收銀系統(tǒng)綜合維護(hù)

收銀系統(tǒng)綜合維護(hù)

束方磊 鹽城市港城置業(yè)有限公司

收銀機(jī)越來越多的進(jìn)入各種銷售行業(yè)，品種豐富功能強(qiáng)大，為我們的銷售行業(yè)帶來極大的方便。在收銀機(jī)不斷普及的同時(shí)，也給管理維護(hù)提出了新的要求，各種突發(fā)故障發(fā)生會給我們的工作帶來影響，特別是作為銷售行業(yè)收銀系統(tǒng)運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到銷售量及服務(wù)質(zhì)量的好壞，作為IT管理者要時(shí)刻想到隨時(shí)出現(xiàn)的故障，用最短的時(shí)間來排除故障，保證公司的正常運(yùn)營。

收銀機(jī)；網(wǎng)絡(luò)；故障排除；日常注意

收銀系統(tǒng)運(yùn)行故障我們可以把她分為軟件和硬件兩個(gè)部分的來看，軟件故障的出現(xiàn)往往需要重做系統(tǒng)或是系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)，而硬件故障相對比較復(fù)雜。本人在大豐奧特萊斯貿(mào)易有限公司從事IT管理工作，以下是我這些年來管理公司收銀機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一些經(jīng)驗(yàn)供大家參考！

1.收銀系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障

本公司內(nèi)配有收銀機(jī)24臺、服務(wù)器1臺及辦公電腦10臺同處在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)采取的是交換機(jī)、光端機(jī)等為連接節(jié)點(diǎn)，由路由器接入英特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。24臺收銀機(jī)分布24個(gè)店鋪內(nèi)相對距離比較遠(yuǎn)，都是通過光纖連接到服務(wù)器機(jī)房的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。該系統(tǒng)從2012年10月運(yùn)營到現(xiàn)在總體保持穩(wěn)定狀態(tài)，但是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障機(jī)率還是很高。個(gè)人認(rèn)為通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

（1）收銀機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)鏈路故障有其獨(dú)特的個(gè)性，當(dāng)其中一臺收銀機(jī)正常連接服務(wù)器但無法提供服務(wù)后，鏈路故障的可能性比較大。鏈路故障最為常見表現(xiàn)形式比較多，由于容易觀察與測試，因此解決起來并不困難。檢查設(shè)備各連接線是否正常連接有無松動，參數(shù)設(shè)置是否正確。收銀機(jī)是否能夠正常起動。對網(wǎng)卡的指示燈是否正常進(jìn)行檢查。正常情況下在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)閃爍較快。無論是不亮還是長亮不滅都表明有故障。如果正常進(jìn)行下步測試使用ipconfig命令查看收銀機(jī)是否安裝有TCP/IP協(xié)議，以及是否設(shè)置好IP地址.子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS域名解析服務(wù)。如果已經(jīng)安裝認(rèn)真查看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的各項(xiàng)設(shè)置是否正確。到連接至同一臺交換機(jī)上的其他收銀機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測試。如果仍不正常在確認(rèn)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都正確安裝的前提下，可初步認(rèn)定是交換機(jī)發(fā)生了故障。如果其他收銀機(jī)測試結(jié)果完全正常，則將故障定位在發(fā)生故障的收銀機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的鏈路上。如果確定交換機(jī)發(fā)生了故障應(yīng)首先檢查指示燈閃爍是否正常如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍或一直亮著，則可能是由于網(wǎng)卡損壞而發(fā)生了廣播風(fēng)暴，可試著關(guān)閉再重新打開交換機(jī)電源，看看能否恢復(fù)正常。如果恢復(fù)正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網(wǎng)線從該端口中拔出，然后找到該端口所連接的收銀機(jī)，測試并更換損壞的網(wǎng)卡。

