我國圖書館志愿者研究20年綜述

南愛峰（煙臺大學圖書館）

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我國圖書館志愿者研究20年綜述

南愛峰（煙臺大學圖書館）

摘要：回顧我國20余年來圖書館志愿者研究，看出其管理機制研究漸趨成熟、研究呈多元化、本土與國外實踐研究并行，但高水平之作有限等。文章從加強圖書館志愿者的同質性與相異性研究、加強對新問題的主題性研究、還原“為實踐服務”的研究本質、加強國內外研究借鑒、加強志愿者心理和回饋機制研究等方面提出建議。

關鍵詞：圖書館志愿者；研究綜述；研究歷程；研究特征

1　研究方法與統計分析

隨著1994年中國青年志愿者協會成立,“志愿者”在我國逐漸得到認同和普及，圖書館界也多沿用這一名稱。但“義工”﹑“志工”等同含義詞匯在研究文獻中也不鮮見。因此，本研究為盡量完整搜集相關文獻，多方面充分考慮資料來源可能性，以“圖書館+志愿者”“圖書館＋義工”和“圖書館＋志工”為檢索詞進行檢索，獲得270篇論文，其中核心期刊論文68篇；之后對上述文獻進行初讀，發現非核心期刊論文普遍內容雷同﹑研究價值不足，而核心期刊論文能夠較完整地反映該主題研究的深度與廣度。因此，本文以核心期刊論文為主要研究對象，并進行詳細閱讀，又從中找出新的檢索詞和組配方式——“圖書館+自愿”﹑“義務館員”﹑“義務管理員”，分別檢索并查重，新獲得有效核心期刊論文4篇；最后對以上72篇核心期刊論文的引文進行分析，又找出屬于本主題的核心文獻7篇，至此共得到79篇關于我國圖書館志愿者研究的核心期刊論文（見表）。

表　我國核心期刊圖書館志愿者研究論文分布

關于我國圖書館志愿服務的起始時間，汪海波﹑陳永嫻﹑韓蕓說法不一。筆者認為，韓蕓“1996年福建省圖書館率先建立了圖書館志愿者組織，2001年武漢圖書館首次在社會上招募志愿者”［1］的說法較為準確，但這只是以“志愿者”為名的圖書館志愿服務的開始，使用其他名稱的志愿者實踐則更早。1992年，汪湘在《義務管理員的實踐》中指出，該館義務館員實踐始于1988年，［2］這可稱為我國圖書館志愿工作的初始時間，該文也是我國首篇圖書館志愿者研究論文。但之后一直到2000年（除1997年的1篇）再無新文獻出現，表明此前中國青年志愿者協會成立和幾所圖書館開展志愿者活動未能帶動圖書館界的相關研究。2001～2005年每年核心論文數僅為1～2篇。2006年爆發性增加至13篇，原因是2006年中國圖書館學會發起了“基層圖書館培訓志愿行動”，次年關于這項活動的研究占據了圖書館志愿者研究的很大比重。從2006年到2011年（除2008年外），每年核心論文數都維持在10篇左右，2010年的上海世博會大大帶動了全社會范圍（包括圖書館）的志愿者實踐與研究。

2　研究歷程

20余年中，我國圖書館志愿者研究經歷了從早期初建研究框架，到中期研究逐漸深入，再到后期的創新性﹑多元化特征明顯的漸進過程。

2.1早期研究

這一階段研究通過義務館員實踐初步建立了管理機制框架，理論研究主要集中于圖書館引入志愿服務的可行性﹑意義﹑作用等基礎性探討，同時有若干重要觀點在此階段被提出。汪湘發表了我國圖書館志愿者研究開篇之作——《義務管理員的實踐》，探討了其所在館志愿者管理的具體做法。［2］劉彥方將志愿者上升為圖書館人力資源的重要組成部分，提出“志愿服務使圖書館從傳統員工人力資源模式轉變為以員工為主﹑志愿者為輔的新型人力資源形態”［3］的觀點，得到后來研究者的普遍認同，引用率相當高。魏承蘭進一步指出完善的管理機構﹑嚴格的規章制度﹑多樣化的培訓和活動是志愿者工作的關鍵。［4］麥敏華則以深圳寶安區圖書館的實踐為例，探討公共圖書館與義工組織合作進行志愿者招募和培訓的具體運行模式。［5］

