大數據告訴你怎樣在地方政府留言板上提問才能得到回復

住房拆遷補償不均？門前馬路沒人維護？孩子上學擇校無門……遇到這些問題，平頭百姓無法解決，只好訴諸政府。不過，向政府提出訴求也是門學問，不然你會 “碰一鼻子灰”。

一項研究顯示，在向政府提出個人訴求時，掌握一定技巧，可以大大提高被政府關注和回應的可能性。這項研究以人民網 “地方領導留言板”2006 年至 2014 年的 21 萬多條網友留言作為分析對象，提出最新攻略：向書記發問比向省長訴求更有效，得到回復的可能性平均增加 10%；注冊后實名發帖比匿名發問得到的回應更容易，概率平均提高 20%。

同時，表達負面情緒的帖子更容易被黨政領導關注和回應，而歌功頌德的正面情緒則不易得到回應。當然，如果不嫌麻煩，字數越多越好，因為每增加一個單位的字符數，獲得回應的概率可以提高 37%。

人民網 2006 年開通“地方領導留言板”，推動省市縣黨政“一把手”回應網友留言。2015年，平臺留言達 19 萬多條，回復近 14 萬條，回復率超七成。在大量數據基礎上，研究者利用自編網絡爬蟲程序，對數據分類、編碼，記錄包括留言情感傾向在內的所有留言特征。

研究顯示，面對排山倒海的網絡訴求，政府部門精力有限，只能有選擇性地回應。哪些訴求最容易得到回應？數據告訴我們，擁有以下特征的帖子更容易獲得回應：

政府的回應集中在哪些領域？城市建設、醫療衛生、交通、企業問題、貪污腐敗、社會治安等領域的訴求往往得到高度關注，而環境保護、征地拆遷、就業等領域的帖子則可能備受冷落。研究者估計，議題得到回應的概率同它們的自身復雜程度有很大關系。

政府什么時候更在意網絡訴求？相比早些年，最近幾年網友發帖的回復率較高。研究者分析，這同越來越完善的回應機制建設有關，說明政府的響應力在不斷提高。

書記首長哪家強？向書記發問比向省長訴求得到的回應率更高。研究者認為，書記是 “一把手”，且人民網是 “黨的喉舌”，因此書記可能更傾向于配合。

長篇大論還是言簡意賅？花費較長篇幅的帖子能夠說清楚事情的來龍去脈，更容易得到政府關注。帖子的篇幅越短，可能無法說明問題，不利于政府回應。

匿名馬甲還是實名注冊？實名發帖有助于得到政府關注，而匿名發帖被忽視的概率較高。由此可見，在不存在被打擊報復的前提下，實名發帖應受到鼓勵。

賣萌賣乖還是義正詞嚴？研究者分析了帖子的情感傾向，發現負面情緒的訴求更易得到回應。當政府擔心訴求人的行動升級時，就會有動力去滿足要求，以避免群體性事件波及社會穩定。

通過數據分析，這項研究告訴一般民眾，在向政府提出訴求時，需要學習、掌握一些必要的技巧和策略。事實上，以相關數據為基礎，還可以開展許多更有趣的研究。例如，向哪個層級的政府發問更容易被關注？哪些政府官員更愿意回應？剛剛上任的政府官員是不是比在位很久的更有響應力？……

這項研究是大數據技術在社會科學研究應用的有趣實例。許多人質疑中國數據的真實性，認為中國的研究數據極度匱乏。如果指的是官方統計數據，實際情況大體如此；如果指的是真實世界發生的數據，那么中國可以說是數據玩家的樂園，遍地黃金、俯拾皆是。發現和挖掘這些數據的價值，需要慧眼識珠，練就一雙“火眼金睛”。與此同時，它也需要你掌握必要的“金剛鉆”，比如大數據分析技術。（馬亮 來源/微信公眾號 政見）