（2）由于網(wǎng)絡(luò)交接機(jī)設(shè)備負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接，很少有人為干預(yù)，所以發(fā)生故障的可能性比較小。一般是由于端口連接錯(cuò)誤、接觸不良或接口長期插拔而損壞，或設(shè)備間不兼容而造成故障。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)都可以通過LED燈來判斷。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每個(gè)端口都有相應(yīng)的LED燈用于指示該端口是否處于工作狀態(tài)，即連接至該端口的收銀機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否處于工作狀態(tài)、連通性是否完好。無論該端口所連接的設(shè)備處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，還是鏈路的連通性有問題，都會導(dǎo)致相應(yīng)端口的LED燈熄滅。只有該端口所連接的設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)，并且鏈路連通性完好的情況下，指示燈才會被點(diǎn)亮。通過分析LED燈的狀態(tài)，即可進(jìn)一步判斷設(shè)備故障的類型。在不同模式下，不同顏色的LED燈的含義有所不同。對于交換機(jī)和路由器的端口損壞，一般只能請生產(chǎn)廠商來進(jìn)行維修或者直接更換設(shè)備，用戶可以使用這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備用端口來進(jìn)行替換。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源問題，一般采用更換電源線、冗余電源、供電系統(tǒng)等方法。對于光纖收發(fā)器來說這個(gè)設(shè)備的故障率較高，特別在夏季由于高溫很容易出現(xiàn)設(shè)備燒壞的現(xiàn)象。其表現(xiàn)形式一般是網(wǎng)絡(luò)不通，主要采用分段檢查的辦法確定故障方位。

2.收銀機(jī)的故障

（1）收銀機(jī)無法開機(jī)，檢查電源指示燈是否亮，如果不亮檢查各連接線是否有松動。這個(gè)主要是收銀機(jī)附屬設(shè)備比較多，很多時(shí)候員工由于做保潔工作時(shí)往往不注意將連接線松動，導(dǎo)致無法開機(jī)或打印機(jī)無法出紙導(dǎo)致無法銷售貨品等現(xiàn)象.如果仍然沒有辦法開機(jī)就有可能是硬件故障了，這個(gè)需要返廠維修。

（2）收銀機(jī)的系統(tǒng)是基于WINDOWS操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，所以本身就可以作為電腦使用，同時(shí)一些軟件故障的判斷就是一般電腦的故障。單個(gè)收銀機(jī)往往都會出現(xiàn)開機(jī)數(shù)據(jù)庫未更新或是顯示與服務(wù)器未連接連接不上等脫機(jī)工作故障，往往都是由于上次人為的錯(cuò)誤操作強(qiáng)行關(guān)機(jī)斷電等。還有一些可能是網(wǎng)卡驅(qū)動問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通與服務(wù)器連接不上，這個(gè)要進(jìn)行判斷確認(rèn)故障，然后重新安裝驅(qū)動就可以了。

3.收銀系統(tǒng)的日常注意

（1）收銀系統(tǒng)還要注重平時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的備份，做好日結(jié)月結(jié)和服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份，防止因失誤操作或病毒功擊導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失，那樣會造成公司極大的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）收銀機(jī)還要注意平時(shí)的保養(yǎng)制訂好操作規(guī)程加強(qiáng)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)防止錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致不必要的人為損壞。定期做好清潔除塵，防止因灰塵積累對電路的破壞。

4.結(jié)束語

不管是收銀系統(tǒng)的軟件故障還是硬件故障都需要我們平時(shí)對技術(shù)不斷的專研和積累，所以作為收銀機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的管理者要不斷拓寬知識面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)it技術(shù)的興趣和愛好，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，收銀機(jī)系統(tǒng)也會不斷的更新?lián)Q代，操作更加趨于人性化運(yùn)行更加穩(wěn)定便于維護(hù)。

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[2]天蓬.網(wǎng)卡導(dǎo)致的局域網(wǎng)無法通訊的故障及排除方法.網(wǎng)絡(luò)與信息.2007-08-09.

[3]盧本全，王曉輝，葛大明.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障的快速判斷.遼寧交通科技.2005-08-30.