跨界經營：大數據時代高校輔導員隊伍建設的新思路

◇唐紅波*

跨界經營：大數據時代高校輔導員隊伍建設的新思路

◇唐紅波*

積極適應形勢發展需求，推出更符合學校、學生以及社會需求的服務，是大數據時代輔導員工作的必然要求。輔導員要學會跨界經營，提升與政府、社會、家庭等各領域打交道的技巧和能力，整合有效資源，努力提升個人能力尤其是新媒體運用的能力，通過對網上產生的海量數據信息進行輿情分析和民意調查，有效地提升職業素養、工作能力以及影響力。

跨界經營；大數據時代；隊伍建設；模式

隨著大數據時代的來臨，巨大的變化正在發生，很多優秀的輔導員在進行積極和深入的應對思考，但審時度勢迅速做出重大改變的卻不多。要做好引領時代潮流的一流學生服務工作，涉及整個輔導員群體的實力，沒有一流的人文素養、一流的科學研究、跨界的崗位歷練，很難培養造就一批一流的輔導員，也很難培養出一流的大學生。

一、大數據時代高校輔導員隊伍建設面臨著新的機遇和挑戰

大數據的出現和發展在很大程度上改變了社會的組織結構、人們的生活方式以及思維方式。學生們每天在網上產生的海量數據，記錄著他們的思想、行為乃至情感。這是信息時代現實社會與網絡空間深度融合的產物，蘊含著豐富的內涵和有規律的信息[1]。翻轉課堂、慕課和微課程的出現，沖擊并改變了傳統教育模式，當然也給高校輔導員帶來新的壓力和挑戰。

在這樣一個數字化轉型的時代，輔導員應該思考，大數據給大學生思想政治教育帶來什么？筆者認為，至少有三點值得注意。第一，改變了教育研究中對數據價值的認識。第二，方便了輔導員更加全面地了解每一個學生。第三，可幫助學生團體和個人進行個性化訓練輔導。這必然要求輔導員緊跟時代步伐，實現思想觀念上的迅速轉變。輔導員不是高高在上的指揮長，而是學生學習生活的指導者和帶領者，應把成長的舞臺多留給學生；不能被動地等著學生有問題的時候來找自己，而應更積極主動地去聯系關愛學生；既要通過大數據了解學生需求、訴求和意見，還要通過學生的相關數據分析，有針對性地調整教育輔導思維和方案，實現個性化輔導。

二、跨界經營的理論基礎和實踐啟示

（一）跨界經營的理論基礎

美國社會學家格蘭諾維特在研究求職就業的過程中，首次提出了“關系強度”的概念，將關系分為強關系和弱關系，并提出了“弱關系強度假設”。強關系指的是個人的社會網絡同質性較強（即交往的人群、從事的工作、掌握的信息都是趨同的），人與人的關系緊密，有很強的情感因素維系著人際關系。弱關系的特點是個人的社會網絡異質性較強（即交往面很廣，交往對象可能來自各行各業，因此可以獲得的信息也是多方面的），人與人關系并不緊密，也沒有太多的感情維系。強關系維系著群體、組織內部的關系，弱關系在群體、組織之間建立了紐帶聯系。通過強關系獲得的信息往往重復性很高，而弱關系比強關系更能跨越其社會界限去獲得信息和其他資源[2]。

美籍華裔社會學家林南在格蘭諾維特的“弱關系強度假設”基礎上提出了社會資源理論。他認為，那些嵌入個人社會網絡中的社會資源——權力、財富和聲望，并不為個人所直接占有，而是通過個人直接或間接的社會關系來獲取的。當行動者采取工具性行動時，如果弱關系的對象處于比行動者更高的地位，他所擁有的弱關系將比強關系給他帶來更多的社會資源。個體社會網絡的異質性、網絡成員的社會地位、個體與網絡成員的關系力量決定著個體所擁有的社會資源的數量和質量。為此，林南提出了社會資源理論的三大假設并進行了檢驗。一是地位強度假設：人們的社會地位越高，攝取社會資源的機會越多。二是弱關系強度假設：個人的社會網絡的異質性越高，通過弱關系攝取社會資源的幾率越高。三是社會資源效應假設：人們的社會資源越豐富，工具性行動的結果越理想[3]。

