批評語類視閾下的企業社會責任報告解讀*

西安外國語大學商學院 王偉 楊霞

批評語類視閾下的企業社會責任報告解讀*

西安外國語大學商學院 王偉 楊霞

隨著企業社會責任報告井噴式增長，對企業社會責任報告的研究也越來越多。本文結合Bhatia的批評語類分析方法，探討企業社會責任報告這一語類的語言資源，包括文本分析并關注文本外部因素對語類構建的影響。研究結果表明，批評語類分析多空間分析模式對企業社會責任報告這一語類具有解釋力。

企業社會責任報告 批評語類分析 多空間分析模式 次語類 審計鑒證

面對社會科學的“話語轉向”，語言學理論在不同領域的應用研究促進了跨學科融合，已經出現媒體語言學、政治語言學、司法語言學和軍事語言學等交叉學科。商業活動有其特定屬性，我們也需要從語言的角度審視商業行為。本文將越來越受關注的企業社會責任報告（以下簡稱CSR報告）置于語類分析（Genre Analysis,也常譯為“體裁分析”）框架之中。在跨學科交叉融合的今天，商務語言學視角的CSR研究無疑具有重要的理論研究價值和現實意義。

一、企業社會責任報告研究現狀

對企業社會責任的定義目前尚未形成公認的定義，Anselmsson&Johansson（2007）的三維框架（產品責任、環境責任和人文責任）涵蓋了CSR的主要特征。因此普遍認同的觀點是CSR是一個多維概念，涉及到多種不同的利益相關方。朱文忠（2009）通過列舉不同國內外組織以及知名企業家及學者對CSR的定義，總結出CSR的基本要素除了包括股東、客戶和員工利益外，還需要包括堅持可持續發展，不破壞環境，為社區和更廣泛區域內的人們服務，重視企業在非商業層面的社會貢獻。無論出于企業的利他意圖，還是對自身的粉飾，進入21世紀以來，發布CSR報告，向利益相關方說明企業經營對社會經濟以及環境的影響已經成為一種慣例。社會責任不僅標志著好的企業文化，而且能帶動創新能力的發展并促進學習型組織的建設，幫助企業發展業務并增加企業價值。企業社會責任報告全球四大會計師事務所之一的畢馬威國際會計公司（KPMG）2015年的調查報告顯示：接受調查的45個國家的100強企業（N100）中有75%，全球250強企業（G250）中有90%發布了社會責任報告，其中亞太地區的報告發布增速最快。如今，企業信息披露已是熱門話題，尤其在安然和世界通訊丑聞之后，出現許多對企業信息披露實踐的研究。這些研究多是從會計、管理和商務溝通角度展開的案例研究或者全面概述，主要內容是CSR報告的標準以及影響因素。普遍認為高質量的CSR報告應該是可信的，完整的，相關的，并采用合適的報告形式（Moravcikovaet al，2015）。然而近期的實證研究都顯示出許多CSR報告不完整或者不可信。影響CSR報告內容的因素包括企業規模、類型和行業所屬等。不同于小型企業，大型企業更需要通過CSR報告形式向多個利益相關方呈現自己的績效。此外，上市公司和國企發布CSR報告遠遠超過其它類型企業。根據畢馬威的報告，許多發布CSR報告的企業來自環境敏感產業，如造紙、化工和采礦業等。

對CSR報告的深度解讀離不開文本分析，但是語言學角度的研究近期才開始出現。這一視角主要關注如何使用語言資源，勸說不同的利益相關方認同他們對企業表現的描述。已有一些零散的研究關注例如CSR報告中的情態標記詞等，但總的來說，對信息披露的語言資源的話語分析研究目前并不多。

