知識社區應用推廣及影響因素探討

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 楊占良 戴新進 趙長見 孫麗 張曉賽

知識社區應用推廣及影響因素探討

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 楊占良 戴新進 趙長見 孫麗 張曉賽

2015年是中國運載火箭技術研究院知識管理繼顯性知識資源采集逐漸成熟后，深入開展隱性知識挖掘的啟動之年，知識社區的應用推廣成為研究院“十三五”期間知識管理的重點。如何推動知識社區的發展，使其為創造和共享組織知識作出積極貢獻，對組織而言是一項極有意義的挑戰；如何參與有價值的知識社區，在群體中有效的學習，提升個人競爭力，對于個人來講同樣是一項極有意義的挑戰。

從認識的角度，筆者對知識社區應用推廣的重要意義、影響因素以及對策建議進行探討，希望揭示知識社區的本質內涵，以引起組織和個人對知識社區建設的重視與參與，在組織管理、個人工作和學習等方面充分發揮知識社區的功用。

一、知識社區的概念

1.內涵與特點

研究院對知識社區的定義是：“由具有共同知識需求、關注問題或專業背景的專家和員工自發建立的非正式群體（同行圈子），通過知識分享、觀點互動、創意激發等交流方式解決實際工作中遇到的問題（實踐互動），達到持續提升社區成員知識水平和專業技能的目的（能力提升）?！笨梢娭R社區是構筑在知識管理系統平臺之上，以知識的獲取、分享和管理為目標的社會組織形態，社區成員的興趣與需求是其存在和發展的動力及源泉。其本質是以人為本，通過人與人之間的互動和協作來釋放人的潛能，通過提供明確的目標和協作工具來實現知識的價值化。

從知識獲取角度看，知識社區是一種新型的、科學的學習方式。一方面，社區成員主要通過網絡工具與眾多的學習同伴以及經驗豐富的專家一起交流，通過跨地域、跨部門實現自身知識的獲取、優化和改善；另一方面，由于知識社區中的成員大多屬于同一領域，有著共同的興趣愛好或知識需求，學習目標更加明確，也更容易溝通交流，因而會積極參與互動、主動探究知識。

從知識共享角度看，知識社區是實現隱性知識共享的重要途徑。知識社區作為非正式學習的一種形式，具有情境性、個人獨特性、注重合作性以及實踐性強等特點，符合隱性知識獲取的要求，是隱性知識存在和共享的富饒土壤。同時，由于成員在社區活動中能夠自發地交流思想、交換意見、分享知識和經驗，對于組織業務至關重要的某些特定的專業知識或經驗由此得以積累和傳承。

從知識管理角度看，知識社區是知識管理的落地工具。由于知識社區是構筑在知識管理系統平臺上的虛擬空間，系統技術的不斷完善和發展為知識管理提供了強大的系統工具與管理手段，使知識社區不只是人們利用并獲取知識的單一平臺，而是變革為內容更豐富、聯系性更強、工具性更強的知識綜合管理平臺。

2.價值和作用

知識社區的價值和作用主要體現在：知識社區建立起了一種新型的相互學習方式，開辟了知識創造、分享、利用以及管理的新途徑，對促進組織和個人的可持續發展有著重要意義。

知識社區在實際工作和學習中主要有以下功用：

一是傳承寶貴經驗。人們在實際工作和學習中創造了大量知識，這些知識包括成功經驗和失敗教訓，有的以報告、數據、模型、標準、論文等顯性形式存在，更多的則是以隱性形式存在于人的頭腦中，此類知識的獲得與運用對于組織和個人而言尤為珍貴。由于知識社區具有開放、合作、交互、知識匯聚的基本特征，因而成為組織內部傳播寶貴經驗的理想平臺。

二是開拓最佳實踐。知識社區中存在著分布式認知、智慧和專業技能，通過資源共享、經驗分享、互動互助等活動可以探討出最佳實踐模式。

三是快速解決難題。遇到工作或生活上的問題，特別是專業上的問題，社區成員能夠通過知識社區得到眾多同伴或專家的指導和幫助。知識社區的建設和發展在某種程度上都是為了更快、更好地解決問題。

