基于積極心理學理論的高校輔導員隊伍建設

◇翟海剛*

基于積極心理學理論的高校輔導員隊伍建設

◇翟海剛*

積極心理學擱置心理問題轉而關注人類的美德和力量等優勢，并通過培養這些優勢來克服不足，這為仍存在職責邊界不清、職業倦怠感嚴重等問題的高校輔導員隊伍提供了新的建設性視角。借鑒積極心理學相關理論，高校可以從輔導員情緒調節、人格培養和支持系統建設三個層面入手，幫助輔導員建立良好的人際關系、樹立合理的發展目標，同時營造有利于輔導員發展的良好環境，以進一步加強輔導員隊伍建設。

積極心理學；高校輔導員；隊伍建設；培養策略

高校輔導員隊伍是一支肩負著崇高使命的隊伍，他們是大學生思想的引路人。教育部2006年頒布實施的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確指出：“輔導員是開展大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”近年來，黨和國家高度重視這支隊伍的發展，不斷加快其專業化、職業化建設步伐，相繼出臺了一系列改善高校輔導員隊伍狀況的政策。然而，由于輔導員工作職責邊界不清，任務繁雜，眾多輔導員在較大的工作壓力下產生了職業倦怠感，“轉崗”現象比較多，隊伍的穩定性受到嚴重影響。誠然，以往重在政策制度改善的種種舉措很大程度上激發了高校輔導員的工作熱情，但對于緩解他們的壓力仍顯不足[1]。有研究者嘗試通過積極心態的調整，助力于改善高校輔導員工作，但缺乏系統性[2]。對此，筆者擬從積極心理學理論所倡導的個人情緒的調節、人格結構的培養以及積極進行組織建構等三個層面對輔導員隊伍建設的發展和培養進行探討。

一、以積極心理學視角審視當前輔導員隊伍建設研究情況

積極心理學是20世紀90年代末在美國心理學界興起的一個新的研究領域。它是美國心理學家馬丁·塞里格曼于1997年提出來的。它摒棄以往消極心理學只關注療愈人類疾病的終極目標，轉而尋求人類自身存在的優勢、美德和力量等積極潛能，從而增強人類抵御疾病和克服困難的力量感，使人們以積極的態度面對各種危機和問題，追求和創建美好幸福生活[3]。該理論自提出后便在各個行業和領域掀起了研究和運用的熱潮。當前，幸福教育、幸福企業、幸福科技、幸福旅游等成為不同行業的流行詞匯。將積極心理學的理念引入高校輔導員隊伍建設，不僅能夠給輔導員帶來活力和力量感，也能給高校學生工作帶來積極影響。

積極心理學主要包括三個層面的研究內容：在主觀層面上，研究積極的情緒與體驗，主要涉及幸福感、愉悅、快樂、希望等主觀體驗；在個體層面上，研究積極的人格品質，包括愛、勇氣、美感、毅力、寬容、創造、智慧等；在群體層面上，研究建立積極的社會、家庭和學校等組織系統[4]。從積極心理學的視角看，當前高校輔導員隊伍建設研究還存在以下問題。

（一）忽略情緒心態對輔導員的影響

目前高校輔導員隊伍建設還面臨許多困境，比如對高校輔導員角色定位及職責范圍的規定不夠清晰；輔導員日常工作繁忙，時間緊迫，壓力大，易產生職業倦怠感；學校考核考評機制不夠完善，輔導員工作積極性主動性不高，待遇低，職業認同感不強等[5]。以往研究主要從工作思路和方法以及良好思想道德的養成等方面進行探討，很大程度上側重于如何提高高校輔導員的工作熱情。然而，問題和矛盾仍然普遍存在，而且無法徹底消滅。積極心理學就是在個體生存環境和條件存在重重困難的背景之下，尋求一種解決問題的新視角。積極心理學強調通過調動個體的潛能和優勢解決困難，或者通過改變個體對待困難的態度與困難友好相處，最終達到快樂生活、高效工作的目的。因此，人的心態在工作中的作用尤為關鍵。然而，以往研究往往忽略了人本身的因素對工作所起的作用，而不同心態的人工作成效往往是千差萬別的。有研究表明，具有消極心態的教師在新的教育教學工作任務面前顯得呆板、倦怠，消極等待學校安排的任何事情，不愿主動積極工作。而心態越是積極，教育教學行為也就越積極、主動，教育教學的效果也越好[6]。積極心態的培養和保持可以提高高校輔導員工作的實效性。

