珀萊雅CEO：本土品牌的責(zé)任堅(jiān)持

趙麗芳

紐約時(shí)間3月6日，聯(lián)合國副秘書長、南非首位女性副總統(tǒng)姆蘭博·努卡在其Twitter發(fā)布了這樣一則消息：很高興與珀萊雅公司創(chuàng)始人兼CEO方玉友先生見面，珀萊雅公司是中國首家簽署“賦權(quán)予婦女原則”的企業(yè)。這則消息配圖是努卡與方玉友的合影。

此條Twitter發(fā)布時(shí)，正是聯(lián)合國婦女署第六屆“賦權(quán)予婦女原則”年會(huì)（以下簡稱聯(lián)合國WEP年會(huì)）在紐約聯(lián)合國總部召開之際。珀萊雅作為聯(lián)合國婦女署首家中國企業(yè)合作伙伴，公司CEO方玉友獲邀成為第一位也是唯一一位出席大會(huì)的中國企業(yè)家代表。

珀萊雅發(fā)展之路是美麗與責(zé)任同行。

責(zé)任與美麗似乎是不搭界的兩個(gè)詞匯，前者嚴(yán)肅，后者感性。但在珀萊雅，這兩者卻完美地統(tǒng)一在一起，大到公司的成立、運(yùn)營，小到員工的日常生活，這個(gè)生產(chǎn)“美麗”的企業(yè)處處體現(xiàn)著責(zé)任之美。而身為珀萊雅“掌門人”的方玉友對(duì)于責(zé)任的理解與其個(gè)人經(jīng)歷不無關(guān)系，而這些最終反饋在企業(yè)經(jīng)營理念上。

本土企業(yè)起伏折射責(zé)任之重

珀萊雅總部坐落在美麗的杭州，毗鄰西湖，杭州特有的閑適和雅致體現(xiàn)在珀萊雅公司的每一個(gè)角落，包括方玉友的辦公室：那里綠意盎然，鮮花盛開。這一切都表明這是一個(gè)生機(jī)勃勃、充滿無限可能的機(jī)構(gòu)。

“發(fā)展至今，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是珀萊雅不可分割的一部分。”寒暄過后，這是方玉友對(duì)本刊記者說的第一句話。

和眾多白手起家的企業(yè)家一樣，方玉友從一個(gè)獨(dú)在異鄉(xiāng)闖蕩的溫州少年蛻變成一個(gè)國內(nèi)“一線”企業(yè)的穩(wěn)重而儒雅的CEO，這中間一定經(jīng)歷了常人難以想象的起伏跌宕。艱難困苦，玉汝于成，對(duì)大部分人來說，“苦其心志”本就是成功必經(jīng)的階段。只是，就像一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆萊特一樣，對(duì)于失敗，一千個(gè)人也會(huì)有一千種理解。而在珀萊雅創(chuàng)辦之前，方玉友和中國化妝品企業(yè)共同經(jīng)歷了大起大落。這段經(jīng)歷，方玉友的感悟是，沒有責(zé)任感的企業(yè)，無法長久生存。

“我1996年去石家莊后，做化妝品批發(fā)，一做就是7年。這7年當(dāng)中，我代理了很多當(dāng)時(shí)暢銷的化妝品品牌，其中絕大部分是本土品牌。那個(gè)時(shí)候，化妝品生意很好做，只要廠家愿意在廣告上投入，產(chǎn)品和品牌就會(huì)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，銷量就不是問題。”方玉友對(duì)他初入化妝品“江湖”時(shí)的情形如數(shù)家珍，向記者聲情并茂地講述那段經(jīng)歷。

不過，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者收入逐漸增加，需求也大幅提高。化妝品市場(chǎng)開始分化，很多本土品牌開始走下坡路、被收購、甚至被市場(chǎng)淘汰。很多如雷貫耳的本土品牌再無消息，在風(fēng)云變幻的化妝品市場(chǎng)折戟沉沙，風(fēng)光不再。