四是發展專業技能。研究表明，學徒從師傅身上學到的東西與從熟練工以及師兄身上學到的東西一樣多。因此，知識社區在發展專業技能方面特別有效。

組織傳播、群體傳播、人際傳播在國際傳播中扮演著雖不同但同樣重要的作用，特別是隨著“一帶一路”倡議的推進，中國企業、民間團體、民眾在改善國家形象、增強國際話語權、提高對外傳播力等方面也發揮著日益重要的作用。這些傳播主體也應該成為“一帶一路”傳播研究的研究對象。

二、知識社區應用推廣的重要意義

一是貫徹落實研究院知識管理戰略。

知識管理戰略規劃是研究院知識管理工作的綱領性文件，提出了研究院2011～2020年知識管理的總體思路、總體目標、實施原則、指導方針、階段目標與任務等基本內容。其中，知識社區的建設和推廣是規劃的一項重要內容，在整個知識管理中有著重要地位。

2010年研究院完成了知識管理系統一期建設，構建了文檔知識獲取、知識多維分類、知識地圖、知識搜索、知識審批及安全管理等基本功能模塊，初步形成了知識管理平臺。2012年開展知識管理系統二期建設，重點開展知識社區模塊及專業知識管理模塊建設。2014年7月，知識社區系統部署上線，并組織開展試點運行，該系統提供了知識微博、知識問答、社區知識庫、專家管理、項目管理、創意廣場等六大互動功能，為知識社區的應用推廣奠定了堅實的基礎。研究院于2015年5月組織召開知識社區系統應用培訓，并下發《關于開展知識社區應用工作的通知》，院屬各單位按照通知要求完成了知識社區組建，標志著知識社區系統進入全面應用推廣階段。

二是有效提升員工知識水平和專業技能。

員工的知識水平和專業技能是形成企業獨特競爭力的核心要素。一方面，知識社區為員工的學習和交流提供了最佳平臺，知識社區的應用推廣拓寬了人們學習交流的渠道，在個人知識獲取與創新過程中占據著越來越重要的位置，人們通過知識社區能夠參與更多的社區活動，在知識社區所創造的需求推動下，人們的思想將得到進一步的解放，其生產力和注意力也將提高；另一方面，知識社區為員工提升業務技能開辟了重要途徑。研究院的創新發展使得員工對知識特別是技能方面的隱性知識有著迫切的需求，技能層面的隱性知識主要包括專業技能、決竅、經驗等，這部分知識是組織和個人多年實踐經驗的積累，大都存在于人的頭腦中，相對于顯性知識具有不易表達、個體獨特性較強、獲取過程的情境性要求較高、無法通過編碼等手段錄入知識庫、更加難于分享等特征。知識社區恰恰是獲取和轉移這部分知識的最佳方式，個體成員可以通過知識社區和社區中的同伴交流、分享最佳實踐經驗，并通過觀察、模仿他人或自我內省等方式更新知識，獲取新的經驗，進而提升自身的專業技能。

三是促進研究院知識管理創新發展。

三、影響因素

1.組織和個人對知識社區的認知

知識社區對于組織和個人的價值是其存在及發展的根本，而組織及個人對知識社區的熱情與參與是知識社區發展的動力和源泉。這種熱情和參與程度來源于人們對知識社區的認識與實踐，并且隨著實踐的發展有一個逐步深化的過程。只有組織和個人對知識社區的價值有了足夠的認識，才能以極大的熱情支持和參與知識社區，進而推動知識社區的發展。因此，加大宣傳力度、擴大知識社區的影響力是知識社區發展過程中尤其是在知識社區應用推廣初期需要重點關注的問題。

2.系統技術的完善和發展

由于知識社區是構筑在知識管理系統平臺之上，系統技術對知識社區的應用推廣有著重要影響。首先，系統技術的不斷完善和發展能為知識的傳遞及交流帶來更多便利；其次，系統中先進的網絡交流工具不僅會方便社區成員獲取知識，更能夠促進社區成員轉變學習思路，從而產生對社區的信賴感；再次，合理有效的系統架構能為社區創建一個無障礙的知識共享環境。知識管理系統首先要為社區成員提供知識交流、團隊協作及知識共享工具，這些工具的完善和易用程度直接影響著社區的日常運行與應用推廣。另外，社區成員使用這些系統工具的熟練程度也對知識的創造與傳播有著重要影響。

