華為接入網(wǎng)營銷支持部│朱洪

運營商轉(zhuǎn)型趨勢：從關(guān)注管道到關(guān)注體驗

華為接入網(wǎng)營銷支持部│朱洪

運營商從管道向體驗轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，這點正在獲得越來越多運營商的認(rèn)可。伴隨著Gigaband千兆接入時代的來臨，4K視頻、虛擬現(xiàn)實、全息影像、智慧家庭等新業(yè)務(wù)將給通信產(chǎn)業(yè)帶來翻天覆地的變化。

超寬帶管道是提升業(yè)務(wù)體驗的基礎(chǔ)。2015年1月，美國FCC重新定義了寬帶，要求起步帶寬為25Mbit/s。2015年12月，英國監(jiān)管機構(gòu)Ofcom重新定義了超寬帶（Ultrafast Broadband），將起步速率從原來的100Mbit/s提升到了300Mbit/s。

2015年3月，OVUM分析師發(fā)布統(tǒng)計報告稱，全球已經(jīng)有50多家運營商發(fā)布了速率達(dá)1Gbit/s的千兆超寬帶產(chǎn)品。華為在2015年提出了Gigaband千兆接入的理念，寬帶網(wǎng)絡(luò)正在“從百兆到戶”向“千兆接入”邁進(jìn)，預(yù)計到2020年，千兆接入超寬帶將逐漸成為運營商的普遍服務(wù)。

語音和視頻業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)的PSTN語音業(yè)務(wù)正在向VoIP轉(zhuǎn)型，而傳統(tǒng)的2G移動語音也在向VoLTE或者VoWiFi轉(zhuǎn)型，從技術(shù)上都屬于VoIP，其背后的關(guān)鍵是引入創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗。

傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)采用8K采樣率并用8比特來進(jìn)行模數(shù)轉(zhuǎn)換處理，但這個采樣率和比特數(shù)只能保證普通話音的傳遞，用于傳遞歌聲音樂等就會帶來較大失真。而采用VoIP/VoLTE技術(shù)，隨著終端處理能力的不斷增強，高保真語音處理從技術(shù)上就成為可能，而超寬帶網(wǎng)絡(luò)也為高分辨率語音所需的額外帶寬提供了保障。

此外，在室外有較大背景噪聲時通話體驗非常差，而基于VoIP/VoLTE的終端可以進(jìn)行背景噪聲的抵消，極大地提升用戶使用體驗。

傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)是基于廣播式的，無論用戶看還是不看都會廣播到用戶家中。這在標(biāo)清和高清時代是可行的，但隨著4K/8K電視及虛擬現(xiàn)實等視頻節(jié)目的普及，廣播式視頻將逐漸讓位于點播和組播。

一方面由于每個節(jié)目頻道的帶寬越來越寬，把所有頻道廣播下去技術(shù)上越來越挑戰(zhàn)。另一方面，廣播方式占據(jù)了較大的頻譜資源，而人只有一雙眼睛，一個家庭也只有幾臺電視，廣播所有節(jié)目毫無必要。

而原先由于帶寬不足頻道切換慢的問題隨著寬帶的提速不復(fù)存在，因此廣播視頻正在向IPTV轉(zhuǎn)型，釋放出頻譜資源用于擴展帶寬。歐洲不少Cable運營商已經(jīng)開始部署IPTV平臺，將廣播電視向IPTV轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)向IPTV還有個更重要的驅(qū)動就是引入新業(yè)務(wù)，比如多屏互動，當(dāng)用戶看著電視節(jié)目需要出門時，可以方便地將屏幕甩到智能手機或者PAD上，對于精彩的節(jié)目也可以甩屏推薦給好友，未來基于IPTV平臺可以開發(fā)出更多新特性來提升用戶體驗。

FMC2.0固移協(xié)同

運營商的另一個發(fā)展趨勢就是走向全業(yè)務(wù)，單一移動或者單一固網(wǎng)都將非常難生存，全球一些運營商的并購?fù)顿Y正在反應(yīng)這種變化，例如沃達(dá)豐是典型的移動運營商，但開始大量投資固網(wǎng)：一方面大量收購固網(wǎng)運營商，如在德國收購了KDG，在西班牙收購了ONO；另一方面也在意大利、新西蘭、愛爾蘭等大力投資FTTx建設(shè)固網(wǎng)。

中國移動也在大量投資建設(shè)FTTH，成為光纖接入增長最快的運營商。而英國電信作為典型的固網(wǎng)運營商，在建設(shè)NGA下一代超寬帶網(wǎng)絡(luò)并成功發(fā)布BT Sport視頻取得業(yè)務(wù)增長之后，開始收購英國最大的移動運營商EE，走向全業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

固移協(xié)同從技術(shù)上同樣可以帶來用戶業(yè)務(wù)體驗的提升，比如榮獲“2015年全球?qū)拵д搲弊罴压桃茀f(xié)同獎的德國電信融合接入（Hybrid Access）業(yè)務(wù)，可以將LTE與DSL帶寬進(jìn)行綁定，當(dāng)DSL帶寬不足時可以通過LTE來提供突發(fā)流量，極大地提升業(yè)務(wù)使用體驗。

