基于實踐視角的英語交際能力提升策略
——池州學院學生國際賽事志愿服務的現狀反思

吳麗瑩

（池州學院外國語學院，安徽池州247000）

基于實踐視角的英語交際能力提升策略
——池州學院學生國際賽事志愿服務的現狀反思

吳麗瑩

（池州學院外國語學院，安徽池州247000）

社會實踐中學生英語交際能力差強人意，主要存在語言能力欠缺、情感關系使用弱、交際策略的掌握不夠和語言運用得體性差的問題。這不僅有礙于志愿服務工作的順利開展，也挫傷學生的自信心和學習英語的積極性。主要原因在于傳統英語教學中學生實踐機會少、跨文化交往經驗不足以及相關培訓平臺缺失。基于此文章提出在日常教學中創新教學模式、豐富英語運用實踐和在賽前開展英語集中培訓這兩方面的具體策略來提升學生的英語交際能力，使學生能夠更好得學以致用。

池州學院學生；志愿服務；英語交際能力

作為國家級生態經濟示范區，池州市受到了國內外的矚目，近年來更是承辦了很多國際、國內知名的重大賽事，其中以首屆中國國際健身氣功交流比賽大會和第六屆世界傳統武術錦標賽影響最為廣泛、深遠。首屆中國國際健身氣功交流比賽大會前后歷時5天，吸引了來自中國、美國、加拿大、英國、法國、比利時、日本、毛里求斯、古巴等27個國家和地區、53個協會組織的300余人參加功法展示、交流比賽與技術段位考試等主要活動[1]。而第六屆世界傳統武術錦標賽則迎來了40多個國家和地區的2000多名參賽選手展示各式太極拳、詠春拳、流星錘等傳統武術的魅力與風采[2]。這些大型國際賽事的成功舉辦，得力于賽事承辦方的精心組織和精細安排，更離不開廣大志愿者的熱情高效的志愿服務。

然而，通過數次涉外賽事的志愿服務實踐后，我們發現學生的英語交際能力差強人意、遠未達到預期效果，僅有極少數的英語專業的學生能夠進行順暢的英語交流與溝通。絕大多數學生不能完成基本的溝通，甚至有部分學生在遇到需要使用英語的場合產生畏懼心理并采取回避的態度。因此，對于學生在賽事服務中出現的英語交際能力欠佳的現狀進行梳理，分析其中的原因并探討提出具體策略具有重要意義。

1 志愿服務中學生英語交際能力的現狀

1.1 語言能力欠缺

語言能力欠缺主要表現在不能適應來自不同地區的國際友人的英語口音，無法聽懂對方語言，不能領會對方意思；其次是不熟悉、不會使用英語日常交際用語，突然面臨英語實踐時就不知所措，陷入“啞巴英語”的尷尬。在武術錦標賽賽前外賓接待工作中，賽事協辦方——安徽九華山投資開發集團有限公司負責人反饋了當時學生志愿者在九華山機場接機的情景：近一半學生在面對外國運動員的時候不能主動自信地上前進行交流，更有志愿者在英語寒暄幾句后陷入了無話可說的尷尬境地。另外，這兩次的國際賽事均有來自西歐、非洲國家的人士，大學生志愿者在賽前開幕式入場引導時因為聽不懂非洲國家參賽隊員口音濃重的英語，無法順利指引其進入指定位置。

1.2 情感關系使用比較弱

情感關系包括情感和關系兩方面能力。“情感能力，主要指移情（empathy）能力，即交際者在交際中設身處地為交際對象著想，以交際對象的文化準則為標準來解釋和評價對方的行為。這就要求交際者要有較高移情敏感力，不僅要持有對交際對象國家社會以及他們自身的肯定和尊重態度，還要能主動分享交際對象的喜怒哀樂。而關系能力指交際者建立、維系某一交往關系，并通過在此關系中交際雙方的彼此適應與滿足，達到有效交際的能力”[3]。而目前大多數學生在志愿服務中情感關系使用比較弱，大部分學生還停留在對外籍人士非常好奇的心理階段。例如在比賽中就有一對全身紋身的練武夫妻，大多數學生都表現出了驚訝、不可思議的樣子，甚至有竊竊私語討論的。另一方面，學生又多表現含蓄、羞澀，加之對自己本身英語語言能力的不自信，不善于主動與外賓開啟英語交流，更談不上與交際對象建立良好的交往關系了。在賽事現場就有學生志愿者希望能與外賓合影留念，因羞于開口表達意愿轉而尋求筆者的幫忙，而絕大多數學生則直接放棄了合照的想法。