2005年陳永嫻在《圖書情報工作》發表的《圖書館志愿者管理相關問題探討》頗具指向性，從規劃﹑宣傳﹑甄選﹑培訓﹑績效﹑激勵幾個層面勾畫出圖書館志愿者管理機制的主要組成和主體框架，引導很多后來者延續這一方向做縱深研究，也標志著我國圖書館志愿者研究開始隨國內實踐的增多，從早期研究進入研究角度多樣﹑學術性逐漸增強的中期研究。

2.2中期研究

中期的主要切入點和成果集中于志愿者管理機制研究上，不斷細化﹑規范化管理機制，同時深化理論研究。這一階段既有適用于所有圖書館的通論性研究，也有劃分圖書館類型（公共圖書館﹑高校圖書館﹑專門圖書館）的專門研究，有不少視角獨特的觀點﹑成果。邱奉捷﹑林志軍﹑韓蕓分別探討圖書館志愿者服務管理問題，其中韓蕓［1］將這一時期圖書館志愿者研究做了較精要的梳理。許美榮﹑洪文梅﹑傅愛紅﹑惠冬芳從不同角度關注了公共圖書館志愿者服務管理：洪文梅提出建立志愿者人才資源信息庫；［6］傅愛紅指出把志愿者當做臨時工使用是對志愿精神的歪曲，應正確定位志愿者角色。［7］程榮芳從馬斯洛的需要層次理論出發，指出目前高校圖書館對志愿者服務效果評價認識不足；［8］蘇帕莎針對80后大學生的時代特征和信息素養現狀，提出應從信息的意識教育﹑能力教育﹑道德教育等方面開展志愿者信息素質教育。［9］

同時，這一階段國外及港臺圖書館志愿者研究文獻增多，肖永英和梁培之編譯介紹了英國專門圖書館為視障人士提供志愿服務的成就和問題。［10］王世偉﹑武詠斐指出在國外各種圖書館，志愿者已普遍成為人力資源的重要組成部分，［11,12］從實踐上驗證了早期劉彥方提出的“志愿者人力資源論”。汪海波和強小旎對臺灣地區公共圖書館與大學圖書館的志工制度進行了調查研究，從法律法規﹑志工培訓﹑交流溝通﹑志工權益等方面介紹臺灣地區圖書館志工工作的成功經驗。［13,14］吳迪界定了“圖書館之友”與“圖書館志愿者”的區別，從有效進入機制等方面提出海外圖書館志愿者管理經驗。

另外還有相當一部分關于“基礎公共圖書館培訓志愿者服務”的研究。2006年中國圖書館學會啟動的“基礎公共圖書館培訓志愿者行動”社會影響頗大，引發了研究熱潮。楊玉麟發表紀實性論文，對2007年志愿者行動的全過程做了詳盡闡釋。［15］朱立蕓對志愿者行動如何建立長效發展機制做了深度思考。［16］范并思教授對該活動進行了理論升華，提出“將志愿者行動與現代圖書館服務原則有機融合”的觀點。［17］此外，馬慧介紹了佛山市圖書館“同在藍天下——陽光成長計劃”志愿者服務項目實施情況，對開展社會性圖書館志愿者服務提出建議。［18］

2.3后期研究

2010年前后我國圖書館志愿者研究開始進入較成熟的后期。延續中期的研究方向，管理機制與體系建設研究仍占主流，但已細化為更有針對性的主題性研究：程榮芳［19］﹑林嵐和符瑞銳［20］分別針對志愿者培訓主題，前者探討了培訓策略的主要構成；后者則提出應對志愿者進行基礎培訓﹑特殊培訓﹑定向培訓等多角度培訓，并以總結性評估和過程性評估的方式進行培訓效果評估。郭健民［21］、劉美枝［22］重點研究建立志愿者服務長效機制問題，提出了決定可持續發展的諸方面要素。

這一時期理論上也有突破。鄧彥的《圖書館發展志愿精神略論》，深度剖析了志愿者﹑志愿精神的定義及社會意義，指出圖書館服務與志愿服務在自由平等﹑公益助人的人文精神上高度契合。［23］這篇文章頗具理論意義，對圖書館志愿服務的精神主旨與價值內核做了較清晰闡釋，為圖書館開展此項實踐架構了理論支撐。

這一階段最顯著特點是，志愿者研究已不單局限于圖書館學范疇，開始與管理學﹑經濟學﹑哲學﹑法學等其他學科進行交叉﹑滲透，將這些學科中有益的概念﹑方法﹑理論引入圖書館，拓展了研究深度和泛度。周天旻將管理學上的PDCA循環法導入志愿者管理中，由制定計劃(P)﹑執行(D)﹑檢查(C)﹑總結處理(A)四個階段和更細分的八個步驟構建志愿者管理循環系統。［24］李薇提出“金字塔式”職業化管理體系構想，圖書館和志愿者作為該體系的主﹑客體，通過各自的動態管理，協同構建“金字塔式”職業化管理體系。［25］張玉琢提出在志愿者工作流程中注重認識和運用具體情況具體處理的“彈性化”原則。［26］吳雪映運用哲學思考，提出目前圖書館志愿者服務研究中存在對人性認識的局限和對圖書館志愿者服務活動管理方法的認識局限，對圖書館志愿者工作有很大危害。［27］劉衛武則從法學角度研究圖書館志愿者服務中的法律問題，指出不論志愿者為侵權行為的受害者或實施者，圖書館都承擔一定的侵權賠償責任，圖書館應從為志愿者提供人身意外傷害保險﹑簽訂志愿者服務書面協議﹑加強志愿者專業和職業規范教育等方面加強侵權風險救濟措施。［28］李英則對圖書館志愿者服務網站建設問題做了思考，提出具體設計方案和網站運行策略。［29］

另外，這一時期關于國外圖書館志愿者活動的引介和研究性文章仍持續出現。楊紅梅介紹了加拿大多倫多圖書館志愿者服務，指出制度設計﹑制度保障﹑服務項目等多方面啟示意義。［30］劉通研究了已有23年歷史的澳大利亞國家圖書館“志愿者服務項目(The Volunteer Program)”，該項目每隔幾年根據實際更新“志愿者項目政策（Volunteer Program Policy）”，對志愿者的權利和義務作詳細﹑明確的規定和保障，制定并應用志愿者協議等相關協定。［31］黃黃則對美國16所數據較完整的公共圖書館志愿者網頁做了分析，提出了建立專業的圖書館志愿者網頁﹑多角度優化網頁設計的建議。［32］

3　研究特征

3.1管理機制、體系研究漸趨成熟

管理機制及體系研究貫穿了該主題研究的幾乎全過程：從研究伊始就集中關注該主題，通過實踐逐步建立起從招聘﹑培訓﹑管理到評價﹑激勵的機制范式，中期延伸為基于國內外實踐和理論深化的培訓機制﹑長效機制等主題性研究，到后期則通過引入其他學科理論﹑方法的多元化發展，使管理機制與體系研究更具科學性﹑嚴密性。

3.2多元化研究特征明顯

圖書館志愿者服務研究發展到中后期，不再局限于圖書館學理論，管理學﹑經濟學﹑哲學﹑心理學﹑法學等其他學科與圖書館學理論互為交融，多學科交叉﹑滲透的結果是開闊了研究者的研究視野和思路，帶動了圖書館志愿者研究的縱深發展和視野拓展，催生了一批創新性﹑前瞻性觀點。周天旻將管理學上的PDCA循環法導入志愿者管理，李薇的“金字塔式”職業化管理體系構想,張玉琢提出志愿者管理全過程“彈性化”原則，吳雪映基于哲學思考的再認識論，劉衛武基于法學思考的圖書館志愿者服務中侵權賠償責任與風險救濟研究，從各自不同的學科角度和研究理論對圖書館志愿者服務進行了深層延伸。

3.3對本土與國外實踐的實證研究并行

我國圖書館志愿者研究進入中﹑后期陸續出現對英國﹑澳大利亞﹑加拿大﹑美國等多國圖書館志愿者服務的實證研究，與國內實證研究形成了并行﹑比較之勢。伴隨志愿者事業在國內外各自的發展，通過這種動態的研究與比較，可以隨時發現我國的不足，及時借鑒﹑補充﹑調整，對拓展思路和視野﹑深化研究無疑有很大價值。

3.4高水平之作有限

以圖書館志愿者為主題的核心文獻雖然已為數不少，但從內容和深度上，卻存在重復性較高，創新性﹑前瞻性強的高質量論文為數較少的問題。20年間發表于我國圖書情報領域三大領軍性核心期刊——《中國圖書館學報》《圖書情報工作》《大學圖書館學報》的論文僅有韓蕓的《圖書館志愿服務管理研究》﹑陳永嫻的《圖書館志愿者管理相關問題探討》﹑黃黃的《美國公共圖書館志愿者網頁調查與研究》，從統計數據上驗證了這一缺陷。

