倡導以人為本 全力構建和諧醫院

【摘要】建設和諧醫院，就要“以人為本”，重點強調的是人與人、人與醫院、醫院與社會的和諧，不僅要達到醫院內部各階層、各利益團體之間的和諧，爭取外部環境和諧發展，還要培育微觀的各個組織細胞的和諧發展與促進宏觀的整個醫院的和諧發展，使醫院的精神文明建設和物質文明建設發展處于有序狀態，保持和諧的醫療秩序和醫療環境。

【關鍵詞】以人為本；和諧

和諧醫院是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的醫院。醫院和諧重點強調的是人與人、人與醫院、醫院與社會的和諧，不僅要達到醫院內部各階層、各利益團體之間的和諧，爭取外部環境和諧發展，還要培育微觀的各個組織細胞的和諧發展與促進宏觀的整個醫院的和諧發展。建設和諧醫院，就要“以人為本”，通過努力，使醫院的精神文明建設和物質文明建設發展處于有序狀態，保持和諧的醫療秩序和醫療環境，這既是新形勢下醫院發展的基本前提，也是醫院發展的基本目標。

1、構建醫院內部黨員與職工的和諧關系

1.1創新載體活動，建設高素質的職工隊伍

醫院職工教育以“四職”教育為主線，以“做新時期高素質的醫務工作者”為活動載體，實現職工高素質、醫療高質量、服務高水平、消費低價格”的工作目標。

1.2開展載體活動，永葆共產黨員先進性

醫院在全體黨員中開展“做崗位先鋒、做創新能手、永葆黨員先進性”的載體活動。凝聚黨員力量，成立支部自主研發智囊團，積極開展自主研發，增加自主創新能力，并將自主創新成果與爭先評優工作結合起來。

2、構建醫院管理者與被管理者的和諧關系

2.1醫院管理者與普通員工的關系

管理者必須深刻了解醫院文化的內涵以及醫院特有的文化底蘊，營造積極向上、和睦相處的工作環境；管理者要敢于為職工說話，履行管理職能，維護職工利益。比如醫院制訂的獎金分配方案、獎懲條例、醫療事故處理暫行辦法、貨幣化住房分配方案、科室獎金的二次分配是否透明，職工進修、評選優秀等是否公正，都需要醫院管理者以自身的人格力量影響員工，減少醫院內部矛盾的產生。

2.2科室主任、護士長和醫護人員的關系

科主任和護士長，除要有精湛的技術外，其組織管理能力也是一個科室發展的重要因素。只有每一位醫護人員都得到提高發展，科室才能提高發展。同時要處理好個人利益和同事利益的關系，不偏不倚，使科室處于和諧狀態，保護好、調動好、發揮好員工的積極性、創造性，讓員工心情愉快地投入工作。

2.3科室和科室間的關系

醫療工作是一個集體勞動集體智慧的工作，護士長在聯絡科室間事務中充當重要的角色，不論與哪個科室打交道，都要講究方式方法，要妥善地協調處理好各種人際關系。同時，還要互相堵漏、相互提示、從而既和諧相處、又能優質高效地完成醫療任務。

3、構建醫院與社會的和諧關系

3.1提高市場應變能力和創新能力

醫院要提高經營績效，就必須提高自身的應變能力，靈活調整自身可以控制的各項營銷要素能力；注重醫院形象的塑造和患者忠誠度的培育；實施醫院品牌宣傳，有計劃、有內涵、有層次地對醫院的中西醫結合治療特色、專科專病、知名專家、服務舉措等進行廣泛宣傳。積極開展公益性活動，提高醫院的社會效益。

3.2提高醫院的公信力和競爭力

醫院的核心競爭力主要表現在雄厚的技術力量、訓練有素的專業技術隊伍、良好的社會聲譽和公眾形象上。醫院要贏得公眾的信任，除了醫院內建設重信守諾的氛圍和規章制度外，還要營造誠信無期的信用環境，切實保護病人的合法權益，以維護醫院的公信力。

3.3加強與其他醫院同仁及社會監督員的溝通

醫務人員應多與其它醫院同仁進行信息交流，相互切磋、及時掌握醫療衛生前沿的資訊，了解本專業發展最新動態，與同仁們建立良好的社會關系，以便處理各種疑難病例。加強醫院與社會，醫務人員與患者的溝通交流和社會監督工作，作好來信來訪工作，堅持每月一次的醫德查房，定期召開患者座談會、社會監督員座談會。

4、構建醫院和患者的和諧關系

4.1誠信是醫護人員職業精神之源

在處理醫患矛盾中，醫者的誠信精神是矛盾的主導方面，只有醫者真心、誠信待患，才能體現出“以人為本”的時代特征。

4.2抓住重要環節，倡導人性化管理

為病人提供溫馨的“人性化服務”已成為醫院最主要的競爭策略，充分發揮人的主動性、挖掘內在潛力、時刻為患者著想，如為患者打洗腳水、剪指甲、洗頭、為住院患者過生日、發放康復卡等等。

4.3堅持以病人為中心，促進醫院可持續發展

把“優質服務”定為醫院的產品，我院提出醫療“質量”服務，護理“微笑”服務，管理“環節”服務，經營“降利”服務，價格“標準”服務，并抓住發展這個第一要務，使醫院的發展成果惠及到職工，惠及到社會，實現醫院經濟效益和社會效益的同步增長。

作者簡介

白玲（1979.06-），女，籍貫：河北省定縣，現職稱：主管護師，學歷：本科，研究方向：宣傳、行風、團委。