“所有命運(yùn)贈(zèng)送的禮物，早已在暗中標(biāo)好了價(jià)錢”。本土品牌也如此，品牌沒落的原因有很多，其中包括廠家對(duì)品牌的理解不成熟。在當(dāng)時(shí)，有些廠家認(rèn)為只要廣告成功就可以了。盡管消費(fèi)者一時(shí)相信了廣告的宣傳，但如果品牌創(chuàng)新、品牌管理不到位，對(duì)員工的培育和對(duì)消費(fèi)者的教育等系統(tǒng)性服務(wù)沒有跟進(jìn)，最終產(chǎn)品還是會(huì)被消費(fèi)者拋棄，企業(yè)也曇花一現(xiàn)。

方玉友親身經(jīng)歷了本土化妝品的輝煌與成功，又見證了本土化妝品的暗淡與沒落，中國化妝品市場(chǎng)的起起落落給方玉友帶來極大震撼。 “這個(gè)經(jīng)歷很重要，知道這些企業(yè)怎么生，怎么死，怎么發(fā)展起來。這對(duì)珀萊雅非常關(guān)鍵，非常重要。”方玉友說。

他山之石，可以攻玉，何況親身經(jīng)歷。因此，本土化妝品的大起大落正是珀萊雅將責(zé)任作為企業(yè)重要部分的原因。

美麗與責(zé)任

時(shí)間進(jìn)行到了2003年，這一年對(duì)整個(gè)中國來說，是驚心動(dòng)魄的一年。那一年，非典爆發(fā)。但對(duì)化妝品行業(yè)來說，還有更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。“那一年是中國品牌沒落的一年。當(dāng)年有‘兩個(gè)最快，一是國外的化妝品發(fā)展最快，如玉蘭油、旁氏、卡尼爾、妮維雅等發(fā)展很快。第二，百貨商場(chǎng)改制最快，大力引進(jìn)國外大品牌，當(dāng)時(shí)，全國所有商場(chǎng)都在賣國際一線品牌，市場(chǎng)在調(diào)整和升級(jí)改革。”方玉友對(duì)2003年的“巨變”記憶猶新。

市場(chǎng)巨變時(shí)期，方玉友去日本韓國考察，他發(fā)現(xiàn)鄰國市場(chǎng)也是這個(gè)樣子，“國外的品牌進(jìn)來，本土品牌沒落，本土品牌再崛起，雙方抗衡一段時(shí)間后，本土品牌慢慢完善，最終市場(chǎng)還是以本土品牌為主”。

日本、韓國的化妝品市場(chǎng)的“抗?fàn)帯苯?jīng)歷讓方玉友信心倍增，“中國的化妝品市場(chǎng)，中國人最了解。市場(chǎng)最終還將是以中國的品牌為主的。”方玉友以謙遜的口吻說出了這段“大牌”的宣言。

正是基于這個(gè)理念，珀萊雅在杭州孕育而生。

依靠“產(chǎn)品+品牌+營銷”缺一不可的“多品牌、多品類、多渠道、多模式”的發(fā)展機(jī)制，珀萊雅一步一個(gè)腳印地完成了市場(chǎng)高覆蓋目標(biāo)，發(fā)展壯大到中國化妝品行業(yè)的佼佼者。

事實(shí)上，珀萊雅的成功也是本土化妝品品牌發(fā)展壯大的縮影。經(jīng)過市場(chǎng)的洗禮，以珀萊雅為代表的本土品牌迅猛發(fā)展，重新贏得了消費(fèi)者的青睞，“奪回了失守的陣地”。就在本土品牌歷經(jīng)風(fēng)雨重見彩虹的時(shí)候，一些耳熟能詳?shù)木惩馄放朴捎跇I(yè)績不佳，黯然退出了中國市場(chǎng)。不能不說，市場(chǎng)是殘忍的，也是公平的。只有不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能屹立不倒。

