論高職院校輔導員職業道德和能力

王鶴云

【摘 要】輔導員對于大學生的健康成長意義重大。高職院校，輔導員需要具備的職業道德，概括為“六心”：愛心、耐心、細心、責任心、包容心、公平公正心；輔導員需要具備的能力，主要有較強的溝通能力、總結經驗的能力、應變決斷的能力、不斷學習的能力。

【關鍵詞】高職院校；輔導員；職業道德；能力

【Abstract】Counselors are of great significance to Students' healthy growth. In vocational colleges，counselors are supposed to own the professional ethics ，summarized as “six points”：love，patience，carefulness， responsibility， tolerance and fairness；counselors are supposed to possess these abilities ，mainly including higher abilities of communication， summarizing experience， discretion and continuous learning.

【Key words】Vocational colleges； Counselors； Professional ethics； Abilities

2014年教育部制定的《高等學校輔導員職業能力標準》暫行中對輔導員的職業定義：輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。[1]早在中發〔2004〕16號《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，就明確指出：高等學校要高度重視輔導員、班主任的選聘工作，必須堅持政治強、業務精、紀律嚴、作風正的標準，把德才兼備、樂于奉獻、潛心教書育人、熱愛大學生思想政治教育事業的人員選聘到輔導員、班主任隊伍中來。[2]輔導員對于大學生的健康成長意義重大，高職學校的輔導員需要根據學校和學生的實際情況，不斷提高自己的職業道德和能力，更好地發揮應有的作用。

1 高職院校輔導員需具備的職業道德

1.1 輔導員需要有愛心

輔導員界流行這樣一句話：輔導員是個良心活。在求學期間，大部分學生遇到問題，首先想到的是輔導員。從入學報到一直到畢業離校，這期間輔導員會面臨學生的各種疑問，包括帶領新生辦理各種證件、貧困生貸款、各種獎學金的申請、勤工助學方式介紹、學校社團情況、各種證件的遺失補辦、評先評優、休學退學、考試掛科、就業政策、離校手續等，以及學生自身的人際關系和情感困惑。輔導員需要對學生充滿愛心，才能設身處地地為學生著想，為學生排憂解難，始終善意面對學生，在工作中，不僅僅解答直接的疑問，更會根據自己的經驗和體會給予學生更多的建議和幫助！有愛心，才會有熱情，才會不斷改進工作，給學生更好的指導。

1.2 輔導員需要有耐心

中央2004年十六號文件要求：高等學校要根據實際工作需要，科學合理地配備足夠數量的輔導員和班主任。專職輔導員總體上按1：200的比例配備，保證每個院（系）的每個年級都有一定數量的專職輔導員。但實際上，有些輔導員所帶的學生明顯超過200人，這就使輔導員的工作量大大提高。同樣的問題，可能需要輔導員重復回答，沒有耐心很難做好工作。輔導員可能不下十次回答過某個同樣問題，但是對于第一次來咨詢的學生，你的態度對他影響很大，敷衍冷淡可能造成你與這個學生的距離，你走不進他心理，進一步的工作恐怕難以深入展開。輔導員的工作比較繁瑣，大部分輔導員從事3到5年后，容易出現職業疲倦期，使輔導員隊伍的職業化、專業化和專家化，落后于專任教師隊伍的發展。任何工作只有深入，才能精進；只有專注，才能提升。

1.3 輔導員需要有細心

每個輔導員負責的學生基本都有200人以上，而且學生的性格、愛好、能力、家庭背景等各不相同，輔導員開展工作應具有針對性，才能收到好的實效。因此，輔導員唯有細心，才能在與學生的接觸中留心細節，才能在瑣碎的日常工作中不忽略某些學生的問題。實際上，很多被輔導員忽略的學生或輕視的問題，往往成為日后工作的隱患和不安全因素。輔導員工作要做細、做足，才能做好。如學生的安全問題，每個輔導員應該都很重視，但是學生安全事故卻屢有發生。原因很多，但其中輔導員如果足夠的細心，工作做得更細，將一定程度上降低不良事件發生的概率。所謂防微杜漸，輔導員每一天、每一行、每一言，都在潛移默化地影響著他們，改造著他們。

