責(zé)任文化：企業(yè)文化發(fā)展的新內(nèi)涵

李燕萍

企業(yè)文化的形成和培養(yǎng)將決定企業(yè)的命運(yùn)，它是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)區(qū)別其它企業(yè)，無(wú)法模仿和復(fù)制的主要標(biāo)識(shí)，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于構(gòu)成企業(yè)文化重要組成部分的責(zé)任文化，它貫穿和融合在企業(yè)文化的精神化、制度化和行為化的各個(gè)層面之中。基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的責(zé)任文化是企業(yè)文化發(fā)展進(jìn)入新階段后的新內(nèi)涵，是公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

一、責(zé)任文化的內(nèi)涵和構(gòu)成

責(zé)任文化是企業(yè)文化發(fā)展的新階段。所謂責(zé)任文化，就是將責(zé)任的落實(shí)提升到企業(yè)文化管理的高度，從價(jià)值觀、制度、行為和物質(zhì)的層面融入以責(zé)任為中心的企業(yè)文化。簡(jiǎn)言之，責(zé)任文化是組織及其全體成員共同信奉并實(shí)踐的、以責(zé)任理念為核心的價(jià)值觀。

責(zé)任文化涵蓋了企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是社會(huì)責(zé)任的有效載體，更是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的力量源泉。

一是價(jià)值觀層面的責(zé)任文化。它是指引企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信奉的經(jīng)營(yíng)理念和行事準(zhǔn)則，也是明確企業(yè)成員關(guān)于責(zé)任理念的群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向。價(jià)值觀在企業(yè)責(zé)任文化中起著核心的作用。企業(yè)責(zé)任文化是以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的，不僅對(duì)企業(yè)和員工的行為取向起著引導(dǎo)性作用，也對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。

二是制度層面的責(zé)任文化。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，要求員工共同遵守的辦事規(guī)程，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度和組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。企業(yè)制度的完備與否、現(xiàn)代化程度高低，是員工遵循崗位責(zé)任的法理依據(jù)。

三是行為層面的責(zé)任文化。它是以企業(yè)全體成員的負(fù)責(zé)任行為為形態(tài)的企業(yè)文化，蘊(yùn)含在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)之中，引導(dǎo)各責(zé)任主體在行動(dòng)中主動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任。行為層面的責(zé)任文化是提升企業(yè)內(nèi)部管理效率、促進(jìn)良好外部信譽(yù)形成的保障，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。

二、責(zé)任文化的特點(diǎn)

1.責(zé)任文化是一種集體文化

責(zé)任文化是一種集體文化，推動(dòng)企業(yè)在戰(zhàn)略與治理中強(qiáng)調(diào)共同作戰(zhàn)、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神以及積極和諧、蓬勃向上的工作氛圍，進(jìn)而推動(dòng)和激勵(lì)企業(yè)的每一位員工協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期目的。

2.責(zé)任文化是一種使命文化

責(zé)任文化是一種使命文化，不同企業(yè)的責(zé)任文化有著不同的具體表現(xiàn)形式，但所有企業(yè)的責(zé)任文化都肩負(fù)著對(duì)各個(gè)利益相關(guān)方履行責(zé)任的使命。責(zé)任文化會(huì)在不同的企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生巨大的感召力、凝聚力、生命力和對(duì)外影響。

3.責(zé)任文化是一種可持續(xù)文化

責(zé)任文化是一種可持續(xù)的文化，其在現(xiàn)代企業(yè)文化共性的基礎(chǔ)上，以責(zé)任為核心內(nèi)涵，不斷發(fā)展并呈現(xiàn)出獨(dú)特的企業(yè)精神、鮮明的企業(yè)形象、高效的管理風(fēng)格。責(zé)任文化可有效為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供導(dǎo)航和支撐，保障企業(yè)走負(fù)責(zé)任的發(fā)展路線，打造負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌，傳播負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

三、電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)責(zé)任文化的現(xiàn)實(shí)意義

電網(wǎng)屬于公用事業(yè)，是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生和千家萬(wàn)戶的重要行業(yè)。一開(kāi)燈、一關(guān)燈，開(kāi)關(guān)之間蘊(yùn)含了電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任也是電網(wǎng)企業(yè)的職責(zé)所在。因此，責(zé)任文化天然存在于電網(wǎng)企業(yè)的文化建設(shè)中。我們提出將責(zé)任文化，與電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、法治文化一起，作為電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分和核心要素，對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.建設(shè)責(zé)任文化，是豐富電網(wǎng)企業(yè)文化的必要內(nèi)涵

隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)電力需求的依賴性加深，形成蘊(yùn)含社會(huì)責(zé)任理念的責(zé)任文化，越來(lái)越成為電網(wǎng)企業(yè)的必然追求。一方面，持續(xù)安全生產(chǎn)、保障電力安全穩(wěn)定運(yùn)行，提供高可靠性的電力能源，是電網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任和必然要求。責(zé)任始終貫穿于電網(wǎng)企業(yè)的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，責(zé)任存在于每一分、每一秒。另一方面，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是國(guó)有企業(yè)發(fā)展的題中之義。因此，深入開(kāi)展責(zé)任文化建設(shè)，是豐富電網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容、促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的必然選擇和現(xiàn)實(shí)需要。