（二）有關積極心理對輔導員工作影響的研究存在片面性

文獻檢索發現，關于高校輔導員隊伍建設的論文大部分研究視角聚焦于政策制度的改善和探討上，少有關注輔導員隊伍建設中的障礙性因素——職業倦怠感以及職業幸福感問題。關于職業倦怠感的研究，主要是強調要通過選拔、管理、培養、發展等環節的系統優化來消除輔導員職業倦怠感；而職業幸福感的研究主要注重外部支持體系建設對提升職業幸福感的助推作用。也就是說，以上兩類研究都強調外部支持系統的改善在提升輔導員工作效能方面的作用。一些研究雖然注意到了積極心理或積極心態在高校輔導員隊伍建設中所起到的重要作用，但只關注局部，存在一定的片面性。

二、輔導員隊伍建設的積極心理學策略

按照積極心理學理論的三大結構，可以從積極的情緒體驗、積極的人格培養和積極的支持系統三個層面入手，加強高校輔導員隊伍建設。

（一）以建立良好人際關系為抓手，激發高校輔導員積極的情緒體驗

積極的情緒體驗是積極心理學研究的核心領域之一。人的情緒種類繁多，按作用不同，大致可以分為積極和消極情緒兩種。消極情緒會限制一個人的思想和行為，出現諸如警覺、隱藏、躲避、逃跑、攻擊等不良行為；而積極情緒則有利于一個人表現出創造性的思想和行為[7]。此外，有研究認為高興、滿足、自豪和愛等積極情緒，有助于增強人的體力、智力、社會協調性等[8]。近年來，積極情緒的研究重點主要包括主觀幸福感和快樂。有研究表明，良好的人際關系和人際良好的互動會使人生活充實，隨時得到一定的社會支持和關懷，從而能夠產生幸福感和歸屬感[9]。有研究者比較了那些快樂的和不快樂的人，發現他們在認知、判斷、動機和策略上都有所不同，不快樂的人更加善于和別人比較，從而更容易產生消極情緒。擁有親密的人際關系，包括好的友誼和婚姻的人會更快樂一些。因此，打造各種平臺想方設法使輔導員建立起良好的人際關系，有助于提升他們的主觀幸福感和快樂因子，從而可能將這種快樂的積極情緒遷移到工作中，提高工作效能。

高校可利用合適時間，給高校輔導員提供相互之間協作交流和溝通的機會。這不僅可以增進成員間交流，而且更重要的是可以增強成員之間的友誼，提升他們的幸福指數。此外，還可根據個人的興趣特長或能力水平等特點，成立兩人一組或三五人一組的“幫扶”小組，定期探討各類問題，促進工作共同進步。長此以往，這些小組成員之間便可能建立起穩固的友誼，相互支持幫扶，最終達到增進成員個人幸福的目標。

（二）以引導樹立合理目標為契機，培養輔導員積極人格

積極人格特征包括個體的創造力、樂觀、愛的能力、真誠、勇敢堅強、熱情、團隊精神、寬容、謙虛、希望信念、幽默風趣等品質。擁有這些品質一方面可以促進個體心理健康水平的提升，另一方面可以使個體更加高效地工作。此外，積極的人格有助于個體采取更為有效的應對策略，從而更好地面對生活中的各種壓力。研究發現，“大五”人格中的盡責性、宜人性、開放性和情緒的穩定性等積極的人格特質維度與積極的應對策略顯著相關，而消極的人格特質則相反，如神經質與回避問題解決的策略相聯系[10]。有研究認為積極的人格特征中包含個人維度和與他人關系維度。個人維度是指接納自我、具有明確的生活目標，能積極應對環境的挑戰；與他人關系維度則指的是人際關系良好，能夠在需要幫助時獲得他人的支持，在別人需要幫助的時候愿意并且有能力提供[11]。因此，積極人格培養的關鍵在于引導輔導員接納自我，樹立合理的目標，有效應對環境的挑戰。當前積極人格特征以樂觀這一特質為主要研究對象。積極心理學的創始人馬丁·塞里格曼認為，樂觀是可以通過后天的學習獲取，這為后天培養人的樂觀性提供了理論基礎。

高校可以采取多種措施引導輔導員樹立合理的目標。如高校通過一些心理和教育知識講座，開展角色扮演、主題討論、團體訓練、演講等活動，使輔導員明白認識和接納自我，明確樹立合理的生活目標對于提高生活滿意度的重要性。引導輔導員從積極發展的角度去看待和解讀工作中的問題，以預防性和前瞻性的心態，積極適應工作中的挑戰。學校還可以考慮建立人性化的輔導員個人考核體系。激發和引導個人制定合理的目標，并逐步習慣在目標的引領下不斷充實和提高。鼓勵輔導員遇到困難能夠集思廣益解決問題，而不是坐等別人提供意見或者擱置困難視而不見。對于表現一般的輔導員，要引導他們正確認識自我，著力挖掘他們的潛質和優勢，并根據其特長引導他們樹立適合自己的目標，對其在工作中的進步及時給予獎勵或肯定，逐步引導他們積極品質的不斷增長。