輔導員在高校思想政治教育中處于重要的“聯結位置”。按照弱關系理論和社會資源理論三大假設，只有當輔導員的社會網絡異質性越高時，才能通過弱關系獲得更多的社會資源。在數字化轉型中，輔導員的職能逐步從“單一”走向“多樣”，從“一能”走向“多能”，從“傳統”走向“大數據時代”。網絡和大數據時代為輔導員隊伍的跨界融合提供了可能，其核心內涵體現為跨領域數據的交叉融合和數據流動，以乘法效應產生巨大流動價值。跨界經營凸顯輔導員以服務對象為中心的資源配置和“品牌”疊加效應，與大數據本質要求契合，就是要利用各種方式，充分占有與輔導員工作相關的各種大量數據資源，以找到數據背后的用戶行為，用已知的數據來尋求未知的數據，最終帶來決策行為的變化。充分利用大數據思維和工具挖掘跨領域數據，滿足不同服務對象實際需要，成為新時代輔導員職業化和專業化發展的題中應有之意。

（二）跨界經營實踐啟示

為了獲取優質的思想政治教育資源，輔導員跨界經營顯得越來越重要。管理學中的跨界經營實踐，也為輔導員這一群體的發展帶來巨大啟示。首先，跨界經營意味著需要打破傳統的營銷思維模式，避免單獨作戰，尋求非業內的合作伙伴，發揮不同類別“品牌”的協同效應。跨界經營的實質，是實現多個品牌從不同角度詮釋同一個用戶特征。其次，跨界經營策略對于合作伙伴尋找的依據，是用戶體驗的互補，而非簡單的功能性互補。其三，跨界經營面向的是相同或類似的消費群體，因此在思考跨界經營活動時，需要對目標消費群體作詳細深入的市場調研，深入分析其消費習慣和品牌使用習慣，作為經營活動的依據。其四，跨界經營對相互合作的單位而言，在營銷思維和能力上提出了很多挑戰。需要充分考慮如何通過戰略上的修正，在與合作伙伴的互動中，獲得資源利用上的協調效應[4]。

在具體的實踐過程中，輔導員可以運用跨界經營思維，結合所在高校的辦學指導思想和學生工作特點，從思想引領、心理健康教育、學生事務與發展、社會實踐、科學研究、就業指導等方面，盡快熟悉與學生發展相關的政府、企業、高校等資源的話語權體系，努力在跨界經營中為學生發展爭取更多優勢資源，實現學生發展資源的最大化，同時在教學相長中爭取輔導員隊伍自身成長發展的環境機遇。雖然不同的輔導員面臨不同的環境，在實施上有很大的差別。但是，學生工作部門和輔導員始終要思考作為橋梁和紐帶，在整合更多的校內外資源（學校、政府、企業等）中，為學生成長提供更加個性化的深度服務。從而實現引領學生政治認同、思想進步，開展社會實踐、科學研究等目的。

三、跨界經營：輔導員隊伍發展路徑之思

跨界經營要求輔導員不斷向網絡學習，向書本學習，向專家學習，向身邊的人學習，并在認真實踐基礎上進行深入思考，總結出符合自身實際的個體發展路徑。筆者在輔導員工作實踐過程中，總結提煉出以學生能力及輔導員輔導力提升為核心的“四加”模式：把握規律+分類突破+形成合力+團隊輻射，為輔導員隊伍成長借鑒。

