蘋果、三星會失去中國用戶嗎？

《通信世界》全媒體總編輯

蘋果、三星會失去中國用戶嗎？

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蘋果公司近來在中國過得不太順，繼“關機門”后，iPhone手機又曝出“爆炸門”。上海消協已經為此對蘋果公司發函，要求蘋果公司處理近幾個月來暴增的用戶投訴。上海消協在12月2日公布的一份報告中批露，在過去兩個月里，已接到涉及蘋果手機等投訴同比增長了6倍，這些投訴主要集中在iPhone6、iPhone6s異常關機以及一些手機自燃和爆炸等問題。

但蘋果公司對此回應卻輕描淡寫。蘋果公司表示，中國消費者保護報告中所描述的iPhone電池起火自燃事件，有可能是外部因素引起的。蘋果的一名發言人也曾表示：“到目前為止，經過我們的分析，顯然可以看出這些都是由于機體外部的機械損害導致的發熱起火事件。”

這樣的回應是不是很熟悉？3個月前，三星就是這么回應中國用戶Note7爆炸投訴的。兩家全球智能手機的領頭企業，都將手機自燃的問題歸罪于中國用戶，甚至暗示中國用戶故意導致手機自燃。但最后，三星被事實“打臉”，不得不承認是自身產品的問題。如今，蘋果對待中國用戶也是如此嘴臉，不知道最后是不是也會被“打臉”？

但無論如何，這種將問題歸罪于中國用戶的行為，完全暴露了三星、蘋果這些國際公司對待中國市場的歧視心態。

對于蘋果、三星來講，這種歧視其實一貫有之，今天只不過因為產品問題表現得更淋漓盡致而已。但我們不禁要問，為何中國用戶對這兩家公司一直笑臉相迎、盡心追捧，最后換回的卻是對方一幅傲慢的嘴臉？大賺中國市場的錢，出了問題卻是中國用戶的“錯”，甚至還大潑臟水。

是誰給了蘋果和三星傲慢的底氣？

誠然，在目前智能手機領域，蘋果和三星還是領先者，中國用戶對其產品依舊喜愛有加。但這種局面正在發生變化，隨著華為、OPPO、vivo等國產手機廠商的崛起，中國用戶的選擇余地也越來越大。統計數據顯示，今年前3個季度，蘋果在大中華區的營收同比下滑了30%，在國內市場，蘋果的市場份額不足10%，市場排名第五，三星更是遠遠落在了后面。這說明國內用戶開始逐漸拋棄這兩家傲慢的公司。“爆炸門”只是一個引子，它讓中國用戶認識到一件事：這些國際巨頭的產品不見得就是安全和品質的“代名詞”。而且，對中國市場的歧視行為，讓中國用戶認識警醒，不再完全信任這些國外的企業。所以，市場份額下滑也在所難免，這種局面的出現完全是蘋果和三星咎由自取的結果。

當然，國產手機企業在這一過程中也起到了積極的推動作用。三星Note7爆炸，從表面上看是三星沒有處理好電池的問題，但實質上反映出，在中國企業的追趕下，這家全球最大的智能手機廠商有些“慌”了手腳。盡管三星到目前為止還沒有給出Note7爆炸的原因，但一些國際獨立機構認為，是三星“冒進設計”導致了事故發生。看來，這兩年國產手機在手機超薄、長續航等方面的突破，讓三星頗有壓力。同樣，對于蘋果來說，三四年前，蘋果手機是國產手機的“引路人”，從外觀到功能，大家紛紛模仿iPhone。但今年，蘋果發布的iPhone7，基本上已是江郎才盡，主打的雙攝功能，早已是國產廠商玩過的概念。所以，國產手機廠商現在只需再“臨門一腳”，加強技術產品研發實力，遲早會將蘋果、三星這些對中國用戶傲慢的廠商踢出局。中國企業要有，也應該有這個信心。

可以預見，蘋果、三星失去中國用戶將是一個必然的結果，他們現在需要做的是，除了提供更好、更安全的產品外，還要屏棄它們那顆傲慢的心，不再歧視中國用戶，或許還會有挽回局勢的機會。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn