以“互聯網+”的視角看高校后勤管理

陳榕馨

摘 要：第二屆世界互聯網大會于12月16日在美麗的烏鎮舉行，這是自“互聯網+”概念提出的一次具有歷史性意義的峰會，這也意味著互聯網與各個領域的融合正處高潮。本文正是借助這一歷史大趨勢與傳統的高校后勤管理相結合提出新概念，并分別對定義、現狀和構想三方面展開，以期為地方高校后勤提供參考。

關鍵詞：互聯網+；高校后勤；現代化

一、何為“互聯網+”與“高校后勤管理”

（一）“互聯網+”的定義

李總理在答記者問中說：“我想，站在‘互聯網+的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來”。由此，“互聯網+”這一概念迅速走紅，成為了各個領域發展的指南針，然而究竟什么是“互聯網+”并沒有一個準確而統一的定義。

騰訊CEO馬化騰則認為“互聯網+”是一個趨勢，加的是傳統的各行各業。它以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建連接一切的新生態。[1]

2015年3月，阿里研究院頒布了國內第一份《“互聯網+”研究報告》提出，所謂“互聯網+”就是指，以互聯網為主的一整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程。[2]

筆者通過對各領域對“互聯網+”的定義的研究和查閱后，認為：“互聯網+”是在網絡科技迅猛發展的背景下衍生出的與各個領域深度融合的一種趨勢，它是動態的，會隨著社會形態變化而變化，會形成新業態，我們只能去適應它，而不能將它作為一層不變的條條框框。而且它的發展將推動各個領域的現代化進程。

（二）高校后勤管理的定義

后勤管理（Logistics Management/logistic management）是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。[3]高校是以人的行為為主導、教育環境為依托、教育資源流動為命脈的復合生態系統，而高校后勤管理工作則是一項基礎性和保障性的工作，它將為整個學校的教學、科研和師生生活等提供物資供應和生活服務。高校的后勤處一般包括后勤管理處、辦公室、財務室、校園管理科、飲食管理服務中心、水電管理服務中心、物業管理服務中心、校園醫護室（校園醫院）這幾個分支，每個分支都肩負著不同的職能，其根本的服務對象就是師生的食住行。

“互聯網+”與高校后勤管理融合的趨勢越來越明顯，以學生的視角看是各大高校紛紛將校園一卡通與支付寶、微信支付等新型網絡交易方式相掛鉤，給學生的衣食住行都帶來了極大的便利。以A省大學城為例，該大學城的8所高校的師生一卡通全部進行的網聯，即任一所大學的師生可在其他大學享受同等的服務。這樣的網聯，讓各高校的資源有效的得到利用，也減去了“卡多”的煩惱。在現代信息社會，互聯網+后勤管理不僅是一種明智的選擇，更是一種必要的選擇。首先，從社會價值出發，高校后勤管理的改進必然也必須適應整個社會的發展步伐；其次，從經濟價值出發，后勤管理應在最大程度上有利于提高現代高校辦學效益、辦學質量及綜合實力；最后，從教育價值出發，后勤管理應該與提高高校教育者和受教育者文化品質、現代科學素養以及學生的全面發展相適應。[4]因此，討論以“互聯網+”的視角看高校后勤管理正合時宜。

二、“高校后勤管理”與“互聯網+”結合的現狀

當下互聯網+高校后勤管理相結合的趨勢表現為高校后勤管理的現代化，即實現高校后勤管理數字化和信息化。國內各大高校在21是世紀初已經開始了對本校后勤管理系統升級的研究，并建成了獨具校園特色的后勤信息服務平臺。如：“清華大學后勤綜合服務平臺” 通過該綜合平臺，可以有效地協調后勤各單位從多資源和信息，為信息傳遞、后勤業務辦理和后勤管理允許提供強有力的支撐，提高了清華大學后勤的辦事效率，為全校師生提供高效、規范、便捷的“一站式”服務。清華大學后勤綜合服務平臺是由后勤網站系統、信息管理中心、呼叫中心等三大部分組成。綜合服務平臺能夠提供包括宿舍、維修、餐飲、購物、會務、票務、咨詢等22類不同的服務，在全校共設有40多個服務點。[5]A省大學城中的高校則是對校園一卡通進行了升級，主要是借助互聯網平臺實現訂餐、轉賬等日常交易的功能，省去學生排隊充值的時間，提高校園管理科的工作效率。