在珀萊雅發(fā)展壯大的過程中，責(zé)任一詞也一直貫穿始終。“我們的原料經(jīng)過多方對(duì)比后，選擇最好的，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。此外，公司還積極創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品，增加產(chǎn)品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求”。方玉友認(rèn)為，化妝品行業(yè)有其特殊性，產(chǎn)品質(zhì)量必須做到毫無瑕疵，這是對(duì)消費(fèi)者的最大尊重，也是企業(yè)最重要的社會(huì)責(zé)任。

化妝品在生產(chǎn)過程中，會(huì)消耗大量的能源，還會(huì)排放大量工業(yè)廢水。對(duì)此，方玉友說，我們公司從上到下全方位貫徹“低碳環(huán)保”的理念，“我們給生產(chǎn)總部的定位是綠色低碳生態(tài)環(huán)保花園式生產(chǎn)總部。化妝品的用水要用高溫加熱，為了環(huán)保低碳，我們改變了之前單純用鍋爐加熱的做法，改太陽能作為主要能源，這樣，天然氣的消耗減少了一半。此外，廠區(qū)員工用水用電用氣都要刷卡，在多少范圍內(nèi)，費(fèi)用由公司出，以培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)”。

化妝品生產(chǎn)最麻煩的是排污，如何處理每天排出的廢水是一個(gè)問題。所以，珀萊雅公司的第二大環(huán)保措施是，將廢水清污。為此，珀萊雅建造了一套完備的污水處理系統(tǒng)。方玉友形象地介紹這套系統(tǒng)通過酸化水解池、液氧塔、接解氧化池等精良設(shè)備的層層凈化，最終排放出的水質(zhì)不僅遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，還可以用于廠區(qū)養(yǎng)魚澆花，做到了真正的零污染！“此外，生產(chǎn)過程中的一些用水我們不是簡單排放掉，而是拿來二次利用。我們這些都做到了，消費(fèi)者還會(huì)擔(dān)心我們的產(chǎn)品質(zhì)量嗎”。談到自己的企業(yè)賺多少錢時(shí)，方玉友很平靜，并不激動(dòng)，但是提到低碳環(huán)保，他卻很“亢奮”。顯然，對(duì)于公司的這些環(huán)保措施，他很看重。

貫徹了低碳環(huán)保理念的珀萊雅生產(chǎn)總部綠意盎然，亭臺(tái)樓榭，小橋流水，很是漂亮，“我們的生產(chǎn)總部是最漂亮的生產(chǎn)總部”，談到自己的花園式廠房，方玉友表現(xiàn)出了少有的“得意”與自豪。

讓女性美麗和擁有權(quán)利

“珀萊雅是中國首家簽署‘賦權(quán)予婦女原則的企業(yè)，并時(shí)刻關(guān)注女性發(fā)展的方方面面，早已成為推進(jìn)中國女性賦權(quán)、幫助中國女性追逐人生夢(mèng)想的企業(yè)表率， 希望方先生未來可以帶動(dòng)更多中國企業(yè)家為女性服務(wù)。”2014年3月6日，聯(lián)合國WEP年會(huì)上，聯(lián)合國婦女署主任、南非首位女性副總統(tǒng)姆蘭博·努卡對(duì)方玉友表達(dá)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和屢屢提出的創(chuàng)新公益思路，表示高度認(rèn)可和濃厚興趣。

