優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐

賈怡++馮蕾++宋芳

【摘要】目的：分析優質護理服務理念在門診護理工作中的護理效果。方法：選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例，采用隨機數字表法分為實驗組和對照組，對照組采用常規護理模式，實驗組在常規護理模式的基礎上采用優質護理服務理念，比較兩組護理效果。結果：實驗組總滿意31例（93.94%）明顯高于對照組13例（39.69%），差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。結論：將優質護理服務理念應用于門診護理工作中能夠提高護理人員服務意識，為患者提供更加優質的護理，對促進護患關系和諧、降低護患糾紛有著積極意義，值得臨床推廣使用。

【關鍵詞】優質護理服務理念；門診護理工作；效果

一般醫院門診都是接診病情較輕的患者。根據門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康情況，分為一般門診、保健門診、急診門診三種。門診作為醫院最基礎的科室，進入門診的患者數量多、傷口類型復雜，門診護理人員往往工作壓力大，工作任務繁重，加上與患者接觸時間短容易導致之間溝通不暢存在引發護患糾紛的風險。介于此，本文分析使用優質護理服務理念在門診護理中的實踐效果，現具體報道如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年8月至2015年8月我院門診收治的患者66例，納入標準：①患者依從性良好，能夠較好配合醫護人員完成相關治療與護理工作[1]；②患者監護人簽署知情同意書。排除標準：①排除器官功能障礙性疾病[2]；②排除惡性腫瘤、各種精神病患者[3]。所有患者采用隨機數字表法分為實驗組和對照組，各33例。實驗組男性19例，女性14例，年齡在17-70歲之間，平均年齡（42.71±1.26）歲。對照組33例，男性20例，女性13例，年齡16-69歲之間，平均年齡（43.12±1.82）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規護理模式。

實驗組在對照組常規護理模式的基礎上滲透進優質護理服務理念，具體工作包含：①理念樹立：在門診護理工作中全面樹立優質護理服務理念，通過對門診護理人員的培訓在提高護理人員護理水平、護理質量的同時增強護理人員的服務意識，轉變自身的服務態度。②加強心理護理：加強與患者的溝通，發現患者可能存在的心理問題，加強對患者的心理疏導，整個護理過程耐心，盡量使用通俗的語言與患者交流，在日常的護理工作中盡量體現消除患者存在的心理壓力。③加強健康教育：通過與患者的溝通向患者介紹其疾病的相關知識，讓患者對自身疾病有一個正確的理解，鼓勵患者建立起一個戰勝疾病的信心。④用藥護理：囑咐患者用藥注意事項，向患者充分介紹用藥的劑量、數量以及規格，輸液過程中注意患者的變化，囑咐患者如遇不適應立即反饋。⑤疼痛護理：在幫助患者處理傷口的同時強化疼痛護理，通過交談轉移患者注意力，告知患者傷口的注意事項。⑥在各種治療過程中，由于可能一個小動作就會引發患者的不理解，因此護理人員在操作過程中應該盡量保證動作熟練、反應靈活，謹慎面對患者，盡量以專業的服務與操作獲得患者的認可。

1.3療效評價標準

采用醫院自制的護理滿意度進行分析，分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意，滿意率=（非常滿意+滿意）/例數×100%。

1.4統計學分析

應用 SPSS l6.0軟件分析，計量數據采用均數±標準差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗；計數資料采用百分比表示，數據對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統計學意義，P<0.05，差異具有統計學意義。

2.結果

比較兩組護理滿意度情況

實驗組非常滿意29例，滿意2例，基本滿意1例，不滿意1例，對照組非常滿意5例，滿意8例，基本滿意9例，不滿意11例，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3.討論

目前，不斷發展的醫療水平以及不斷提升的醫療服務質量使得人們對護理服務質量的要求也在不斷提升[4]。患者在進入到醫院門診后，不僅希望能夠獲得專業的醫療診斷，還希望能夠在心理上得到尊重。正是在這種影響下，優質護理服務理念被提出，并且被廣泛應用到實際臨床工作中[5]。優質護理服務理念以患者為本，站在患者的角度加強對患者服務質量的提升，重視患者內心，從而為患者提供全程人性化的護理服務。本次研究中在常規護理模式的基礎上采用優質護理服務理念，能夠從本質上提升護理工作質量、豐富護理工作內涵，完善護理工作體系，獲得良好的臨床護理效果。

本次研究結果顯示，對66例患者進行問卷調查，實驗組總滿意31例（93.94%）明顯高于對照組13例（39.69%），差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在門診護理工作中采用優質護理服務理念能夠有效提升護理滿意度，促進護患關系和諧，值得臨床推廣。

【參考文獻】

[1]郭曉秀.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].內蒙古中醫藥，2014，53（20）：149.

[2]張勝琴.優質護理服務在門診護理工作中的實踐與評價[J].內蒙古中醫藥，2015，11（01）：94.

[3]于艷利.門診護理工作中優質護理服務理念效果分析[J].中國繼續醫學教育，2015，31（15）：229.

[4]趙樹紅，姜燕.優質護理服務在口腔專科門診護理工作中的實踐體會[J].護士進修雜志，2015，29（19）：1796-1797.

[5]劉曉萍.門診護理工作中優質護理服務理念的應用研究[J].大家健康（學術版），2015，52（23）：232-233.