1.3 交際策略的掌握不夠

交際策略（Communication Strategy），是交際者在對第二語言或外語掌握有限的情況下，為達到交際目的，彌補其語法或詞匯知識的不足而采用的方法。例如，在實際交際中，遇到某一詞匯難以表達時，語言使用者可以通過釋義、舉例說明、使用近義詞等轉述策略來使對方明白其所指；在未明白領會對方意思時，可以使用要求對方重述、解釋的求助策略；在用語言無法達成順利溝通時，還可以輔助手勢、臉部表情、聲音模仿等手段來表達意義的一系列非語言策略[4]。在實際交際情景中，學生對于交際策略的掌握不夠。在與學生座談時，學生就講述了親身經歷的羞于使用求助策略導致交際失敗的事例。在武術錦標賽會場外開設的中國風文化衫和武術器具的展銷會吸引了大批外賓。其中一位外國運動員看中一把武術用劍，意欲購買，請我們的學生志愿者幫忙翻譯。結果學生一時沒聽明白英語“劍”的單詞，不知對方所指何物，也不好意思請對方解釋。最終翻譯幫助只能不了了之，學生深感抱歉后倉皇離開。而另一邊展會銷售員在完全不懂英語的情況下，利用豐富的肢體語言和計算器來討價還價，已與外賓達成了多起交易。

1.4 語言運用的得體性較差

語言運用的得體性實質就是語言使用者必須承擔一定語境和場合下的特定角色，清楚交際場景、目的、對象和雙方關系，然后用得體的語氣、詞匯以及肢體語言來進行交談。而“在跨文化交際中，表達得體顯得更為重要”[5]。武術錦標賽開幕式時，學生志愿者在引導運動員入場時使用了諸如“Come here quickly!”之類的祈使句，雖然意思表達沒有問題，但卻有失禮節，會給外國運動員不被尊重的感受。同樣在健身氣功交流比賽時，維護比賽秩序的志愿者對試圖進入比賽場地拍攝的外國友人也使用了“You should not come in!”這樣的用語，語氣生硬，帶給人不舒服的感受。

2 學生英語交際能力欠缺的主要原因

2.1 傳統英語教學模式固化，學生實踐機會少

傳統的大學英語教學還側重在應試教育，著重書本詞匯、語法的講解，英語學習模式固化，知識學習和語言運用嚴重脫節。雖然在大學英語改革的大形勢下，池州學院應勢而動，從多方面對于大學英語改革進行了積極有益的探索，尤其是推出了課內實踐環節，但英語教學的課內實踐還是基于教材內容展開，要求學生就所學內容進行課后小組活動，制作PPT或小組討論等。在各個課程都要求學生進行課內實踐時，現已有部分課內實踐活動流于形式，最終還是導致學生學習興趣不足、口語水平得不到提高。目前，實際交際情境中的英語運用還少有實踐，加之課堂教學還少有對日常交際用語的系統梳理與講解，導致學生在突然面臨實際英語情境時不知所措。

2.2 學生跨文化交往經驗不足，交際策略運用欠缺

相比于經濟發達的沿海大城市，截至目前池州的跨文化交流活動主要限于國際賽事以及旅游活動的舉辦，學生直接與外國人士交際實踐的機會非常有限。這導致學生經驗不足，在實際交流中，遇到無法用英語表達清楚某一語言單位時，不會使用轉述、求助、拖延、話題回避或者其他非語言策略等，致使交際目的無法達成。同時，經驗不足還會導致學生在交際中只能顧及語言意思的表達，而忽略了語言運用的得體性，影響交際目的的有效達成。

2.3 相關培訓平臺缺失，學生準備不充分

目前，針對國際性賽事的志愿服務，還沒有機構或部門對學生志愿者進行服務前的英語集中培訓。學生志愿者本身也未做積極準備，故在進行英語交際活動前，學生既對志愿服務對象一無所知，又對池州本土文化知之甚少。這就導致在實際交際中，學生甚至不能準確發音外賓的姓名，也不能應外賓之請介紹池州的風土人情。

3 提高學生英語交際能力的策略

3.1 創新教學模式，豐富英語運用實踐

中國學生學習英語不得不面臨英語運用環境的缺失，所以學習英語的“主戰場”應該還是在課內。因此，教師必須重視英語課堂實踐，從而在有限的課堂時間里提供學生盡可能多的英語實踐機會，提高他們英語應用能力。這要求課堂教學在傳授課本知識的同時，要培養學生在實際情境中運用英語的能力。

3.1.1 增強對西方文化的學習 語言是文化的載體，是文化的一個最重要組成部分，而文化的傳播則必須以語言為媒介進行，二者相互滲透，共同發生作用。對文化的了解，能幫助語言使用者在跨文化交際中以交際對象適應的方式，得體的語言順利完成交際行為。所以，在日常英語教學中，教師可以基于課本知識縱向挖掘相關背景文化，以圖片、歌曲、電影等多種形式向學生介紹西方文化；同時引導學生課后通過網絡，書籍等媒介更深入地了解課堂上所介紹的背景文化。

