細節護理在體檢中心的地位

史軍軍++趙春燕++柳靜

【摘要】目的 探討細節護理在體檢中心的地位。方法 選取2014年4月21日來我院接受體檢者237例為對照組，2014年6月15日來我院接受體檢者259例為觀察組。對對照組進行常規護理，在此基礎上對觀察組進行細節護理。體檢完畢后對比兩組體檢者對體檢護理的滿意度。結果 觀察組對體檢護理的滿意度為87.64%，對照組對體檢護理的滿意度為56.54%，兩組數據對比，結果（P<0.05）為差異有統計學意義。結論 細節護理不僅能有效提升體檢者對體檢的滿意度，還能增加體檢者的健康知識，提升體檢質量，值得在體檢中心推廣及應用。

【關鍵詞】細節護理；護理；體檢

護理的細節可以很好的反應護理服務的質量問題，有效地降低了護理中可能出現的事故，從而提高護理工作的效度，為患者的恢復提供了良好的環境[1]。細節護理是在常規護理的基礎，注重細節給體檢者帶來的感受，緩解體檢者在體檢中的緊張心情，讓體檢者可以更為全面了解自身的身體健康情況，從而提升體檢的質量與意義。本院為探究細節護理在體檢中心的重要地位，實行了此次試驗，現總結如下：

1.一般資料與方法

1.1一般資料

選取2014年4月21日來我院接受體檢者237例為對照組，2014年6月15日來我院接受體檢者259例為觀察組。對照組有男性121例，女性116例，年齡23歲～79歲；觀察組有男性134例，女性125例，年齡24歲～75歲。對比兩組體檢者的一般資料，包括年齡、性別，結果（P>0.05）為差異無統計學意義。

1.2方法

對對照組進行常規護理，內容包括：體檢人員告訴體檢者體檢的流程、注意事項，對體檢者的疑問要及時耐心的解答。

在常規護理的基礎上，對觀察組進行細節護理：對每一位體檢者都要展現出微笑，并友好的與體檢者問好；注意使用禮貌用語，對體檢者的任何疑問都要耐心詳細的解答；在體檢過程中，動作盡量輕柔、專業；盡量將相關的體檢項目設置在同一樓層，避免體檢者四處尋找，如心電圖檢查室和采血室應該設置在同一樓層；設立專門的服務點為體檢者解答關于體檢內容的問題及相關的健康的問題；在體檢過程中，體檢人員可以根據體檢者的情況宣傳健康知識，引導體檢者養成良好的生活習慣；若體檢結果顯示體檢者有潛在疾病，應及時聯系相關醫生對其進行診斷并做好后期追蹤[2]。

體檢完畢后對比兩組體檢者對體檢服務的滿意度。

1.3統計學意義

應用 SPSS 18.0軟件分析，計量數據采用均數±標準差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗；計數資料采用百分比表示，數據對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統計學意義，P<0.05，差異具有統計學意義

2.結果

觀察組對體檢服務的滿意度為87.64%，對照組對體檢服務的滿意度為56.54%，兩組數據對比，結果（P<0.05）為差異有統計學意義。詳情見表.

3.討論

隨著人們對自我身體健康越來越關注，對體檢中心的要求也越來越高。因此體檢中心應該注重中心的細節護理，重視體檢過程中每一個細節與工作環節的質量，提升體檢者的體檢，為體檢者營造良好的體檢氛圍。重視細節護理不僅是醫療行業的發展的要求，也是體檢人員積極面對工作、面對體檢者的體現。關注每一個護理細節，能保證體檢者順利的完成體檢，也能有效的避免漏檢或錯檢的事例發生[3]。

在細節護理的過程中，護理人員首先要具備強烈的服務意識，正確認識自己的職責，多設身處地的為體檢者考慮，才能保證細節服務的質量。南丁格爾曾說過，護理人員的工作對象不是冰冷的石頭、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類，所以體檢中心的護理人員應該多注重體檢者的感受，如冬天體檢時，護理人員可以給正在排隊等候體檢的人們送一杯熱水，保持室內的溫度。

護理人員要能夠熟練轉換并適應自己在不同環境中的不同角色[4]。如當看見體檢者一臉茫然站在體檢大廳時，護理人員就要“變為”接待員，主動上前，友好禮貌的詢問體檢者的需求與目的，根據體檢者的要求進行相關的建議與解答。對每一位體檢者一視同仁，態度熱情親切；即便前來咨詢的人不需要體檢，護理人員也應該以友好的態度解答其問題，并提供相關的幫助。護理人員要正確認識自己職責，無論在何時都要表現出對體檢者的尊重，體現對生命的尊重。

在實驗過程中，接受細節護理的體檢者表示他們對設立服務點這一表現最為滿意。雖然在體檢的過程中，體檢人員會耐心詳細解答他們的疑問，但在走出體檢室后仍會想起許多之前想要問但忘記問的問題，之后再回去問體檢人員又怕會打擾其他的體檢者。設立的服務點能夠有效解決這一問題，護理人員耐性詳細的解答，不僅消除了他們對于體檢內容及結果的疑問，也增加了他們對身體健康知識的了解。

每一位體檢者的身體情況都不一樣，因此所關注的重點自然也不一樣。在進行細節護理時，護理人員講解健康知識要具有針對性，具體性，如此才能幫助體檢者更正確的保持自身的健康[5]。如對于患有高血壓的體檢者，護理人員可以多講解高血壓的飲食、生活及運動方面的注意事項，怎樣的運動對緩解高血壓的效果最好，怎樣的食物有利于控制高血壓等。

綜上所述，細節護理不僅能有效提升體檢者對體檢的滿意度，還能增加體檢者的健康知識，提升體檢質量，值得在體檢中心推廣及應用。

【參考文獻】

[1]呂尤. 細節護理在體檢查體中心中的應用[J]. 齊魯護理雜志，2013，14：110-111.

[2]梅君. 護理細節服務在體檢中心的實施[J]. 中醫藥管理雜志，2014，12：2090-2091.

[3]張小霞. 細節護理服務在體檢中心的應用[J]. 中國冶金工業醫學雜志，2015，04：496.

[4]金放. 護理細節服務在體檢中心實施的體會[J]. 中外醫學研究，2014，31：116-117.

[5]謝恩影. 注重細節護理對提高護理質量和安全管理的有效應用[J]. 吉林醫學，2012，04：878.