當然，也有些地方高校后勤管理并未搭上“互聯網+”的快車，還停留在原始的人工服務中（以學生的視角），餐卡的充值、銀行卡與校園一卡通未綁定、外賣訂餐和水費電費現金消費、存在一生多卡的現象。這無疑在給高校的后勤管理處增加了人力和財力負擔。以B校為例，校園占地面積1666.8畝，下設17個二級學院，42個本科專業，全日制在校生16000多人，專任教師810人。較為龐大的師生群與有限的后勤管理資源造成了師生享受校園后勤服務耗時耗力。

三、“高校后勤管理”與“互聯網+”的構想

這是“互聯網+”的時代，高校后勤屬于我國教育機構中必不可少的部門，高校作為資源占有與能源消耗大戶，在時代大背景下理應承擔起重要的引領與模范作用。它不僅是履行社會責任，培養現代社會合格人才的需要，同時也是高校自身提高效益及可持續發展的需要。[6]習總書記說：“唯改革者進，唯創新者強，唯改革創新者勝。”因此，地方高校提高后勤管理水平，實現與“互聯網+”的結合勢在必行。

高校后勤的內容包括方方面面，而與學生密切相關的就是“校園卡”。B校的校園卡使用范圍：餐廳就餐結算；餐廳打開水結算；部分超市消費結算；師范類學生生活補貼發放；宿舍出入身份識別；學生公寓打開水；學生公寓洗衣結算；圖書館借書。校園卡的充值只能通過到人工的窗口進行現金充值。充值地點僅有四個窗口，充值時間為：早餐：7：00—8：00，中餐：10：40—12：30，晚餐：16：30—18：30（周日至周五、周六為存款人員休息時間）充值時間和地點的限制常使學生在周末用不了校園卡，而且大多數充值窗口一開放就人滿為患，校園卡充值的便捷度在充值的首要環節便遇到了阻礙。

筆者將結合B校的實際情況并借鑒其他高校的先進做法，做出以下構想。

高校后勤管理是一個系統性的工程，由于其涉及的面多，服務對象的差異性，決定了其與互聯網+結合的多元化。本文將著重以校園卡充值升級為例，展開討論研究。

隨著支付寶平臺和微信支付的出現，虛擬化的交易深得人心，便捷的支付轉賬方式讓人們只需帶著手機出門，購物、餐飲、娛樂皆可以通過手機支付。這給校園卡的充值提供了指導。目前，發達城市的高校基本都通過支付寶開通了轉賬、支付服務。通過手指輕輕一動，即可繳納水電費、網費、訂餐費并為校園卡充值。通過支付寶充值的簡易流程事先綁定校園卡的卡號，通過支付寶賬戶進行轉賬，然后在多媒體機端刷取轉賬的金額。

B校具備開通校園一卡通服務的基本條件，加之該服務的開通將會為師生帶來生活上的便利，真正實現為師生服務的宗旨。校園一卡通服務只是后勤管理的冰山一角，還有水電費也采用網上繳費、門禁卡智能識別、空閑教室實時公布等等都是與“互聯網+”結合的產物。由此，可以以校園一卡通服務為契機開展與互聯網+的其他后勤管理服務，讓B校的學生真正成為一個其樂融融的“互聯網家”。

參考文獻

[1] 《馬化騰：“互聯網+”是種能力 激活更多信息能源》，騰訊研究院，2015年4月29日，http：//tencentresearch.com/Article/lists/id/3877.html.

[2] 阿里研究院：《“互聯網+”研究報告》，2015年3月，第4～12頁.

[3] MBA智庫百科 http：//wiki.mbalib.com/wiki/后勤管理.

[4] 熊佐琴，何瑜. 基于數字化管理的高校后勤模式探新[J]. 科教導刊（上旬刊），2014，10：15-16.

[5] 莊孝彥. 廣州地區高校后勤管理信息化建設中存在的問題及對策研究[D].華南理工大學，2013.

[6] 張傳亮. 高校后勤數字化綜合服務平臺的開發和應用[D].青島理工大學，2013.