1.4 輔導員需要有責任心

輔導員工作是做人的工作，主要對象是一群18歲到22歲的青年，閱歷尚淺，思想不成熟，想法容易片面化、簡單化和絕對化，處事不周全。特別是高職院校學生，可能存在的問題比本科院校學生多，比如學習能力、自我管理能力、獨立解決問題能力等稍差，這都需要輔導員更有責任心，凡是想得更多些，做得更全些。每一個學生都是父母親的希望和寄托，學生的健康成長對于他們家庭的意義不言而喻，所以輔導員責任重大。另外，在大學里，大部分學生最熟悉、最可能去尋求幫助的人也是他們的輔導員。因此，輔導員有責任幫助和指導學生如何有意義地度過大學生活，使他們順利地進入社會，逐步實現自我目標。

1.5 輔導員需要有包容心

輔導員對上有各級領導，對下有眾多學生，在工作中，不可能沒有遇到一些批評和委屈。領導布置的事情，因為自我原因沒有完成好，理應虛心地聽取意見，加以改正。如果，偶爾由于領導的疏忽，錯怪自己，也應有一定的包容心，體諒領導事務繁多，不要斤斤計較、耿耿于懷，影響正常的工作。《詩經·周南》：“言之者無罪，聞之者足以戒。”這說的就是“有則改之，無則加勉”。學生對于輔導員的辛勤付出，沒有給予肯定和感謝，這種現象在學校里并非個例。輔導員此時也應有包容心，不能失去對這些學生的熱情和關心，而是應該針對這種現象，想方法、謀對策，如何使這些學生懂得基本的禮儀，懂得感恩，懂得體諒人，懂得設身處地。

1.6 輔導員需要有公平公正心

輔導員是否公平公正地對待學生，這在很大程度上影響著學生對輔導員的評價，影響著學生對輔導員的信任，而學生對輔導員的信任是輔導員開展工作的有力推進器。對輔導員的不信任，將導致輔導員對學生的信息不及時、不通暢、甚至不真實。因此，輔導員應該秉持公平公正的心，不管學生是否干部、成績是否優秀、家庭是否富裕等，都一視同仁、不偏不倚地對待。在工作中，比如國家獎學金、國家勵志獎學金以及各種校內獎學金、助學金的發放，應按照之前班級里公開認可的標準進行評定，最后在學生、輔導員、系領導等多方商議的基礎上確定人選并公示。

2 高職院校輔導員需具備的能力

2.1 輔導員需要有較強的溝通能力

輔導員是做成就人的工作，做人的工作自然少不了溝通與交流。在工作中，輔導員需要在班級主持班會，面對眾多學生發表演講；輔導員需要針對個別學生，進行談心談話活動；輔導員需要接觸各部門領導和同事，匯報、請示和咨詢等工作。輔導員的表達是否讓學生明白，輔導員的表達是否能被學生接受，輔導員的表達是否及時準確地向各部門領導和同事反映出問題等，這都影響著輔導員的工作質量和效果。說話是一門藝術，輔導員需要在實踐中加強鍛煉，不斷提高說話的水平和技巧。輔導員遇到的學生情況可謂五花八門，突發緊急的、心情郁悶的、不善言詞的、強詞奪理的等等，這考驗輔導員的智慧，輔導員需要根據實際，因人而異，采取有效的表達方式，注意語速、語態、語言，做好與學生的溝通工作。