二、批評語類分析

語類理論經過最初的古希臘文學、修辭學概念，已經發展為現代語言學中語篇分析的研究框架。在眾多的學派里，北美新修辭學派、專門用途英語學派和澳大利亞悉尼學派為最主要的三支。雖然側重點不同，三者都具有共同的語類理念，認為語類是反映、協調人類認識并參與世界活動的社會交往手段，關系到不同語篇在不同語境中如何發揮不同作用以及人們在各種語境中如何做出得體的反應。語類是交際事件的一種分類，基于話語共同體公認和共同遵守的交際目的，形成語篇的圖式結構并影響限制語篇的內容和形式（Bhatia,2004）。可以說，語類制約了語法詞匯以及語篇資源的使用，最終構成了穩定的結構形式，是重復出現的形式或再現的行為，是職業共同體中有能力的成員應該能夠“辨認、復現、處理”的語篇類別（劉洋，2014）。但是傳統的語類分析關注約定俗成的形式，忽略文本外部因素，是不完整的。本文內部和外部因素共同揭示了為滿足書面語篇特定情境的專業話語結構和特征，可以分析出職業人士在完成任務、實現交際目的時所采取的語言、語篇及語用策略。因此Bhatia提出了批評語類分析這一概念，對語類分析進行發展和延伸。不同于批評話語分析對社會實踐的批評分析，批評語類分析指出語類不只是描述語言使用，同時也關注職業實踐，并以此來了解職業人士如何創造、傳播和消費專業知識，如何挖掘可及的符號資源和溝通模態來實現職業目標。可見，批評語類分析把關注點從文本轉移到職業實踐和活動，對話語實踐和職業實踐加以區分，旨在確立一個更加全面綜合的“社會語用空間”（Bhatia,2015）。

因此，語類分析理論使語篇分析的發展經歷了從特定文本的詞匯等表面特征，到文本的規則性結構，同時將文本結構和語類的交際目的相聯系，再到后來的語境因素，把語境的作用延伸至涵蓋社會因素。至此，基于語類分析的目標和語類完整性，Bhatia建立了用于分析書面語篇的四層空間的批評性語類分析模式（圖1）。該模式的核心是社會—認知空間，由策略空間(話語作為語類，語類知識)和職業空間（職業技能，話語作為職業實踐）組成，朝向底端的是文本空間，最頂端的是社會空間。這個多空間分析模式既涵蓋教學視角的基于文本的分析，又將社會批評性層面內容納入進來。從文本出發，超越文本，但不脫離文本。

圖1 批評語類分析多維空間

三、企業社會責任報告的批評語類分析

信息披露主要采用信件、報告和新聞發布等方式進行溝通。其中，報告是職業話語語境中比較流行的語類類型，包括業務報告、新聞報道、法律報告等，CSR報告作為企業重要的交流工具，可以被認為是“報道語類”中的一個新成員（Bhatia，2004），它指的是企業經濟活動對利益相關方造成的社會和環境影響的告知過程。作為非財務業績的披露，這一新興的企業話語類型，已經逐漸普及，既具有傳遞信息的目的，也同時具有宣傳的目的。CSR報告通過向企業內部和外部利益相關方發布通過環境、社會和治理信息來建立和保持良好的企業形象，被稱為是企業實現合規性的有效工具，這種合規性是通過話語實踐實現的一種社會建構。

具體說來，語類分析推敲文本的交際目的、情景語境，剖析語言修辭，探討文本的區別性結構特征，通常以分析語步作為文本分析的出發點。CSR報告結構框架并不存在一個全球統一標準，但目前已有SA8000標準、GRI指南和全球協約等國際標準供企業編寫報告時參考。本文參考Moravcikova等（2015）對CSR報告內容的總結，勾勒出CSR報告的語步結構（見表1）。

表1 CSR報告語步結構

語步分析屬于文本空間和策略空間，將話語作為本文與語類。CSR報告具有穩定的、廣泛接受的語步結構。每個語步同時還具有相應的詞匯語法慣例，識別并描述這些語類語步內的詞匯語法資源是對職業語類話語資源的深入分析，依此可以了解根植于商務文化的企業行為的本質、功能和實踐，因此也是CSR報告語言學研究的基礎。但是文化態度、行業不同等因素會影響實際報告中每個語步的內容，涉及到職業空間和社會空間，將話語作為職業實踐和社會實踐。盡管已有研究使用大量數據和模型，但是忽略了樣本企業所處的發展和社會環境，結論對許多企業都缺乏說服力。例如對很多企業發布的CSR報告的不完整性、不可靠性等的研究。已有研究表明，許多CSR報告傾向關注強勢經濟利益相關方，忽視相對弱勢的社會利益相關方的生態正義問題。Belal&Cooper(2011)在分析CSR報告內容缺失時指出，文化態度是信息不披露的重要原因，他們還補充說明發展中國家CSR信息缺失的另外一個原因是力求報告簡潔并對部分企業活動保密。此外，實證研究顯示許多CSR報告“報喜不報憂”，使用語言來操縱報告可讀性，披露內容的選擇過程中普遍存在印象管理行為，樂于披露有利于企業自身的信息，而回避披露不利于企業自身的信息（夏虹、李贏，2010）。影響CSR報告的職業和社會因素把語類分析的層次加深，從文本內，到文本間，再到文本外因素，從對文本的語言平面的、表層的描述轉向文本的宏觀語境和交際功能的深度解讀。