4　發展建議

4.1加強圖書館志愿者的同質性與相異性研究

圖書館志愿者作為社會志愿者的一種，與其他領域志愿者有共性，也存在特異性。從共性的角度，我們可以通過研究圖書館志愿者與其他領域志愿者的共同特質，借鑒其他領域如體育賽事﹑公益活動和一些社會福利機構中志愿者服務積累的寶貴經驗，引入其中適用于圖書館的部分。而從相異性角度，圖書館志愿者中的大部分是出于對圖書的深厚感情或對圖書館意義的深刻認知而參與圖書館志愿服務，這種對“書香”的移情作用或由投身圖書館事業發揮一定作用而體驗的價值感，構成了志愿者的主要參與動因。可以說，圖書館志愿者的同質性與相異性研究深刻反映了圖書館志愿者的核心本質，是圖書館志愿者研究的中心課題。

4.2加強主題性研究

志愿者研究經過20年的發展，目前管理機制與體系已形成框架，管理體系的各主要環節﹑要素已基本完備，相關理論研究也已具備一定深度。但涉及每個具體環節，還缺乏細致﹑深入﹑規模化的研究，尤其對伴隨時代發展而來的新問題，因此，今后應針對各個具體環節﹑具體問題，展開深入的主題性研究。長效機制﹑培訓機制﹑相關法律問題﹑志愿者網頁研究等現已引起學者關注，筆者認為，今后還需針對志愿者崗位設置﹑權益保障﹑志愿者心理與需求﹑志愿者績效評價等問題，從名稱定義﹑內部機制﹑運行機制等多方面不斷拓展﹑深入。另外，還應抓住本質特征區分研究不同類型圖書館志愿者的界定標準﹑衡量辦法及工具等問題。這些新問題的主題性研究水平，某種程度上決定了圖書館志愿者工作的未來發展，也是該主題研究今后催生出更多具突破性﹑前瞻性﹑引領性的高質量研究成果的正確路徑。

4.3還原實踐性科學“為實踐服務”的研究本質

圖書館志愿者研究究其根本，是一項來源于實踐﹑為實踐服務的科學研究，脫離了實踐依托的理論研究是缺乏實質意義的。縱觀我國圖書館志愿服務的實踐狀況，目前開展此項工作的圖書館還僅占少數，規模﹑深度﹑影響力都很有限，實際管理水平大部分停留在初建管理機制及體系階段，相較于國外圖書館志愿服務的普及程度，我國的實踐水平還遠遠滯后。實踐的匱乏和滯后會反作用于理論研究，使理論止于純理論，缺乏實踐驗證而缺失實際價值。因此，今后應加強圖書館志愿者研究理論成果的實踐轉化，反過來以實踐推動理論與實證研究發展。

4.4加強本土與國外理論研究的比較、交融

基于與國外圖書館志愿者服務的橫向比較，在國外尤其發達國家，圖書館志愿者服務已非常普及。我國研究中﹑后期有眾多學者對不同國家圖書館志愿者實踐進行了不同角度的實證分析，但對國外圖書館志愿者理論研究的引介則幾乎完全空白。因此，今后我國研究者應與國際接軌，加強對國外理論研究成果的吸納﹑比較與交融，推動我國該研究的深度發展。

4.5加強志愿者心理和回饋機制研究

志愿者有多種參與動機，但有普遍共性，即為脫離物質性的“精神特質”——志愿者對圖書館或圖書高度的精神認同和熱愛，以及由志愿服務而得以體驗﹑實現的精神滿足，超越了社會勞資關系中“付出=報酬”的物質性訴求，促使他們投身圖書館志愿者服務。因此，如何讓他們真正獲得“書香的移情作用”，是圖書館志愿者工作長效發展的重要一環，今后應加強對志愿者心理訴求與相應回饋機制的研究。

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［32］黃黃．美國公共圖書館志愿者網頁調查與研究［J］.圖書情報工作，2011（9）：105－107，111.

Library Volunteer Researches in China in 20 Years

Nan Ai-feng

Abstract：This paper reviews library volunteer researches in China in 20 years and concludes the characteristics of maturing management mechanism, diversified research contents, paralleled practice research and empirical research of China and abroad and insufficient high-level research. It suggests enhancing the following research: the similarity and dissimilarity of the volunteers, thematic study of new issues, researchofpractice serving, experiences of worldwide and volunteers feedbackmechanisms.

Keywords：Library Voluntee; Research Review; Research Process; Research Characteristics

［收稿日期］2015－02－24［責任編輯］徐娜

［作者簡介］南愛峰（1974－），女，煙臺大學圖書館館員。

中圖分類號：G251

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）01－0042－04