校園小公交實戰運營與創新探索

李天強 王曉英

校園小公交實戰運營與創新探索

李天強 王曉英

江南大學校園占地面積3200畝，在校師生三萬余人，出行地點主要集中在教學區、宿舍區、辦公區、體育運動區等。考慮到各功能區之間距離較遠，為方便師生，加強校園交通安全，后勤保障系統于2015年啟動了“校園小公交”建設項目，旨在服務師生，構建綠色、安全、和諧的大學校園。

自2015年8月建成啟動以來，校園小公交以親情化的服務理念、智能化的服務手段和精細化的服務措施得到全校師生的廣泛贊譽，也收到兄弟院校的青睞和好評。在中國教育后勤安全管理專業委員會（2015）年會期間，全國200余所高校、500余后勤專家和領導到我校參觀和考察，“江南大學校園小公交”項目也被中國教育網絡電視臺在全國進行報道，贏得了較好的反響。

一、校企共贏，啟動校園小公交服務項目

我校后勤保障系統秉承著“師生為重、服務為先”的理念，整合優質資源，加強與品牌公司的有機合作。經過多次實地考察和反復洽談協商，最終和無錫靈山文化旅游集團有限公司簽約：一是將靈山團隊納入后勤管理處會議中心管理，由部門出面協調管理具體事務。二是建立相應的適合校企雙方情況的合作管理制度，如對崗位職責、工作目標、職業紀律等作出明確規定，提出嚴格要求。實踐證明，實施校企合作是學校、企業的共贏之舉。

目前校園小公交團隊有駕駛員10名，觀光車11輛，日均乘車4000人次，最高乘車可達6000人次。

二、科學規劃，加強校園小公交內涵建設

（一）以專業化的管理為依托，切實保障常規服務

江大校園點多面廣，為了更好的服務師生校內出行，規劃開通了2條主運營線路。主線路分為1號線和2號線全程共6公里，運營時間是7：00—21：00，運營14小時。公交線路將不斷根據師生實際出行情況進行深入優化，在人流密集區域和雨天等特殊時段增加站點和車次，撤掉乘車人員較少的站點，以達到最便捷的校內出行和最優化的資源配置。

（二）以個性化需求為導向，量身打造專項服務

1.提供專車服務。為滿足師生個性化需求和緊急出行的便利，師生可以根據自身特殊需要如發車時間、乘車人數、行駛路線等，靈活選擇叫車或包車服務、專車接送等專項服務。根據校內師生往返快遞中心的需求，結合快遞中心開放時間及學生上下課時間，小公交系統增設了快遞專線。快遞專線分為快遞南線和快遞北線全程往返6公里，運營時間是15：40—17：00，運營80分鐘。同時，為了方便師生運送快遞物件，快遞專線配備了客貨兩運功能的拖車，在開學和放假等特殊時段，為師生的出行提供更大的便捷。

2.專項服務承諾。不管你在學校的哪一個點，從叫車到車輛到達指定位置，“一般候車時間控制在5分鐘以內，最長候車時間不得超過10分鐘”的服務目標。（3）免費醫療接送。此外為方便師生及時就醫，長期提供24小時校內緊急醫療接送服務，可免費將有需要幫助的師生接送至校醫務室。

（三）以親情化服務為目標，傾情提供溫馨服務

考慮到傳統的高分貝電喇叭聲與高校校園的和諧氛圍不太相符，會影響到晨讀和上課的師生，嘗試將傳統喇叭改裝成特殊的提示音喇叭，為師生提供人性化的溫馨服務；雨天和冬季嚴寒時期，為防止雨水打濕乘客，抵御寒風，專門配備雨簾，為乘客遮風擋雨；下雨天，每個司機必備一塊抹布，防止雨水打濕座椅，確保師生員工乘車時的舒適性。

三、頂層設計，提升校園小公交服務品質

（一）搭建“一個平臺”，實現運營智能化

為了提升運營效率和提高服務質量，建立了智能化運營平臺，由信息調度平臺、站點實時監控系統和電瓶車GPS定位系統組成，三方聯動，整體運作。信息調度平臺使調度人員只需坐在調度室內就能通過電子屏知曉所有車輛的運作情況，從而作出正確有效的指示，輕松指揮車輛的運行。站點實時監控系統和電瓶車GPS定位系統使車輛的運行能以圖形的形式在站點電子界面上顯示，讓廣大師生及時了解電瓶車的運行軌跡，及時作出選擇。經過實戰運營，達到了預期效果，得到了師生的認可和贊譽。

（二）構建“兩個體系”，促進管理制度化

面對素質參差不齊的員工，如何提升電瓶車隊伍整體的團隊協作能力、為廣大師生服務的意識和兼顧服務育人的宗旨，成為必須突破的管理瓶頸。會議中心將規章制度轉化為工作流程，實現制度體系建設與管理流程的相互結合。構建“兩個體系”，即標準化管理體系和流程化服務體系。兩個體系的核心思想就是“師生為重 服務為先”。標準化化管理體系和流程化服務體系的落實，員工的工作熱情明顯高漲，電瓶車運營效率顯著提升，服務意識明顯增強，崗位間協作日益默契有效提高了對師生的服務質量。得到了全校師生的一致好評。

（三）貫徹“三定原則”，推動運行規范化

三定原則即定時、定點、定線。定時就是不管車上有人沒人都要按時發車，定點就是不管站點有人沒人都要按點走到，定線就是按規定線路發車，絕不能隨意更改行車線路，誠信管理，規范運行。

（四）做好“四項服務”，實現服務育人化

“至纖至細為師生著想，奔波忙碌為師生謀利”是我校后勤的服務理念。為了更好的貫徹服務理念，校園公交系統，提出四個一項服務，即“一個微笑，一句問候，一個手勢，一聲祝福”。不僅能夠在客觀的交通運作中，解決因交通壓力帶來的交通問題，保證師生的出行安全，還能夠保證師生在乘坐小公交的過程中，體驗到校園小公交系統的用心服務。學生通過優質服務的感染，從一窩蜂擠車改為有序排隊上車；從路上隨手攔車改為在指定站點候車。校園小公交在服務師生的同時，也將其服務理念和精神很好的融入到教育理念當中，拓展了服務育人新渠道。

（五）配置“五大設備”，推進設施現代化

五大設備即車身的五件法寶。“投幣刷卡設備、站點報站設備、呼叫鈴提醒設備、車載監控管理設備和GPS定位終端設備”。刷卡機的創意使用是溫情服務暖心服務深得學生喜愛；站點報站器和呼叫鈴提醒使安全保障萬無一失，車輛每到一個站點，駕駛員按下報站器上的相應站點按鍵，坐在車上的乘客即可聽到悅耳動聽的語音報站及有關的安全友情提醒。小公交在拖車的后一節車廂上方安裝了呼叫鈴，車輛行駛途中乘客如需下車，只需坐在座位上輕松一按即可。車載監控和GPS定位是科學管理有的放矢，設備的安裝在強化安全行車、促進管理、提升服務方面發揮重要作用。

江南大學后勤高度重視師生出行需求，和校內各相關部門協同努力，實施了全新的校園交通項目，改善了校園交通環境，基本滿足了師生出行需要。未來，小公交系統將在實際運營中繼續探索，不斷健全管理機制和手段，深入優化公交路線，注重對校園交通指標體系的研究，開發校園交通APP，實現手機預約、實時了解電動車運行的軌跡及時作出選擇，全面實現小公交系統的智能化應用和精細化管理。

[作者單位：江南大學]

（責任編輯：歷凜松）