知識管理在實際工作中的應用研究

◎北京航天自動控制研究所 常春 張云飛 劉迦明 周平

知識管理在實際工作中的應用研究

◎北京航天自動控制研究所 常春 張云飛 劉迦明 周平

隨著型號任務的不斷擴展與深入，效率與質量逐漸成為制約組織發展的難題，向管理要效益，提高組織的綜合管理能力已成為航天各基層單位的重要研究方向。為充分利用組織中大量有價值的經驗、成果，促進組織中資訊與知識的學習和共享，創新管理體制，北京航天自動控制研究所系統軟件工程研究室自行研發了一套獨立的基層單位綜合管理平臺一一知識管理系統。該系統是將管理思想和IT技術相融合，將組織中通過學習、實踐所獲得的認知、經驗進行分類整理，集知識庫管理、知識發布與積累、組織文化管理、投票選舉于一體的知識管理系統，通過“分類存儲、組織管理、學習/共享、再利用/創新”4個步驟實現知識的有效利用；將組織中大量離散的知識資產歸納整理成為集“個人、班組、科室”3個層級及“標準、質量、知識、產品化”4個方面的管理模式，由最初的靜態管理過渡為動態管理，促進了知識的積累、共享與應用，提高了員工的工作效率。知識管理系統的核心部分就是知識的再利用與創新，通過知識管理系統的動態運轉，大量的知識進入組織資產庫，促進了知識的再利用，同時知識的積累與提煉加速了知識轉化。

一、系統建設

1.總體思路

以現代知識管理為理論依據，以信息化手段為實現方式，北京航天自動控制研究所分析并構建了知識管理系統。該系統目前主要面向系統軟件工程研究室，組織中包含軟件研制標準、質量分析報告、專業開發小組、科研成果分享等大量知識資產，涉及從個人到科室、從科研成果到日常管理等多個維度。因此，系統設有標準/范例、質量管理、知識管理、組織管理、綜合管理、軟件產品化及問題交流7個版塊，用戶可以在首頁登錄并獲得相應的查看和管理權限。

2.實施方案

項目以實際應用為著眼點，根據目前系統軟件工程研究室的管理需求并結合已有的管理系統應用，研究所提出了知識管理的4個階段（見圖1）。目前，系統軟件工程研究室已經達到第二階段。

圖1 知識管理的4個發展階段

靜態知識管理系統。這個階段是知識管理的初級階段，主要用于組織中大量標準規范、規章制度、文件檔案、科研資料等各類文檔的管理，實現分類存儲及數據共享，以方便員工查找相關的資料。此階段的常見應用如文檔管理系統等。

動態知識管理系統。這個階段是知識管理的發展階段，主要的研究工作是如何動態解決工作中大量文檔資料的版本控制、如何快速發布與反饋知識資源等，通過對知識體系的動態管理完成對組織知識資產的快速積累、共享及應用，更好地提高員工工作效率。此階段的常見應用如知識管理系統等。

知識應用整合門戶。這個階段對知識的動態管理進行了進一步的細化，并實現了動態知識管理系統與門戶網站的對接，達到了知識資產在流程執行過程中的關聯和沉淀，形成了更加全面系統的知識管理應用。此階段的常見應用如知識門戶系統等。

智力資產管理系統。這個階段是知識管理的升華階段，將知識當作第四大資產進行全生命周期的管理，實現人力資本、組織資本、關系資本、知識資本的統一管理、評估與優化。

3.具體內容

知識管理系統在設計上采用分層結構，由數據層、服務層及應用層三部分組成，其中數據層為知識管理系統的數據管理層，負責結構化數據及非結構化數據的存儲、訪問及控制，并向上一層提供服務接口；服務層提供知識管理系統核心服務構件，如資產管理、內容檢索等；應用層完成具體功能項的實現，并形成統一風格的界面展現。

目前，系統軟件工程研究室知識管理系統主要包括7個功能模塊，如圖2所示。

圖2 知識管理系統結構圖

通過“分類存儲、組織管理、學習/共享、再利用/創新”4個步驟來實現知識的有效利用，由最初的靜態管理逐步轉向動態管理，加速知識的沉淀、共享與應用，提高員工的工作效率。

分類存儲。知識管理系統收納、規整了組織中大量離散的知識、資產信息，如質量問題管理、科研成果管理、技術資料管理等。通過分類存儲將其歸納整理成為3個層級4個方面的管理模式，集個人、班組、科室管理于一體，囊括標準、質量、知識、產品化工作。