（三）以營造積極的高校環境為支點，創建良好的支持系統

人與周圍的環境存在雙向的交互作用。一方面，人的價值是在環境中得以體現的，另一方面，環境又在很大程度上影響著每個人。個體良好的環境適應能力也是一種積極的心理品質。積極心理學強調對環境的設計要更加注重培養和調動人性中固有的力量。有研究者也提出了如何設計環境因素以喚起積極的行為，并教給個體控制環境和行為的技巧，以幫助人們提升生活質量[12]。一個陽光向上、充滿正能量、信賴和希望的環境與氛圍將會阻止、壓制、削弱、消除個體所固有的不良品質，促進人的優良品質的發展。相反，如果一個人長期處于猜疑、混亂、傷害的惡劣環境與氛圍中，其積極的品質和正向的發展力量就會受到遏制，無法形成積極健康的品質，甚至會導致人格的扭曲，難以維系正常的工作和生活。因此，要營造積極的高校工作環境，以培育和強化輔導員的積極心理品質。

高校在工作環境和氛圍的設計以及政策措施的制定和實施上，要充分體現人文關懷的理念，努力為輔導員創造良好的工作環境。許多高校的輔導員往往是多人共用一間辦公室，而特殊的工作性質使得彼此之間難免相互干擾。針對這種情況，可設立學生談心談話室、就業工作洽談室、資助事務處理室、心理輔導室等專業化的功能室，在這些功能室配備學生干部，由學生干部幫助解決學生的較為普遍和一般性的問題，遇特殊情況再交由輔導員處理和解決。這樣就減輕了他們的部分工作壓力，有助于改善了他們的心境模式。

學校管理者應該想方設法增加輔導員的工作滿意感。也許一個細小的創意就可以達到意想不到的好效果。例如，在輔導員生日時派送小禮品，生病時發送及時的短信問候，節假日值班送去溫暖的關懷，參加考試或比賽前送去真誠的祝福等，都可以起到意想不到的效果。在制定了相關的工作目標和要求后，可以根據輔導員的不同需求，創建靈活多樣的人性化的工作模式，盡量避免一刀切，使他們體驗到來自大家庭的溫暖，更愿意全身心地投入到工作之中。

積極心理學理論是一種更加注重人文關懷的理論，它以個體的人為出發點和落腳點，充分尊重個體，以欣賞和鼓勵的態度對待個體，不斷完善個體的積極人格和優勢，最終使得個體身上優點和優勢發揚光大，幫助他們獲得應付各種困難和挑戰的能力；即使個體有不足之處，也不應該一味予以鄙視或懲罰，而是通過各種途徑和策略，啟發和培育個體身上的潛在優勢，使得他們自身變得越來越強大，越來越有力量感，從而有能力克服生活中的困難和挫折，獲得成長和完善。積極心理學重視人的內心感受和體驗，主張所有的活動和任務的安排以讓人舒適、幸福和和諧為前提，而非硬性攤派，這可以讓輔導員從內心深處體會到幸福感和愉悅感，增強工作的愉悅感和投入度。除了充分尊重個體外，高校還要能夠為輔導員的工作營造積極的心理氛圍，包括工作環境設計的舒適程度和方便程度、人性化的管理模式、貼心的服務理念和工作方法等，均能夠在一定程度上激發他們的積極性，使輔導員產生對組織的歸屬感和親切感，從而更加熱愛和珍惜自己的工作，并在工作中投入極大的熱情和耐心。

積極心理學理論為進一步改進和完善高校輔導員隊伍建設工作提供了一個全新的視域。在輔導員隊伍建設工作還存在諸多問題和沖突的大背景下，積極心理學理論暫時擱置問題的消極面，充分尊重個體，著力調動和弘揚輔導員的潛力和優勢等積極力量，使之能夠以更加飽滿的工作熱情和更加高昂的工作姿態應對工作中的困難和挑戰，對輔導員工作將起到助推作用。擁有積極的情緒體驗、良好的積極人格、充滿正能量的高校支持系統，無論對輔導員個人的發展還是工作的順利推進都將是有益的。

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（責任編輯：黃立清 郭詩平）

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1674-9618（2016）04-0022-04

翟海剛，男，西安科技大學學工部副部長，講師。