人是學校最重要的名片

因為工作的原因，我到過不少學校，接觸過不少校長。不少學校、校長都能掏出“自己學校的名片”：有的是悠久的辦學歷史，有的是豐厚的文化底蘊，有的是秀美的校園環境，有的是獨特的教育理念，有的是系列的校本課程，有的是先進的教學模式，有的是一流的設施設備，有的是上述多項兼而有之。這些“名片”都很重要，一些校長、專家、媒體對此津津樂道也無可厚非。但是，我認為學校最重要的名片還是人——每天工作、生活、學習在其中的每一個人，他們的狀態、風貌、一言、一行，直接反映或代表著學校的整體形象、現狀和未來。

大概自上世紀末開始，不少學校就擁有了程控電話系統，給校內、外聯系帶來了很大的方便。但是，我在工作聯系中也經常遇到本來應該很方便，結果卻很不方便的現象。通常的情況是：我通過一些方式找到學校的電話號碼，然后撥過去，電話里出現一個女性甜美的聲音，用標準的普通話說：“您好！這里是某某學校，請撥分機號，查號請撥零。”我當然不知道分機號，于是撥零。撥零之后，大多是“嘟嘟”幾聲就沒有人接了，如此再三，一點轍都沒有，只好另想辦法。偶爾會有人接，可是通常又給人感覺不愉快。比如，有一次，我在這一頭根據提示撥零之后，那一頭終于有了回應：“你找誰？！”語氣頗不耐煩甚至有點兇神惡煞，好像誰欠了他錢沒還似的。我說：“我找一下你們某某校長”。“你找校長你打到我這兒來干嗎？！”隨即電話掛了，再撥已是“嘟嘟”忙音！當時我就在想，學校花不少銀子整一個程控電話，因為“人”的原因，非但沒有給聯系工作帶來方便，還某種程度上影響了學校形象。所以，學校不僅要花錢整一個程控電話，還要配上好的人——接線員。要知道，接線員這個“人”，就是學校送出去的一張“名片”。據說現在手機普及，好多學校已經不用程控電話了，或者有的學校雖然仍在使用程控電話，但早就（有的據說是從來）不配接線員了，但我仍然建議各位校長近期抽空試著打打自己在區域黃頁或工作通訊錄上公布或留下的固定電話號碼，看看能不能順利通上話、找到人。如果不能，我建議以后就別公布自己的固定電話號碼了。因為有了設備、號碼，電話卻總打不通，還不如干脆不提供號碼少招罵！因為這背后已經是直接反映出學校的另一個關鍵之人——校長的素質和管理了。

除了接線員，我遇到更多的是學校的門衛。一個學校（其實也可以廣而言之是一個單位）的門衛，絕對是一個學校（單位）的名片。我見過各種各樣的門衛：有的太過寬松，寬松到讓人擔心他在這個崗位上遲早要出點什么事情；有的太過嚴格，嚴格到讓人覺得他其實在本職工作上也不太用心；有的以貌取人，松、嚴都沒有標準，實在太不像話，這方面的笑話、段子很多。我這里只說說門衛的嚴格。門衛要不要嚴格？當然要。我甚至認為嚴格就是門衛的第一工作標準。做門衛而不嚴格，那才可怕。所以，每次到學校去，凡門衛要求填寫單子，或給聯系人打電話，我都會樂意認真去做。不過，有一回我與一位管理相當有方的校長交流，他的一番話讓我腦洞大開、大受啟發。他說，門衛的第一標準不是嚴格，而是專業。什么人做事情都應該專業，包括門衛。他的做法是：凡是外面來人，只要是預先和他約定過時間的，他都會將來人的時間、單位、人數、車型車號甚至體貌特征等提供給門衛（實際上校長做這件事也很用心、專業），門衛必須第一時間作出正確判斷并妥善處置。然后他滔滔不絕、如數家珍，與我講述他們學校門衛的故事。說是有那么一天中午，教育部的一位官員趁中午休息的片刻，拉著當地教育行政部門的一名工作人員，慕名來學校參觀，預先沒有和校長打招呼，校長那會兒也不在學校。門衛問了兩位客人的由來和情況，首先很專業地判斷他們說的應該是真的，并且不具太大危險，放他們進了校園，但同時又非常警覺，所以就一邊陪同兩位客人參觀校園（實際上是在盡他的職責），一邊緊急與校長聯系，進一步確認兩位客人的身份。校長趕到學校時，門衛已經陪客人參觀了大半個校園，而且對學校歷史、文化、掌故講得頭頭是道，兩位客人對門衛贊不絕口，由此也對學校的管理贊不絕口。沒想到，這位校長是在這樣精心地、專業地打造門衛這張學校名片！或者說，這個門衛是在這樣用心地、專業地做著他的本職工作！難怪，我每次去這所學校，進校門那一霎就能感受到恰到好處的溫暖、舒適、自然和得體。我與別的去過這所學校的同行交流，他們也都有同感。我也曾經拿這個例子去和業內的同仁們交流學校管理、學校名片的問題，認同的不少；也有人提出不同意見，大致的意思是說，現在門衛工資待遇都比較低，因此就沒法對他們提過高的要求、專業的要求，似亦不無道理。然而，我依然固執地認為，門衛也是學校的一張名片，學校要好好設計這張名片。記得蘇南某縣級市的實驗小學要投巨資整體改、擴建的時候，曾經邀我去給新校區的學校文化建設提些建議，我當時有一條建議就是要選好門衛和接線員，也是有感而發。

其實，豈只是接線員、門衛，學校的每一個人特別是學生，都是一張名片。有一次我去常州市局前街小學學習，下課的時候，操場上全是學生在玩。我問其中一個正在瘋玩的男生洗手間在哪里，一般學生都是指點一下然后繼續玩，而那個男生是一直把我領到了男廁所門口，然后揮揮手說再見，再繼續玩。我當時就驚訝局前街小學學生的與眾不同！揚州有所梅嶺中學，開展素質教育卓有成效。據時任校長王力耕還有揚州市教育局的領導介紹，梅嶺中學的學生到醫院看病，醫生幾句話一交流，不用問就能判斷這個學生是梅嶺中學的；在有許多學校學生一起的公共場合，教育局的工作人員遠觀就能看出哪些學生是梅嶺中學的。我沒能親自驗證過這些說法，但我相信，一個學校的教育會在他的學生身上留下重要印記！學生絕對是也應該是學校的重要名片！

總之，人是學校最重要的名片。我期待以后有更多的學校、校長，在給出的“名片”當中，除了有這所學校的歷史、文化、環境、理念、課程、模式、設施設備之外，能夠出現更多的學生、教師、門衛、接線員等等的“人”。我喜歡聽校長講述他們校園里的“人的故事”！

（金邊，江蘇省教育科學研究院研究員，210013）

責任編輯：顏瑩endprint