學生公寓管理工作中執行力問題探究

朱 倢

學生公寓管理工作中執行力問題探究

朱 倢

執行力總是管理工作面臨的巨大挑戰，公寓管理工作同樣如此。領導者時常將缺乏執行力歸結于缺乏思路一致性等原因，但事實卻不是這樣，領導者對公寓管理思路和規劃執行方面的認知存在著五大問題。本文通過對五大問題的自查和剖析，希望能對管理者更有效執行這些思路和長遠規劃有所借鑒。

學生公寓；公寓管理；執行力

在開展學生公寓管理工作時，思路和規劃的重要性不言而喻，具體工作進程中的執行力問題是面臨的巨大挑戰，以下就公寓管理工作思路及規劃在執行過程中的五大問題作詳細分析。

問題一：規劃的執行等于思路一致性

以描述某校“十二五”規劃以及公寓管理工作思路如何執行為例，常見步驟是這樣的：將五年規劃以及工作思路分解為具體年度計劃——將年度目標自上而下傳達到各部門各層級——衡量年度進展——績效分配。

20世紀50年代，德魯克提出“目標管理”概念開始對戰略一致性進行研究，這里的“思路一致性”指的是，學生公寓管理的工作目標具體明確、可以衡量、可支持目標完成的系統完備。在高校公寓管理工作中，我們能提出確切可行的年度工作目標、年終可評估的手段，學校對于目標完成的支持條件也充裕，呈現出較為完善的體系，這就是一致性。既然在這方面沒有問題，為什么依然覺得思路和規劃的執行十分艱難？

《承諾式管理：執行力之精髓》（哈佛商業評論2007年4月刊）一文指出，公司里其他人兌現承諾的信賴程度這一指標能有效反映出公司中事項的完成情況。此文還指出，84％的管理者表示大多數時候，能夠信賴他們的老板或直接下屬。僅9％的管理者認為，他們一直信賴其他職能和業務部門的同事；在大多數時候，只有一半管理者表示其他職能部門同時可靠。以此推及公寓管理工作的執行問題，也就是說，跨部門的合作不暢會損害執行力。高校的公寓管理工作涉及后勤部門、學生工作部門、各院系、保衛部門以及各級公寓管理的學生組織，各職能部門之間無法協調合作時，就會出現一系列問題，甚至導致沖突的產生。盡管公寓管理工作的流程能有效自上而下縱向推行目標，但真實的問題卻是缺乏部門間的交叉工作暢通無阻的相互支持。

問題二：規劃的執行等于遵守計劃

根據學校發展規劃制定公寓建設的規劃后，階段性計劃應運而生，比如即將發布的“十三五規劃”，在公寓管理方面定會制定詳細的階段目標。制定新的年度計劃，關鍵是預算匹配，形成學生公寓建設的規劃及配套體系。在投入時間和精力進行規劃和做出相應預算之后，領導將偏離規劃視為缺乏前瞻性，造成執行不力。

問題是，計劃常常趕不上變化。有時必需的人力因素難以達成要求、有時預想的某個活動因條件限制無法開展、某項硬件的建設資金無法到位、審批過程困難重重等，這些變化成為達成既定目標的阻力。各層級的管理者和組織者都需要隨機應變，克服挑戰，把握發展機遇。我們所指的公寓管理規劃的執行，是在保持各參與公寓管理的部門及學生組織工作協調的前提下，抓住創新和重點發展的活動和項目。調整計劃需要各部門反應敏捷，當遇到阻力時，需集中精力回到重要發展事項上面。

問題三：反復提及等于理解領悟

相信很多公寓管理的領導者們在各類場合，不斷宣傳管理思路和規劃，梳理階段性的優先發展事項。又會通過各種機會試探工作人員們的反饋，但常常失望地發現，重申的目標總是不能夠被復述正確，一知半解是正常狀態。工作思路、年度目標、學期計劃，總是被一項項緊急工作事項影響，這些事項與總體思路之間的聯系被忽略。為何很多相關人員對規劃普遍缺乏了解呢？

這種傳達以各種形式進行，在正式和非正式場合，次數上來說很多，原因在于質量，自上而下傳達時各個層級對所傳達工作思路和規劃的理解程度不夠。另一個原因是，我們在開會時同時摻雜了別的事情。畢竟，除了思路的重復提及，還有許多當前要處理的事項，與會者對于孰輕孰重的把握就無法控制，更不用說一些非正式的場合。所以，清晰明確的傳達，注重交流宣傳的理解程度是應努力改善的地方。

問題四：以指標驅動執行

如果沒有按照規劃進行，很多領導歸咎于績效機制不夠健全。現今高校一線的公寓管理工作人員收入較低，人事方面的調配是學生公寓管理一大難題，人事管理、人員晉升都是非常具體的問題。

然而執行力的不足，還有其他因素，比如靈活性、團隊協作能力和進取心。問題在于，獎勵和認可的是數字指標，忽略了公寓管理工作人員隨機應變等能力，所需的靈活性。靈活性意味著思考、敢于嘗試，敢于在工作中有新的發揮。

另外的問題是之前提到的：沒有努力與其他部門促成合作。與其他部門的溝通對于執行力至關重要，可我們總是忽略。如果工作人員完成了基本工作指標要求，但是和其他部門合作不暢，績效評估很難反映。

問題五：執行應該自上而下

高校公寓管理是一個復雜的體系，有效的執行產生在各職能部門、各層級的無數行動，很多問題的解決都比較困難。例如，公寓內違規電器的收繳和處理，學生干部或樓棟管理人員檢查后，需要各院系配合處理，再將處理結果反饋，如果院系處理速度較慢，那么整個違規電器檢查節奏放緩，有可能影響下一輪的檢查與反饋。管理層短期為促進公寓管理工作，直接干預一線人員工作進程，長期來說損害了工作的執行力，加劇各層面公寓管理人員沖突。如果領導者參與過多細節工作，會削弱下層級管理人員、一線工作人員的決策方法、積極主動性以及問責權。

管理學中有“分布式領導”的一群人，在學生公寓管理組織結構中，規劃執行的好壞也取決于這群人的工作。這群人大多是處于“中層級”的管理人員，比如片區管理負責人、保潔服務員的管理人、各塊業務負責人等。”分布式領導“代表著最廣大的工作人員，他們每天都在第一線處理著相當多的具體事項，對管理組織影響舉足輕重。將領導層面的目標任務傳達給下層級人員，如果對于總體規劃及思路把握有所偏差，那么下面完成的準確性可想而知。不同分工的部門需要分布式領導相互間協調，需要花費很多精力，以便整個管理機構的執行效率得以提高。

[1]彼得德魯克.管理的實踐[M].北京:機械工業出版社,2009.

[2]魯克德.勝在制度贏在執行[M].上海:立信會計出版社,2014.

[3]徐巖.高校學生公寓管理探索[M].成都:電子科技大學出版社,2014.

[4]高校生活輔導員執行力的探究[J]李俊.中國集體經濟,2014(24).

[作者單位：成都理工大學學生工作處學生公寓管理中心]

（責任編輯： 張寶嶺）