互聯網思維與領導力提升

董立人

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互聯網思維與領導力提升

董立人

互聯網思維已經從一種流傳在互聯網產業界的思潮，逐步擴大影響，漸漸成為一種自下而上的共識，全面體現在中國經濟社會變革的各個領域，給領導干部科學執政、民主執政、依法執政有益的啟迪。

一、互聯網思維及其主要特征

隨著信息技術的日新月異，互聯網技術作為工具的快速發展，越來越多的工商企業形態受到互聯網的沖擊。當這種沖擊不斷加深和變革加劇的時候，互聯網就不再僅僅是一種技術和工具了，而是逐漸演變成為一種思維方式。互聯網思維是一種嵌入互聯網特征的新的思維方式，就是在互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新全面審視的一種思考方式。互聯網思維的實質就是用互聯網的模式來思考并且解決問題。

（一）互聯網思維追求不斷探索創新

互聯網運營的特點是一頭聚集著引領企業創新的客戶需求，另一頭則是實現這些需求的解決辦法。因為互聯網的出現使企業產生了很多新的模式、新的產品、新的傳播方式、新的消費觀念等。近兩年，在北京小米科技公司里，有關部門每天都有技術改善討論會，研究的都是用戶提出的五花八門的新想法。比如手機丟了，怎么幫我找回；在黑暗中，手機如何直接變成手電筒等。數以千萬計的用戶成了小米研發的外援團，每天大量對手機的需求、意見、建議，都會通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米，根據不同需求，小米手機的系統每周都會進行更新，每次更新都會發布幾個甚至十幾個功能，其中一大半是由用戶提供的。這種不厭其煩地時刻追求技術改善、產品卓越的態度和思維方式，這就是互聯網思維不斷追求探索創新的體現。

（二）互聯網思維追求用戶的信任

粉絲經濟，從蘋果到小米都因為粉絲的擁躉而造就了一個個的神話。傳統企業講消費者、用戶，今天講粉絲，三種群體看似是一類人，但卻有不同，消費者是購買者，是花錢買產品的人，或許會成為使用者即最終用戶。但是也有些人不是用戶，比如粉絲未必是購買者，他們可以是對這個產品極度熱愛，但又在短時間沒有形成購買，也對產品產生情感，有忠誠度，并愿意跟別人推廣這個品牌。口碑的真諦是超越用戶的希望值期望值。粉絲的力量及對產品的忠誠度的熱情不可小覷，或許樂于與企業更緊密溝通，更愿意參與到企業產品創新、產品營銷中來，在某種程度上講，粉絲對產品的這種信任度為企業組織的創新與發展帶來巨大的正能量。

（三）互聯網思維追求組織結構的扁平化

很多傳統企業都是用工業化生產的發展路徑前行，企業內部是不是協作、開放、分享，內部的溝通、流程是不是冗長繁瑣，等級分明、大而全反而制約了發展。學習互聯網思維的企業如何做，能不能做到扁平化管理很重要。一個網狀結構的互聯網，是沒有中心節點的，它不是一個層級結構。雖然不同的點有不同的權重，但沒有一個點是絕對的權威。所以互聯網的技術結構決定了它內在的精神：去中心化，平等分布式。

（四）互聯網思維追求知識共享信息互動

借鑒他人長處，才能提升自己。互聯網的出現和發展，使思維得以集中爆發。互聯網的發展過程，本質是讓互動變得更加高效，包括人與人之間的互動，也包括人機交互。互聯網思維就是充分利用互聯網的精神價值、技術方法來指導、處理、創新、工作的思想。我思獻人人、人人助我思的互聯網思維順勢而生。互聯網以用戶體驗為中心，真正找到用戶的普遍需求，為客戶創造價值。

（五）互聯網思維注重人的價值

互聯網技術特征在一定程度上影響到其在商業層面的邏輯。在一個網狀社會，“個人”跟“企業”的價值，是由連接點的廣度與厚度決定的。連接越廣越厚，價值越大，這也是純信息社會的特征，信息含量決定你的價值。開放變成一種生存的必須手段，不開放，就沒有辦法去獲得更多的連接。所以，互聯網商業模式必然建立在平等、開放基礎之上，互聯網思維必然體現著平等、開放。平等、開放意味著民主與人性化，從這個意義上講，互聯網經濟是真正的以人為本的經濟，互聯網思維提倡人文主義精神，肯定人的價值和尊嚴，主張人生的目的是追求現實生活中的幸福，倡導個性解放。互聯網時代的商業思維是民主思維，講誠意、尊重人、激勵人。

二、互聯網思維對領導干部執政能力的啟迪

互聯網思維的實踐傳播對領導干部執政能力有許多的啟發。領導干部必須充分認識互聯網思維，以互聯網思維提高自身素質，彌補短板，克服本領恐慌，適應時代發展的要求。

（一）更新執政理念，不斷探索創新領導方式

互聯網思維強調“不斷追求創新”，及時“改善技術與提升服務”，這也是現代企業發展生存的重要法寶之一。領導干部不斷更新觀念，創新領導方式，以適應新形勢新挑戰。領導干部要以創互聯網思維來審視自己的工作價值觀。互聯網思維強調企業在實現發展的價值同時，也要使客戶價值最大化。領導干部要有文化自覺意識，能夠自我糾錯，從而實現工作價值的升華。把“我從哪里來？我是誰，為了誰，依靠誰，我是干什么”作為新的常態來踐行，做好以下轉變：一是變官本位為民本位觀念，由管理理念變為服務理念；二是由原來替民眾做主、強加于人變為問政于民、問計于民、問智于民、與民眾協商；三是由單向的政策宣傳動員變為通過與民互動、獲得民眾的理解和支持；四是由回避問題變為與民眾坦誠溝通、共度難關；五是由“黑箱”式決策變為公開透明決策。

（二）把“以人為本”內化為執政行為

互聯網思維的“用戶至上”，尊重用戶、尊重粉絲，提倡交流協商、公開透明、民主互動。領導干部要把以人為本實踐在執政的每一個環節上，把全心全意為人民服務的理念內化為實際行動，做到以下幾個升華：一是由單純重視貨幣資本的意識向重視人力資本的意識升華，從以物為中心回到以人與社會的全面發展為中心。二是由追求“面子工程”、“形象工程”向可持續發展、社會責任感公益心等升華，使政績建立在更高的道德層面。三是由片面追求對大自然的索取和征服向積極建設生態文明回歸升華，堅持科學技術與人文倫理精神的有機統一。四是由集權管理向尊重民意、擴大民主參與升華，從官僚至上的管制思想，向法治德治并舉的科學善治轉變。五是由簡單以GDP論英雄的績效考評模式向重塑造公信力升華。

（三）敢于擔當與團隊精神

互聯網思維要求團隊和諧，匯聚民智與客戶聯合攻關。領導干部要適應新的形勢，既要有擔當精神，又要增強團隊合作意識。實踐中，要善于與群眾相互溝通，共同探索、共同成長、共享成果。以實際行動從過去片面追求個人升遷向集體協作精神、服務型、創新型的領導理念升華，把民間智慧充分吸納到具體工作中。互聯網思維作為一種思維和行為方式本身就是工作創新的形式，期待在各自工作中借鑒學習，以提高執政能力和工作水平。

(本文作者：中共河南省委黨校公共管理部副主任）

責任編輯：江生亮

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