3.良好的文化環境

知識社區的應用和推廣，首先要有一個良好的文化環境。知識共享的組織文化氛圍包括社區成員先進的文化理念和價值取向、組織內部的創新文化制度和激勵機制等，主要表現就是社區成員主動幫助他人解決問題、分享個人知識的行為。如果社區成員不愿意共享知識或者組織中缺乏知識共享的文化氛圍，知識社區的運行將受到極大的阻礙，知識社區的應用推廣終究會走向失?。环粗?，一個知識社區中具有分享意愿的人越多，整個社區就越活躍、知識分享的氛圍就越好、社區的吸引力和凝聚力就越強。因此，不斷優化和改善組織內部的文化環境應貫穿知識社區建設與發展的始終。

4.組織和個人的參與程度及支持力度

知識社區的應用推廣需要系統的支撐、環境的驅動，更離不開組織及個人的參與和支持，組織的支持力度和個人的參與程度是知識社區應用推廣的決定性因素。知識社區的應用推廣關鍵還在于知識社區自身強大的生命力，這種生命力來源于組織及個人的支持力度和參與程度，包括參與社區活動的動機、熱情、互動程度、溝通頻率、溝通意愿以及成員之間的相互信任等。因此，推動知識社區建設發展的一項重要舉措就是激發內部活力、打造高活躍度的知識社區。

四、對策建議

一是加大支持與指導力度，保證知識社區健康發展。

盡管知識社區是自發的、非正式群體，但知識社區的健康發展離不開組織的正確引導和強有力支持。這種支持主要體現在為知識社區的成長提供必要的資源、創建適宜的環境等，如不斷改進知識社區系統平臺、豐富知識庫、營造良好的企業文化氛圍，為知識社區創建一個無障礙的知識共享環境；大力宣傳和精心培育知識社區，建立健全獎勵激勵機制，有效鼓勵成員積極參與社區活動。

二是注重社區內部的維護和管理，保證知識社區持續發展。

在影響知識社區應用推廣的諸多因素中，盡管技術與環境因素相當重要，但知識社區個人層面的因素才是影響知識社區應用推廣的內因。因此，保持和發展知識社區對組織與個人的價值是知識社區存在及發展的關鍵。知識社區早期的價值在很大程度上取決于對社區成員當前的問題和需要的關注，而隨著知識社區的成長，發展出系統化的、易于查閱和使用的知識就變得更為重要，知識社區如果能夠為組織所認可和支持，就會很快地成長起來。知識社區最好能與組織整體目標協調發展，讓組織增加對知識社區的支持，如重視并認可知識社區核心成員和管理者，為他們提供獎勵和資源支持；積極促進公共知識庫的資源擴展，促進知識社區與各項管理業務的融合；引導社區管理者將社區建設與工作任務結合起來，增強知識社區的實用效果。

同時，保持社區成員的興趣和參與度是保證知識社區持續發展的重點。一個知識社區是否成功，社區成員是否有較高的參與度是一個明顯的標志，好的管理者應該積極尋求各種途徑來達到以上目的，如在社區中建立具有挑戰性的專業知識板塊，采取積分激勵等方式引導成員去研究、探討相關的專業性問題，以提高社區成員知識分享的積極性；圍繞社區主題，通過社區內部或外部的專家引入新的觀點，以增加社區成員的興趣；著眼社區的發展，通過及時招募新人，代替已經離開的成員或者補充新鮮血液，以保持社區的適度成長；通過情感交流促進社區成員彼此熟悉，以增強社區的凝聚力和吸引力；通過做好對核心成員的激勵，充分發揮他們的作用，以達到聚合人氣、引導研究主題、活躍知識社區的目的。

知識社區的應用推廣是一項復雜的系統工程，對組織和個人都是一項極有意義的挑戰，需要在知識社區應用推廣的實踐中深入研究和探索。隨著中國運載火箭技術研究院知識管理發展戰略的推進，知識社區必將得到更加廣泛、深入的發展，在知識的積累與傳承以及促進研究院創新發展中發揮獨特的魅力和作用。