（一）“四加”模式：符合輔導員跨界經營個體發展路徑的新思路

1.把握規律：體現輔導員隊伍的工作特點和成長要求

要把握高校學生工作的規律，必須體現差異化的思想政治教育模式和方法。不同的高校有不同情況，其培養人的思路、辦學方式也不盡相同；不同的輔導員個體，因為學校不同，年齡、職務、能力不同，所帶學生的學科專業不同，其發展定位不同，面對不同大學生群體，所采取的溝通方式和輔導效果也會有很大差異。

輔導員要在“以生為本”的教育宗旨中成為“多面手”和專家。要在適應運轉環境的前提下，不斷提升新媒體運用能力和數據分析挖掘能力，在細微處做出與眾不同的成效。以點帶面，在掌握其所應具備的科學思維能力、策劃經營能力、社會活動能力和新技術應用能力的過程中提升綜合素養，在成為“多面手”的過程中成為輔導員領域的專家，盡快脫穎而出。這就要求輔導員在職業道德、業務素養、實際工作能力等方面不斷加強積累、學習和實踐運用，努力做出有影響力的成績。

2.分類突破：以學生為中心，分類開展各項工作并形成亮點

要發現學生群體的共同特征，從宏觀角度探索學生成長的科學規律[5]。針對不同大學生的不同需求和問題重點，分類采取不同的突破方式。一是圍繞大學生成長成才開展活動。可以開展與教學支持單位的合作，組織和鼓勵學生參加創新創業、社會實踐、心理輔導、學術討論和知識講堂等活動。二是對職業規劃問題展開討論和研究。可以圍繞職業規劃中常見的考研問題、就業問題及出國問題等，開展專題講座、榜樣示范以及走進課題組、項目組等活動。三是圍繞學生工作理論與實踐做文章。可以寫文章、出著作，也可以建系統、搭平臺，不斷提升工作效果和自身實踐能力。

3.形成合力：以學校為平臺，整合各類優勢資源，形成輔導員隊伍工作的合力

堅持輔導員隊伍政策設計與平臺建設相結合，不斷優化隊伍建設機制；項目扶持與評獎評優相結合，不斷提高隊伍建設的活力。輔導員要善于與外界打交道，團結一切能團結的資源，爭取一切為輔導員發展提供的支持。一是善于與政府打交道，爭取基金項目、各類科研和人才計劃項目等。二是善于與學校各部門打交道。要爭取自主科研經費、課題經費、事業單位經費等各種經費以及人事政策等支持。三是善于與社會打交道。積極爭取校友捐助、合作單位支持等。

4.團隊輻射：以輔導員隊伍為中心，團隊合作形成核心競爭力，努力提升工作效果

學校各級領導、專業教師與管理人員等與大學生成長成才相關的人，都是輔導員最熟悉也最應該積極爭取支持的一群人。他們以學為媒介走到一起，對大學生發展較為重視和密切關注。某種意義上說，他們也是相對比較容易和愿意支持輔導員隊伍發展的人，是輔導員隊伍發展的利益共同體。輔導員要以工作為支撐，通過團隊合作等方式，把他們納入到輔導員隊伍建設和發展中來，讓他們一起參與學生事務的建設和管理，不斷發揮其參與性和主觀能動性。

一是輔導員隊伍自身要培養靈魂人物和形成有靈魂的團隊。組建輔導員工作的優秀團隊離不開靈魂人物，因為團隊組成、核心理念、運行機制、工作模式、目標定位與追求、團隊文化、隱形知識的共享、社會資本開發、智力資本的利用等，都與團隊靈魂人物自身的知識結構密不可分。以靈魂人物帶動輔導員逐步融入團隊，是形成優秀團隊的前提。二是加強項目策劃，與高水平思想政治教育工作者和高層次人才良性互動。三是積極產生標志性成果。形成好的理論和實踐成果，吸引團結更多有影響力的人去影響更多的人，如出版著作、發表高水平文章、舉辦和參加高水平輔導員會議、組織優秀輔導員參加各學術類評選等活動。