同時，在語步結構中出現的次語類，也日益引起關注。已有研究關注高層致詞和審計鑒證等次語類。以審計鑒證為例，隨著CSR報告越來越多，審計鑒證應運而生。CSR報告中的審計鑒證被看做是縮小報告提供方和使用方之間的信任差距，由報告編制者之外的獨立第三方對企業CSR報告進行鑒證的一種社會責任審計活動。雖然出現AA1000AS和ISAE3000等國際上G250和N100企業常用的標準，國際上并沒有統一的審計鑒證標準。目前的研究多是關于對審計鑒證的概念界定、鑒證主體、影響因素等方面的研究，鮮有對審計鑒定文本的語言學分析。依照語類的語步分析，審計鑒定通常包含企業與所委托審計鑒證方關系、鑒證范圍、鑒證方法和鑒證結論等幾個語步。而文本外因素對于審計鑒證語類的交際目的等的研究更為重要。例如對審計鑒證影響因素和風險控制問題的探討，這種對CSR報告中次語類的批評解析，也是對CSR報告的交際功能進行深度解讀的一個重要方面。

四、結論

本文對CSR報告進行語言學研究的探討，CSR報告語類的文本內和文本外因素的互動顯示出批評語類分析的立體化。這樣的多空間解讀對CSR報告的體系研究具有重要的理論和實踐意義。但是，對CSR報告語類以及報告中次語類的分析，仍需基于大量語料之上的實證分析而后得出完善、系統、和細化的內容。尤其值得關注的是國內許多研究借鑒和直接引用國外學者觀點，缺乏理論創新和深度理解。我國市場經濟、社會經濟制度在很大程度上有別于西方發達國家，因此跨語言、跨文化CSR報告語類對比分析也應該從文本空間走向社會認知空間。總之，在應用語言學看來，CSR報告為批評語類分析的解釋力提供了試驗場,理解職業語類的意圖，增加語類理論的深度和效度；在社會科學研究的“話語轉向”下，批評語類分析對CSR報告的體系研究具有重要的方法論和認識論的指導意義。

*本文系陜西省社科基金項目“成本管理與組織結構變革創新：對日本成本管理發展的再思考”（項目編號：12Q088）及陜西省教育廳科研計劃項目“多模態話語評價意義構建與解讀”（項目編號：14JK1591）階段性研究成果。

［1］夏虹、李贏：《上市企業社會責任報告內容分析》，《財會通訊》（學術）2010年第4期。

［2］朱文忠：《對當代企業社會責任理論的系統思考》，《現代經濟探討》2009年第1期。

［3］劉洋：《體裁教學法在英語閱讀教學中的應用》，《教育探索》2014年第6期。

［4］Anselmsson,J.,&Johansson,U.Corporate social responsibility and the positioning of grocery brands:anexploratory study of retailer and manufacturer brands at point of purchase.International Journal of Retail&DistributionManagement,2007（35）.

［5］Moravcikova,K,Stefanikova,L&Rypakova,M.CSR reporting as animportant tool of CSR communication.ProcediaEconomics and Finance,2015（26）.

［6］Bhatia,V.K.Worlds of WrittenDiscourse.London/NY: Continuum,2004.

［7］Bhatia,V.K.Critical Genre Analysis:Theoretical Preliminaries.Journal of Language and CommunicationinBusiness,2015（54）.

［8］Belal,A.R.&Cooper.S.The absence of corporate social responsibility reporting inBangladesh.Critical Perspectives onAccounting,2011（22）.

（編輯 劉姍）

10.16144/j.cnki.issn1002-8072.2016.31.004