另外也有運營商在進(jìn)行手機的Wi-Fi與LTE的綁定試驗，比如在Wi-Fi熱點區(qū)域，當(dāng)用戶數(shù)較多Wi-Fi帶寬不夠時，可以結(jié)合LTE提升帶寬，而主要流量走Wi-Fi可以分流無線網(wǎng)絡(luò)壓力。當(dāng)然FMC2.0不僅局限于固移協(xié)同，還可以結(jié)合視頻內(nèi)容、云業(yè)務(wù)等為用戶提供更好的應(yīng)用體驗。

智慧家庭

智慧家庭是個潛在的巨大市場，吸引了包括谷歌、蘋果等行業(yè)巨頭的參與。

但運營商在該領(lǐng)域有其獨特的優(yōu)勢，首先，運營商的寬帶產(chǎn)品本身基于家庭，有完整的家庭業(yè)務(wù)發(fā)放、計費和運維系統(tǒng)，而寬帶用戶就是潛在的智慧家庭客戶，運營商可以充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和渠道，快速發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)。

其次，運營商的寬帶終端可以升級成為家庭的連接中心和控制中心，不象谷歌、蘋果等需要額外配置一臺路由器，使得家庭網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜。

第三，運營商有著端到端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以將智慧家庭業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，比如提供網(wǎng)絡(luò)加速、虛擬存儲、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等業(yè)務(wù)。特別是網(wǎng)絡(luò)安全，如果視頻監(jiān)控因安全原因被不該擁有的人獲取，那將不是方便用戶而是“方便作案”了。

智慧家庭包括家居安防、家電智控、極致娛樂、家庭醫(yī)保、在線教育等豐富的業(yè)務(wù)，無疑將極大地提升用戶體驗。

華為解決方案助力提升用戶體驗

作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，華為推出了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案及體驗指標(biāo)來幫助運營商提升和量化用戶業(yè)務(wù)使用體驗。

任意媒介千兆接入

一方面對應(yīng)超寬帶提速，華為發(fā)布了任意媒介千兆接入平臺，無論采用光纖、銅線、同軸、還是無線與有線相結(jié)合的混合模式，都可以提供千兆超寬帶接入。另一方面，華為還發(fā)布了大容量光纖匯聚OLT系統(tǒng)，因為傳統(tǒng)的交換機房是基于典型5公里銅線覆蓋半徑規(guī)劃的，而光纖的覆蓋距離可以達(dá)到20公里，此時只需將流量匯聚到大的交換機房，關(guān)閉小交換機房，不僅可以節(jié)省運維，還能釋放出大量物業(yè)，提升商業(yè)價值。

U-VMOS視頻評判標(biāo)準(zhǔn)

視頻逐漸成為超寬帶網(wǎng)絡(luò)的基本業(yè)務(wù)，但視頻質(zhì)量的好壞如何量化，華為推出了U-VMOS（Video Mean Opinion Score）視頻評判標(biāo)準(zhǔn)，定義了相應(yīng)的評判參數(shù)和公式，目前正在向標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行推廣。

VMOS是視頻平均印象分的縮寫，而U可以代表統(tǒng)一（Universal），不管是移動視頻還是固網(wǎng)視頻，不管是高清還是4KTV，都采用統(tǒng)一的衡量參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，也表示無所不在（Ubiquitous）以及基于用戶（User）。通過U-VMOS計算公式就可以對視頻質(zhì)量好壞的評判有了量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

HTR高通量路由器提升視頻體驗

網(wǎng)絡(luò)OTT視頻通常采用TCP協(xié)議，該協(xié)議本身在遇到丟包或擁塞時，其連接速率會有較大幅度的振蕩，這種振蕩容易造成視頻體驗的急劇惡化。針對這種應(yīng)用華為發(fā)布的HTR（High Throughput Router）高通量路由器，可以在網(wǎng)絡(luò)上針對視頻的TCP協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化，防止連接速率的大幅變化和振蕩，從而提升OTT視頻的用戶體驗。

當(dāng)然也有采用其它方式的，比如建立多個TCP連接，但這種方式通常需要客戶端與服務(wù)器端的配合，而華為HTR高通量路由器無需安裝客戶端，便于運營商實施和部署。

ROADS業(yè)務(wù)體驗新標(biāo)桿

超寬帶網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費者的消費方式和使用習(xí)慣，華為將新時代的業(yè)務(wù)體驗總結(jié)為ROADS，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（Allonline）、自助服務(wù)（DIY）和社交化（Social）。

只有達(dá)到ROADS這五個維度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，運營商所發(fā)布的業(yè)務(wù)才能較好地滿足用戶使用體驗。ROADS理念于2015年2月在巴塞羅那全球移動大會上一經(jīng)發(fā)布，就獲得通信行業(yè)的廣泛認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)成為用戶體驗的新標(biāo)桿。

結(jié)束語

運營商從管道向體驗轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，這點正在獲得越來越多運營商的認(rèn)可。伴隨著Gigaband千兆接入時代的來臨，4K視頻、虛擬現(xiàn)實、全息影像、智慧家庭等新業(yè)務(wù)將給通信產(chǎn)業(yè)帶來翻天覆地的變化。

華為端到端超寬帶網(wǎng)絡(luò)解決方案，將以面向ROADS的用戶體驗為導(dǎo)向，幫助運營商實現(xiàn)數(shù)字信息時代的商業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建更加美好的千兆全聯(lián)接體驗。

編輯｜黃海峰 huanghaifeng@bixintong.com.cn