3.1.2 擴大對各種語言變體的了解 語言變體是為滿足不同社會各個方面、各種現象的需要形成的語言上的差異，可以表現在語音、詞匯，也可以表現在語法或語義等各個方面[7]。當前國際社會交往逐日多樣化的大背景下，我們用英語交往的對象已經擴展至全世界的英語使用者。因此，在學習標準英語的同時，要鼓勵學生多聽各個英語國家電臺的廣播，熟悉不同的英語語言變體的語音、語調，以便在實際交流情境中順利達成交流溝通。

3.1.3 加強交際策略的訓練 日常英語教學中，教師可以結合教材內容，適當設計運用交際策略的情境，讓學生在設定的情境下進行角色扮演。例如，設計面試的情境，讓學生分飾面試官和應聘者。要求學生先查找并討論在該情境下需要注意的語言以及文化差異等非語言要素，然后以角色扮演的形式進行展示。而后請其他同學進行評論分析，最后教師予以總結，指出在該情境中學生可以使用的交際策略及其理論依據。這樣的課堂實踐可以讓學生在仿真的情境下運用英語，并達成對跨文化交際中交際策略的使用有較為直觀的感受，不僅提高了了學習的有效性，也會增強學生的學習興趣。長期的積累將會促成學生在日后的英語交際實踐中達成對交際策略的熟練運用。

3.2 建立志愿者培訓平臺，集中進行賽前準備

近年來池州市承辦的國際賽事規模較大、涉及國家廣泛，對志愿者需求量大、英語水平要求高。目前除去賽事組委會對志愿者進行的賽前常規培訓，還未有機構或組織對志愿者語言進行培訓，所以建立志愿者培訓平臺具有實際意義。培訓平臺可以采取面授實訓和網絡平臺培訓相結合的模式。

在面授實訓中，可以組織學習者有針對性地對賽事進行準備，包括提前搜集資料，達成對大賽、服務對象以及池州市市情、特色文化的系統性梳理，形成模版式的資料。同時,“由于國際賽事志愿服務工作實踐性強，且都在一定的場景下發生的，所以可以結合賽事服務的背景對賽事服務相關場景進行情境模擬”[7]，設計賽事外賓接待，賽程講解，路線指引，城市概況介紹以及常見問題解答，讓學習者進行有情境預設的資料搜集，角色扮演，在高度仿真的情境中獲取知識、提高能力。而網絡平臺培訓可以借助多樣的互聯網媒介，如創建微信公眾帳號，建立QQ聯系群以及制作網頁等方式，以面授實訓為依托，在這些媒介上推送學習資料，便于學習者自主學習，也利于其他社會志愿者參與學習。

4 結語

隨著全球化的不斷加深，中國與世界的聯系更加緊密。國家經濟社會的發展要求高等教育培養出大批既懂專業知識又懂英語的復合型、應用型人才。這無疑對大學生的英語水平提出了更高要求，不僅需要擁有較高的閱讀和寫作能力，還要求有相當的口語和交際能力。各類國際賽事在池州舉辦，這對池州學院的大學生來說既是機遇也是挑戰。創新傳統的英語教學模式、建立賽事英語培訓平臺，著力培養大學生英語專業素養和良好的英語交際能力，是努力抓住機遇、積極應對挑戰的有力之舉。

[1]首屆中國國際健身氣功交流比賽大會在九華山舉行[N/OL].[2014-08-13].[2015-05-25].http://sports.people.com.cn/n/2014/0813/c22155-25458806.html.

[2]第6屆世界傳統武術錦標賽新聞發布會[EB/OL].[2014-10-09].[2015-05-25].http://www.chizhou.gov.cn/openness/detail/content/54616a676ef935e756290b31.html.

[3]張彥群.淺議跨文化交際的能力系統[J].楚雄師范學院學報，2005,20(4)：48-52.

[4]文秋芳，王立非.英語學習策略理論研究[M].西安：陜西師范大學出版社，2003：16.

[5]何自然.語用學與英語學習[M].上海：上海外語教育出版社，1997：204.

[6]許麗芹.多元文化語境中的“新英語”語言變體[J].外語與外語教學，2005(9)：13-15.

[7]崔萌，李寧.情境模擬在英語交際能力培養中的應用——以華北理工大學外國語學院2016年唐山世園會志愿者培訓平臺為例[J].高教學刊，2016(7)：112-114.

[責任編輯：余義兵]

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A

1674-1102(2016)04-0138-03

10.13420/j.cnki.jczu.2016.04.038

2016-04-12

池州學院校級教學研究重點項目（2014jyxm11）。

吳麗瑩（1987-），女，安徽池州人，池州學院外國語學院助教，碩士，主要研究方向為美國文學及文化，翻譯理論與實踐。