淺談電力客戶低壓業擴報裝新裝流程界面優化

淺談電力客戶低壓業擴報裝新裝流程界面優化

韓永強 李紹存 薛志敏 安陽供電公司

本文對電力客戶低壓報裝新裝流程存在界面不清及不足，進行分析結合實際提出了治理完善，解決低壓報裝新裝流程界面不清的問題，與廣大電力工作者共享。

界面優化；流程；部門

1.業擴報裝的定義、流程及環節分析

1.1 業擴報裝定義

業擴報裝：是指供電企業營銷部門接受客戶的用電申請，并根據客戶不同的用電性質和電網的具體情況，進行調查研究，然后確定供電方案，同時對業擴工程的設計與施工進行資質審查、質量檢查、電氣設備檢查，簽訂供用電合同，直至裝表送電、資料歸檔和客戶的回訪，完成這些工作的全過程稱為業擴報裝。

1.2 業擴報裝現流程

客戶申請、營業大廳人員受理營銷系統通知——》低壓報裝班安裝派工環節——》現場確定方案——》業務審批——》并列三個環節（1）確定業務費、業務收取；（2）合同起草、合同簽訂、合同歸檔；（3）竣工報驗、竣工驗收。——》配表——》取表——》安裝表計——》安裝信息錄入——》終端調試子流程通知——》電采系統終端調試——》終端調試子流程采通——》信息歸檔——》資料歸檔。

低壓業擴報裝優化流程圖

1.3 業擴報裝流程環節分析

在這個過程中，流程環節長、鏈條多、部門多，工作效率低，不能有效及時的快報快裝。

1.3.1 流程環節長，按照各個環節進行裝表，去現場兩趟，看現場一趟，裝表一趟，人員奔波在裝表的各個環節上，造成人力、物力、財力的浪費，不能有效，及時的快報快裝。

1.3.2 參與的部門多，大廳受理班、低壓勘查班、表庫（電能電測儀表班）、裝表班、電采班、檔案室（客戶服務中心）工作環節繁瑣，不能有效，及時的快報快裝。這樣裝表環節下來，既耽誤工作進度又浪費人員精力，有的甚至引起客戶的不滿及投訴。

2. 措施

由以上分析可以明顯看出，只要有效及時的快報快裝，即有利于公司效率及優質服務的提升，客戶又能得到滿意的服務實現了雙贏。

目前，為貫徹落實《國家電網公司關于進一步提升業擴報裝服務水平的意見》適應當前電力體制改革新形勢，努力構建以客戶為導向的業擴報裝服務新模式，公司在全面實行“一證受理”“異地受理”低壓客戶免填單基礎上為進一步提升業擴報裝服務水平，也是適應低壓居民新裝快報快裝要求。

3. 辦法

客戶申請、營業大廳人員受理營銷系統信息發送到低壓報裝班（勘查裝表一崗制）人員的手機上，接到營業大廳人員受理信息后，到客戶裝表地方，現場勘查、施工、裝表、一次完成，裝表信息電話(微信及圖片）通知后臺低壓報裝營銷系統操作員手機（微信及圖片）完成營銷系統流程，這樣大大縮短了居民用電新裝流程時間，對公司而言即提高了工作效率優質服務和企業形象，又促進快報快裝,方便了客戶，公司與客戶實現了雙贏。

通過我的建議低壓業擴報裝新裝流程界面優化

4. 完善

在2016年1月份完善，解決低壓業擴報裝復雜繁瑣的工作、提高了勞動效率，方便了客戶，優質服務得到了提升。在全市電力客戶低壓報裝推廣使用，產生的經濟效益巨大。

[1]丁堅勇 《電力系統自動化》