組織管理。將黨政工團及型號項目隊伍、班組、興趣小組等各類組織納入知識管理系統的組織管理模塊，實現組織信息、規章制度的共享，會議紀要、活動策劃的在線編制以及新聞宣傳、黨費收繳的實時處理。

學習/共享。用戶注冊并登錄后即可在終端進行瀏覽、下載與上傳，實現知識的學習與共享，使組織資源得到有效的利用。以標準/范例板塊為例，其分為軟件生命周期、軟件過程改進、軟件產品化3個標準查詢系統，可按照生命周期模型、過程改進階段等多種模式查詢相應的標準規范，下載組織中的優秀案例。同時，為提高基層員工培訓及會議的有效性，系統提供了會議室預定、培訓資料共享、培訓考核、培訓效果評價等功能，實現培訓績效全程追蹤。

再利用/創新。知識的再利用與創新是知識管理系統的核心部分。通過知識管理系統的動態運轉，大量的知識進入組織資產庫，促進了知識的再利用；同時，知識的積累與提煉加速了知識轉化，為創新提供了有力的資源保證，降低了組織運營成本，強化了核心競爭力。

二、應用成果

1.標準/范例與質量管理

從軟件研制過程的角度，把各個階段所需要的標準及規范羅列出來。一方面方便查找，另一方面具有針對性，可以提高對標準的執行和使用程度，利于標準的有效實施與改進。尤其是便于新員工學習，點開一個研制過程就有對應的研制標準和優秀案例可以參照執行。

在質量管理板塊提供了全部質量問題的查詢，防止別人的錯誤重犯，起到交流和舉一反三的作用。將研究室與研究所內外跟軟件研制有關系的問題報告按照缺陷分類錄入系統中，為設計人員提供前車之鑒，對系統普通使用者提供按照型號、問題類別方式統計的信息，并可生成柱狀圖或餅狀圖，對研究室管理者額外提供可按人員的查詢方式，為管理者決策提供數據依據。軟硬件庫的建設提供了軟硬件調試、驗證、測試環境等，既可統一資源，減少重復的需求，又可避免重復性的建設。

2.知識管理板塊

該板塊分為技術資料、科研成果、交流精華、圖書管理、常用術語、固定資產投資和專業開發小組7個部分。技術資料部分是軟件開發過程中使用到的技術方面（設計、研發、歷史研發情況、前沿開發經驗等）的展示；科研成果部分主要包括承擔課題、專題研究和成果交流等；交流精華部分用于收集內部的技術、管理方面的會議和學習材料，提供給員工一個信息化的交流平臺；圖書管理部分收錄了系統軟件工程研究室近200本公用圖書，不僅方便大家瀏覽、借閱圖書，同時還有每本書的借閱記錄，方便看過同一本書的人進行討論和交流；常用術語部分展示了經常使用和相關聯的術語，可以幫助理解達成統一意見，同時也利于專業領域的擴展；固定資產投資部分提供了一個固定資產建設、申報、實現情況的收集、展示平臺，避免重復性申報，利于交流和借鑒，更好地把固定資產投資項目運用到型號中；專業開發小組部分主要是將前端、關鍵技術、高攻關的技術開發小組成果和進展情況作展示。

3.組織、綜合管理與軟件產品化板塊

組織管理板塊主要從黨政工團、人力資源角度進行管理，包含了黨政知識介紹、班組建設、組成、制度、活動幾個方面的展示，方便員工進行查看和交流。

綜合管理板塊包含了規章制度、培訓管理、行保管理、會議管理、設備管理、下載中心和投票7個部分，囊括了規章制度、培訓教材、職業健康、會議管理及會議紀要等方面內容。

軟件產品化板塊提供了現有的軟件復用構件的評價和下載，將可靠性、易用性、通用性用直觀的形式進行展示。

三、效果與展望

在中國運載火箭技術研究院進行二次創業、市場化轉型的大環境下，效率和質量顯得尤為重要。北京航天自動控制研究所基于基層研究室的實際需求，著眼于航天行業特點，提出了一套獨立的知識管理系統，并在系統軟件工程研究室上線運行已3年，運行效果良好。

通過更好地組織信息、分享信息、使用信息，員工可以非常便利地在最合適的時間找到最合適的文檔，并能找到擁有某種核心能力的最合適人員，使知識與信息的傳達交流更有效，提升了基層單位的綜合管理能力。未來，隨著使用的不斷深入，系統也將不斷完善，新一版的知識管理系統即將上線，同時研究所也將著力推動知識管理激勵機制的研究與構建，將知識管理的運營模式深入推廣，為其它基層科研單位提供借鑒。