女性是珀萊雅的主流消費(fèi)群，也是產(chǎn)品創(chuàng)新的靈感源泉。多年來對(duì)美麗事業(yè)的投入，讓

賦權(quán)予女性

女性是珀萊雅的主流消費(fèi)群，也是產(chǎn)品創(chuàng)新的靈感源泉。多年來對(duì)美麗事業(yè)的投入，讓珀萊雅真正理解了女性由內(nèi)而外的美麗哲學(xué)，也讓企業(yè)對(duì)女性的呵護(hù)，從個(gè)人肌膚護(hù)養(yǎng)延展到整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。正是基于這一理念，珀萊雅成為聯(lián)合國婦女署首家中國企業(yè)合作伙伴，方玉友也成為中國首位與聯(lián)合國婦女署簽訂“賦權(quán)予婦女原則”的CEO，“珀萊雅與聯(lián)合國婦女署擁有共同的理想：聯(lián)合國婦女署致力于促進(jìn)性別平等和女性賦權(quán)，而珀萊雅以‘美麗人生 美好生活為企業(yè)使命，讓女性更加自信地展現(xiàn)著美麗和能力；我們都在為女性群體而努力，這是促使我們合作的關(guān)鍵”。

在與婦女署的合作中，珀萊雅主要以公益贊助和項(xiàng)目參與的形式，支持中國女性公益和性別平等。例如，珀萊雅首批300萬公益捐款，將用于專項(xiàng)性別研究和倡導(dǎo)基金。去年9月與婦女署合作的“海闊天空·就業(yè)平等計(jì)劃（美麗一元大行動(dòng)）”中，珀萊雅每賣出一款品牌指定產(chǎn)品，公司就捐贈(zèng)1元給聯(lián)合國婦女署，目前這項(xiàng)活動(dòng)已于今年3月完美收官，募得款項(xiàng)將全部用于支持中國女性平等就業(yè)項(xiàng)目。未來，珀萊雅還將與聯(lián)合國婦女署，在女性權(quán)益相關(guān)領(lǐng)域共同發(fā)起更多專項(xiàng)合作，比如企業(yè)內(nèi)部CSR實(shí)踐、女大學(xué)生平等計(jì)劃等，切實(shí)幫助到更廣泛的需要支持的女性群體。

此外，珀萊雅還注重外部價(jià)值鏈利益相關(guān)方的職業(yè)成長平等，為更多的女性的職業(yè)道路提供更有利的支持，拉近女性與男性之間的職業(yè)技能差距。例如：鼓勵(lì)外部供應(yīng)鏈上的女性積極提升業(yè)務(wù)水平， 發(fā)動(dòng)供應(yīng)鏈體系企業(yè)，一同參與性別平等事業(yè)。去年11月，在珀萊雅召集的聯(lián)合國西湖高峰論壇上，方玉友帶領(lǐng)供應(yīng)鏈體系中的10家企業(yè)，與婦女署簽訂賦權(quán)予婦女原則。

為增強(qiáng)不同利益相關(guān)方更多關(guān)注女性的身心健康，珀萊雅未來還計(jì)劃與外部社區(qū)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立公益性的美麗心靈護(hù)理中心，通過“美妝沙龍”、“美體沙龍”、“職場(chǎng)正能量沙龍”等定期舉辦的各種主題活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者、渠道商、供應(yīng)商參加，幫助她們紓解心靈壓力追尋美麗生活的同時(shí)，拉近企業(yè)與女性消費(fèi)者的溝通距離，增進(jìn)合作伙伴對(duì)企業(yè)的好感度。

而在公司內(nèi)部，珀萊雅也關(guān)愛女性員工。方玉友表示，女性員工在珀萊雅享受與男性員工平等的權(quán)利，甚至公司在招聘、培訓(xùn)、晉升方面會(huì)向女性傾斜，目前，珀萊雅公司女性員工在基層和中層的占比已高于聯(lián)合國婦女署對(duì)各國企業(yè)的要求指標(biāo)。方玉友說，善待女性員工就是善待企業(yè)自身，作為一家服務(wù)于女性群體的企業(yè)，女性員工的重要性不言而喻，因?yàn)椤芭愿浴保詥T工的聲音是公司發(fā)展壯大的重要因素。

珀萊雅的美麗事業(yè)中貫穿了責(zé)任理念，這是珀萊雅發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，“我們?cè)谥铝τ诠媸聵I(yè)，回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，企業(yè)的品牌力也能得到同步提升，這也是品牌獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。”方玉友說。