DT時代的“云公關”

文/賀政林

DT時代的“云公關”

文/賀政林

DT時代機遇下的云公關

近年來，以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、智能化為代表的全新技術群落，實現了快速的發展與進步，也影響到了多個行業與領域。傳統公關與互聯網融合已勢不可擋，只有轉變思維才能突破IT時代的瓶頸，數據科技與傳統行業融合是新業態發展的大勢所趨。“云公關”作為時代產物，成為行業變革的力量。

“云公關”概念，其內涵簡要來說就是，讓公關行在云上，依據技術分析力量，深入判斷用戶話語方向、相關話題發展方向，形成科學的傳播方向判斷與策略制定，讓公關更智能。

云公關優勢在于，通過對用戶各項網絡意見與口碑數據的分析，就能得出目前企業公關面臨的問題，與各類型用戶關心話題的發展趨勢，制定卓越的前瞻性傳播策略，對未來的市場公關工作起到關鍵性的作用。

隨著信息技術與移動互聯網的發展，作為公共關系管理的定義本身沒變，但PR的渠道、形式、內容，都發生了諸多變化，新聞傳播已非唯一，社交媒體更受重視，隨著信息碎片化，PR人的具體工作也開始“去中心化”。

目前大數據發展應用領域比較成熟的是在互聯網和營銷領域，而金融、電信、政府等行業或主體對大數據的投入力度正在不斷增加。相比之下，在國外，醫療、零售等行業的大數據應用水平已經很高。在為企業作公關傳播的方面，也迫切需要科學的判斷與執行。

云公關核心是口碑數據搜集與分析

讓人擔憂的是，目前國內公司，甚至行業領先的大公司、技術型公司，其公關傳播策略，也基本上靠拍腦袋作決策。

最近網絡熱議的，為什么這屆百度公關不行？BAT中百度這樣的超級大牛企業，也因為這屆公關全靠人腦不靠數據，被一個個網絡事件話題牽著鼻子走，悲慘淪陷，更何況普通大眾公司。可以想象，目前中國大中小公司，盲目和公眾溝通的問題有多大。

云公關的核心在于用戶口碑數據搜集與智能分析，所以，數據采集與分析能力，就非常重要。通過云端數據分析，就能為未來的趨勢把控，制定出相對科學的傳播路線圖。

例如，通過完整的大數據技術平臺能力，涵蓋了數據采集、計算引擎、數據加工、數據分析、機器學習、數據應用等數據生產全鏈條。比如大數據分析在“智慧城市”的利用，交通部門就通過大數據實現了交通情況的預測等。

有條件的公司，推動云公關DT系統的頂層設計，推進大數據在傳播上的發展和應用，加快建設數據型企業。

如果說IT時代是信息時代的第一次產業革命，那么DT時代就是信息時代的第二次產業革命。公關的傳播數據正走向DT化，從傳統公關路徑到在線化、DT化。DT時代，公關面臨全面的“云化”，智能傳播成為現實，將產生更加智能化的傳播手段，我們需要新的創新思路和運營框架。

新生活方式驅動“云化”的社交公關模式

移動互聯網環境徹底重塑了商業的基本面貌，從生活、消費、工作、管理、媒體、營銷等各個方面，今天的商業生態都發生了重大變化。

新生活方式驅動著商業的變革。用戶生活方式與消費形態發生了顯著的變化，媒體廣告不再是他們做出購買決策的主要依據，而是圈子里、網站上的用戶對商品的評價。因為消費者接收信息、評估商品、購買決策的方式正在質變。

社會化商業新生態，即由移動互聯網的社交工具、社會化媒體、搜索引擎、圖片、視頻組合而成的社交網絡，即云公關平臺：三屏（手機、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交-位置-移動）的新公關傳播生態系統。

人類從來沒有如此被緊密地聯接在一起，并且歷史性地、第一次實現了繞過所有中間媒介（報紙、雜志、廣播、電視等），讓每個人與所有人的自由交流的新媒體：從互聯網上的微博、視頻到移動互聯網（手機），以及即將到來的家庭終端（智能電視）的無縫聯接。

為這種無縫的、自由的聯接提供核心動力的，正是“云計算”的新信息技術。這種顯著變化，不僅改變了商業生態，也改變了營銷模式、傳播模式。

通過用戶網絡語言的信息、數據，都被這個系統收集、分析并輸出為新傳播趨勢，推動著企業公關方式的改變。如電商企業依據瀏覽、關注、收藏、購買、轉發、吐槽好評、社團組織等網上行為，分析消費者的口碑偏好與購物意向，及時把控用戶至上的意見與欲望。企業更是發展出“社交化公關模式”，依托社交網絡，向關系顧客發送推薦或其感興趣的信息，從而完成培育客戶、活動、成交的“公關傳播漏斗”全過程。

總體來說，在消費者的云生活方式背后，對應的是企業的云商業模式與營銷模式。云公關傳播模式已經呈現出清晰的脈絡，通過科學的分析判斷，讓社會化公關路徑初步形成，變革的時代正在我們身邊發生。

（文章來源： 華聲在線（長沙））