2.2 輔導員需要有總結經驗的能力

輔導員工作講究技巧性，在實踐中，要善于不斷總結經驗。有勁更要巧干。行政工作要做到不越位，不缺位，需要時能補位。特別是新輔導員這方面有所欠缺，經驗不足，需要時刻提醒自己，工作中冷靜沉著、細心周到。凡事，三思而后行，謀定而后動。多學習，多請教，多總結，以更豁然積極地心態投入工作中，不斷提高自己的理論與業務水平?，F代生活日益復雜化，學生所處的環境也日益復雜化，因此輔導員的工作也日趨復雜化。面對紛繁復雜的信息，輔導員需要準確地辨別信息，抓住關鍵矛盾，及時處理問題，消除安全隱患。而要達到如此的敏銳和熟練，輔導員需要在日常的工作中，做有心人，從理論學習中，從自己的實踐中，從與別人的交流中，不斷總結經驗，形成可遵循可借鑒的方法，再應用于工作中，從理論到實踐，再從實踐到理論，反復進行，探求規律，提高工作的有效性和科學性。

2.3 輔導員需要有應變決斷的能力

在工作中，每個輔導員都會遇到危機事件和突發事件，事件可能發生在常規的上班時間，可能發生在周末時間，也可能發生在深夜睡覺時間，一天24小時都有可能；事件可能發生在校內，也可能發生在校外；事件可能涉及一個學生，也可能涉及多個學生，等等。一般來說，危機事件和突發事件，時間急，需要輔導員馬上做出判斷或給出意見，果斷采取措施，這就要求輔導員具有應變決斷的能力。對于輔導員來說，首先在思想中必須對危機事件和突發事件有足夠的意識，有充分的思想準備。日常積極開展對危機事件和突發事件的的處理方式的學習，這樣才能夠在事件發生時做到不慌亂，做到心中有數，并針對事件發生時的具體情況，有計劃、有步驟地進行處理。[3]即使是在一般的學生事務的處理中，輔導員也需要擁有決斷能力。做事優柔寡斷、猶豫不決的輔導員難以獲得學生的信任。輔導員的決斷能力體現了輔導員對事態和局面的掌控能力，堅決、果斷、干練的處事風格有利于輔導員建立自己的威信，增強對學生的說服力。

2.4 輔導員需要有不斷學習的能力

新時代下，科技日新月異，輔導員需要不斷地學習，接受新的觀點，掌握新的方法，利用新的載體，才能更好地理解學生、服務學生、指導學生。2014年教育部制定的《高等學校輔導員職業能力標準》中講到輔導員需要具備的職業知識：第一，基礎知識。如了解馬克思主義理論、哲學、政治學、教育學、社會學、心理學、管理學、倫理學、法學等學科的基本原理和基礎知識。第二，專業知識。如思想政治教育專業基本理論、基本知識、基本方法；馬克思主義中國化相關理論及知識；大學生思想政治教育工作實務相關知識。第三，法律法規知識。如《中華人民共和國高等教育法》、《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》、《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》、《普通高等學校學生管理規定》、《國家教育考試違規處理辦法》、《學生傷害事故處理辦法》等與大學生思想政治教育相關的法律法規條文規定。除此之外，輔導員還需要增加擴展知識，輔導員知識越廣泛，閱歷越豐富，越可能給學生以指導和意見。輔導員要有學習的熱情，工作再忙，也要抽出一點時間，靜下心，多閱讀一些好書。常說，書到用時方恨少。閱讀好書，可以長識明智，可以擴展視野，可以陶冶情操等，特別是給思維方式、觀念想法帶來的積極影響，能夠使工作、學習、生活發生質的變化。這對輔導員開展學生工作不無裨益。

【參考文獻】

[1]教育部關于印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的通知（教思政〔2014〕2號）[EB/OL].2015-04-30. http：//xsc.chzu.edu.cn/s/25/t/949/54/43/info87107.htm

[2]《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發[2004]16號文）[EB/OL]. 2015-04-30.http：//graduate.cqnu.edu.cn/students/Show Article.asp？ArticleID=381&id=mn

[3]陳立民.高校輔導員理論與實務[M].北京：中國言實出版社，2006，40.

[責任編輯：楊玉潔]