（二）高校輔導員隊伍應對新時代的舉措

面臨數字化轉型和大數據時代提出的具體要求，既要傳承，又要發展，這就要求輔導員隊伍能迅速適應并跟上環境變化，做出有利于自身發展的選擇。

1.傳承方面：輔導員隊伍在跨界經營中需要盡快提升核心競爭力和影響力

要強化輔導員發展方向定位和數據分析。瞄準思想政治教育前沿，提升思想政治教育話語權，應該是輔導員隊伍建設戰略實施的基本思路。高校學生工作部門要迅速制定發展目標，在輔導員目標定位分析、科學研究、工作指標分析、特色打造和效果評價等方面，主動深入進行關注和分析。要提高好舉措的執行力。在輔導員發展目標確定后，尤其是在緊密圍繞學生重大活動的策劃、組建優秀輔導員團隊以及搭建合作平臺、解決大學生實際問題等方面的發展舉措一定要認真執行。要強化輔導員隊伍建設。一是要加大梯度培養力度。年輕輔導員成長較慢，需要傳幫帶，骨干輔導員需要盡快成長起來，形成高學歷、高職稱的高層次輔導員梯隊。二是要提升輔導員綜合素養。輔導員決不能僅僅干好所謂的“分內活”，要時刻關注和關心與學生教育相關的理論知識和實踐案例，學習消化并結合實際情況轉換成自己的知識，運用到學生工作中。與輔導員工作相關的講座報告、出版專著、合作科研等活動，都要積極參與，在不斷參與中提升綜合能力。要加大與媒體協作，提升運用新媒體的能力。與媒體緊密合作，努力運用新媒體，將優秀輔導員的精神風貌、感人事跡，輔導員隊伍建設的好經驗、好做法和工作成效，以及優秀輔導員團隊工作的最新進展等盡快被社會所熟知和認同。

2.發展方面：跨界經營要求輔導員隊伍努力適應并借助大數據時代提供的環境機遇

大數據時代，跨界經營主要體現為數據的碎片化處理和二次發表、決策者的數據報告、用戶行為的把握、精準的信息投放、社交媒體的整合運用等方面，這無疑對輔導員提出了新的要求。要有整合各類數據的能力。輔導員們面對大數據時代，需要對學校、學生、教師、家長、社會合作支持單位等進行必要的數據統計。要有探索數據背后價值和制定精確行動綱領的能力。要逐步學會借助分析工具，對統計數據進行相關分析，為決策提供必要數據支撐。要有進行精確快速實時行動的能力。圍繞決策做出的針對性很強的舉措，要及時迅速行動，努力達成目標。

大數據時代的來臨，要求輔導員重新審視自己的發展方向、發展模式、職能定位、工作方式，并采取行之有效的舉措。一方面修煉內功，不斷完善輔導員隊伍的凝聚力、親和力和公信力等體現影響力提升的文化“軟實力”，不斷提升輔導員的駕馭能力、工作的吸引力、成果的影響力等體現輔導員綜合競爭力的“硬實力”。另一方面，不斷在跨界經營中拓寬眼界，學習借鑒優秀經驗成果，在全方位對外交流中提供和爭取更多有吸引力的信息和資源。

[1]孫光寧.大數據時代對網絡民主的價值、沖擊及其應對策略[J].行政論壇，2014，（6）：19-22.

[2]Mark S.Granovetter .The Strength of the Weak Ties[J]. The American Journal of Sociology：Vol.78，No.6（May，1973），pp：1360-1380.

[3]石飛，莊海燕.社會網絡分析理論研究[J].經濟師，2010，（11）：31-32.

[4]王運啟.跨界營銷，“掙脫鐐銬”的舞者[J].創新時代，2012，（2）：78-79.

[5]神彥飛，趙健.職業化高校輔導員的心理特質論析[J].思想政治教育導刊，2014，（8）：135-139.

（責任編輯：孫大永）

G641

A

1674-9618（2016）01-0030-04

唐紅波，男，武漢大學自然科學學報編輯部副主任。