2.建設(shè)責(zé)任文化，是促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)需要

隨著電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解、細(xì)化落實(shí)，高度的責(zé)任心、責(zé)任感和各種負(fù)責(zé)任的行為需要融入到每個(gè)具體的崗位中。通過(guò)員工積極承擔(dān)崗位責(zé)任，狠抓執(zhí)行，才能確保公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

例如，中國(guó)南方電網(wǎng)公司提出了“服務(wù)好、管理好、形象好的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”明確為企業(yè)使命，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)公眾利益的責(zé)任、電力普遍服務(wù)的義務(wù)和重大災(zāi)害責(zé)任在先的義務(wù)，積極在構(gòu)建和諧社會(huì)中做出表率。這些滿懷責(zé)任感的電力人的付出，不僅體現(xiàn)了“萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，也見(jiàn)證了經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀形成的責(zé)任文化所激發(fā)出的巨大力量。因此，在推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地時(shí)，突出抓好責(zé)任文化建設(shè)顯得尤為重要。

四、電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)責(zé)任文化的建議

1.自覺(jué)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，建設(shè)有責(zé)任感的企業(yè)

企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任的履行，將其作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是踐行承諾的重要表現(xiàn)。一是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)。二是以人為本，不斷提高員工滿意度。責(zé)任是相互的，企業(yè)需要負(fù)責(zé)任的員工，員工也需要企業(yè)對(duì)其負(fù)責(zé)，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。三是積極參與社會(huì)公益事業(yè)。量力而行，以高度的社會(huì)責(zé)任感積極參與科普傳播、賑災(zāi)、志愿者活動(dòng)等社會(huì)公益事業(yè)。四是主動(dòng)與利益相關(guān)方溝通，彰顯企業(yè)形象。

在2013年5月開(kāi)展的南方電網(wǎng)公司“社會(huì)責(zé)任活動(dòng)周”中，廣州供電局青年志愿者走進(jìn)農(nóng)民工子女學(xué)校，傳播科學(xué)用電科普知識(shí)，向市民展示減少停電時(shí)間的八種先進(jìn)設(shè)備“利器”，有效提升了社會(huì)各界對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)，主動(dòng)通過(guò)大眾媒體向公眾展示所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，有效促進(jìn)了可信賴、具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象的累積和強(qiáng)化。

2.加強(qiáng)制度建設(shè)，以崗位責(zé)任制強(qiáng)化責(zé)任到位

企業(yè)完善的建規(guī)章、立制度能夠讓員工明確自身的具體職責(zé)。責(zé)任文化建設(shè)需要與員工崗位責(zé)任相互融合，通過(guò)崗位責(zé)任的執(zhí)行與落實(shí)強(qiáng)化責(zé)任承諾，保證責(zé)任的有序?qū)崿F(xiàn)。企業(yè)責(zé)任文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要規(guī)章制度的保障，不僅要求每個(gè)人做到責(zé)任到位，還要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的相互配合，以自動(dòng)自覺(jué)的責(zé)任行為做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而形成整體責(zé)任。許多電力工人在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)，已將崗位責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。

作為廣州供電局電纜專業(yè)中為數(shù)不多的高級(jí)技師之一，陸浩臻幾十年專研電纜技術(shù)，以精湛的技藝，獲得了日本技術(shù)督導(dǎo)對(duì)他“像繡花般做電纜”的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，陸浩臻及其團(tuán)隊(duì)成功安裝調(diào)試500千伏超高壓交聯(lián)電纜，打破了外國(guó)在該領(lǐng)域的技術(shù)壟斷，以出色的技術(shù)詮釋了崗位責(zé)任。這些員工都是遵章守紀(jì)、落實(shí)崗位責(zé)任制的典范。

3.打造責(zé)任品牌，營(yíng)造良好的責(zé)任文化氛圍

在責(zé)任文化建設(shè)過(guò)程中，需要營(yíng)造良好的責(zé)任文化氛圍。一是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。充分利用各種培訓(xùn)資源和載體，全面開(kāi)展責(zé)任理念教育，組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的理念，不斷強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一全體員工對(duì)責(zé)任文化的認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)宣傳。對(duì)重責(zé)任、講奉獻(xiàn)的員工典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，給予立功表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在公司內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)、相互影響的良好氛圍，將責(zé)任意識(shí)融入思想，并在行為中得到強(qiáng)化，使責(zé)任文化成為推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的力量源泉。三是打造責(zé)任品牌。國(guó)內(nèi)外已有多家企業(yè)開(kāi)始了責(zé)任品牌建設(shè)的探索工作。

廣州供電局近年來(lái)也提出了打造供電企業(yè)“責(zé)任品牌”的品牌建設(shè)新路徑。以責(zé)任品牌建設(shè)為切入點(diǎn)，對(duì)內(nèi)通過(guò)營(yíng)造良好文化氛圍、培育負(fù)責(zé)任的理念，促進(jìn)責(zé)任文化的形成，對(duì)外通過(guò)強(qiáng)化主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極開(kāi)展責(zé)任溝通進(jìn)行品牌傳播，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。企業(yè)文化的形成需要“內(nèi)外兼修”，建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀，培育責(zé)任文化氛圍，而責(zé)任品牌正是推動(dòng)企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)落實(shí)的有效路徑。（作者單位： 廣州供電局有限公司）